Kabel Deutschland Vertrieb und Service

Nachdem der Wechsel zu Kabel Deutschland reibungslos verlief und 100 MBit auch ankamen, fingen die Probleme im zweiten Jahr an. Es kam öfter zu Störungen und Verbindungsabbrüchen. Gemeldete Störungen verschwanden jedoch ohne Bearbeitung oder Lösung aus dem Kundencenter. Lösung: Fehlanzeige. Mit der Zeit wurde auch das WLAN immer langsamer, da mehr andere Funktnetze durch Nachbarn in Betrieb gingen. Die Fritz! Box 6360 von Kabel Deutschland ist dahingehend recht empfindlich (siehe KDG-​Diskussionsforum) und kann auch nicht simultan 2,4 und 5 GHz bedienen. Die bessere Fritz! Box 6490 bietet KDG aber nicht an. Da man keine eigene Box nutzen darf und an die Technik von KDG gegängelt wird, mussten wir einen separaten Access Point kaufen. Lange Rede kurzer Sinn: Schlechte Technik, laufend Störungen und kein Service — wir kündigten. Da fing der Terror an! Alle paar Tage einen Anruf mit Rückwerbeversuch obwohl wir dies mehrmals untersagten… Jetzt sind wir bei 1&1 mit eigener Fritz! Box 7490, haben endlich wieder gutes WLAN und alles mit eigener Hardware ohne Backdoor des Anbieters.

Da sich die «Telekom» standhaft weigerte für meinen Wohnbereich DSL zur Verfügung zu stellen wechselte ich erst 2005 zu «Kabel Deutschland».
Es mussten anfänglich erst einige Umbauten an den Empfangsdosen vorgenommen werden, dann hatten wir endlich DSL. Zwar war der Empfang oft mit Leitungsstabilitätsschwankungen oder sogar Abbrüchen verbunden — Dauer immerhin zwei Jahre — aber das Unternehmen hat sich immer wieder schnell mit Erfolg um die Behebung bemüht.
Seit 2007 gibt es absolut keinen Grund zur Klage wir bekommen über das Kabelnetz Fernsehen, Telefon und DSL. Die Speedtests sind konstant, das Fernsehen in HD — Qualität ausgezeichnet und das Angebot an verschiedenen Sendern vielfältig.
Fazit: Ich bin zufrieden !

Vorsicht! Habe vom Verkauf versprochen bekommen dass die Installation bei uns möglich ist, und nach maximal 2 Wochen erfolgen wird. Nach 6 Wochen kam der Techniker (Subunternehmer) vorbei und stellte fest dass die Installation NICHT möglich ist. Auf meine Nachfrage, warum mir etwas verkauft wurde dass ich nicht nutzbar ist, sagte er: Die vom Verkauf erzählen viel wenn der Tag lang ist. Ich wollte nun eine Leitung legen lassen damit ich die Fritzbox installieren lassen kann, aber es erfolgte bereits eine Stornierung durch den Techniker. Im Call-​Center sagte man mir, dass ich nun kein Kunde mehr werden kann, und schliesslich auch kein Recht darauf hätte. Verkehrte Welt! Also Vorsicht!

Auch ich bin mit KABEL Deutschland total unzufrieden.
Neue gute Leitungen, obwohl Hauptstadtlage und 4-​Millionen-​Einwohnerstadt Berlin, lassen auf sich warten. Hochhaussiedlungen werden günstiger verkabelt.
Auf der Strecke bleiben die restlichen Berliner Bewohner, in kleineren Siedlungen und Randlagen.
Die letzten 13 Jahre hat sich technisch nichts getan, obwohl Glasfaser zum Haus liegt.
Der Fernsehkabelanschluss ist teuer. Es muss alles bei KD extra bezahlt werden. HD werden nur ca. 10% aller Sender ausgestrahlt, soweit technisch möglich.
Die Kinoleistungen wurden eingestellt. Das Extra Videoangebot ist nicht leistbar. Schade, dass es keine Alternativen gibt.
Der Recorder/​Decoder wird regelmäßig geupdatet, was zu zeitlichen Abstürzen und Fehlern führt. Die Aufnahmefunktion mit Festplatte von zur Zeit 250GB ist zu klein geworden.
Fazit: Unzufrieden! Wechsel-​willig!

Vorsicht vor minderwertiger Qualität der Dienstleistung (Synonym aus Duden) oder was noch alles passt
Jeder
hat bisher sicherlich seine Erfahrungen mit Telekommunikationsanbietern
gemacht, aber Kabel Deutschland bricht alle Negativrekorde:
Aufgrund
besserer Bandbreite sollte ein Wechsel vom Alt-​Anbieter zu Kabel
Deutschland ohne Überschneidung von Telefonkosten erfolgen:
1.
Vertrag enthält grundsätzlich Sicherheitspaket (drei Monate kostenlos):
Bei Erhalt Vertragsbestätigung gekündigt Bestätigung erhalten
2. Erdung wird benötigt: Kosten für die Beauftragung eines Elektrikers
3. Portierungsauftrag stellen: Portierung erst nach Installation des Anschlusses möglich
4. Anschluss beauftragen: Termin 3 Monate vor vorgesehenen Wechsel vereinbart
5. Anschluss gelegt Elektroniker: Sie können den Anschluss ab sofort kostenfrei nutzen
6.
5 Wochen später erste Rechnung und Lastschrift für den gesamten
Zeitraum von Installation ab: Lastschriftrückzug Schriftverkehr:
Kabel Deutschland besteht auf Zahlung gem. AGB ab Tag der Installation
7. 4. Monat: Forderung für (bereits gekündigtes, s. 1.) Sicherheitspaket
8. Kündigung
Somit Kosten für Elektriker und drei Monate doppelten Anschluss in den Sand gesetzt.
Kabel
Deutschland hat eine Affinität für nicht sachverständiges (Synonym aus Duden) Personal des
Telekommunikationssektors, schult dieses auch noch dahingehend oder vernachlässigt es
derart, dass es eine entsprechende Negativ-​Leistung erbringt.
Kundenorientierung
Fehlanzeige: Schriftverkehr geht nicht auf Sachverhalt ein, sondern
enthält Textbausteine, die am Thema vorbeigehen.
Aus meiner Sicht
sind die Aussichten bei Kabel Deutschland sehr risikobehaftet und
kostenintensiv. Lieber einen Anbieter mit weniger Aufwand (auch
Mobilfunk) suchen.
P. S.: Aufgrund der gültigen AGB von Qype musste die Wortwahl für den Text von Kabel Deutschland korrigiert werden (dabei wurden nicht mal
besonders aggressive Worte gewählt). Leider verliert der Inhalt dadurch an Schärfe. Schade.

Leider kann man keine 0 Sterne geben. Kunden!! dienst widersprüchlich und unfreundlich. Als Neukunde wird man wohl eher hofiert, als wenn man schon länger dabei ist. Außerdem weist mein Kundenkonto Verträge auf, die ich nicht abgeschlossen habe !? Freue mich auf das Ende der Kündigungszeit.

Leider kann ich nicht weniger Sterne vergeben. Bin seit 3 Wochen Kunde und habe nur
Probleme mit Ton und Bild des Sagem Receiver.
Bei der Hotline weiss jeder was anderes und teilweise wird bei der Hotline auch der Hörer
einfach aufgelegt !!!
Ein Tausch des Receivers wird abgelehnt. Im Netz stehen jede Menge Fehler über dieses Gerät.
Das nenne ich mal Kundendienst.

Moin Moin,
ich bin jetzt seit gut 3 Wochen Kunde bei Kabeldeutschland und kann mich garnicht beschweren bei mir läuft alles gut auch der Kundenservice ist gut die Mitarbeiter dort sind immer freundlich und versuchen auch einen zu Helfen. Ich habe dort Kabel, Telefon und Internetanschluss am laufen, fazit ich bin bis jetzt zufrieden und habe nicht nichts negatives drüber zu sagen.

Auch ich kann nur vor Kabel Deutschland warnen! Dass der eigentl. Erstanschluss ans Telefonnetz mehrmals verschoben wird und dann ein unfähiger Techniker vor der Tür steht, so dass zunächst gar nichts funktioniert, mag ja bei jedem Telefonanbieter so sein. Was aber gar nicht geht ist, wenn man Geräte an Kabel Deutschland auf eigene Rechnung zurückschickt und dann erst einmal Geld von Kabel Deutschland ohne vorher eine Rechnung oder eine Info zu bekommen abgehoben wird und man dann mit Werbung etc. genervt wird, konkrete Aussagen vom Kundendienst aber ausbleiben und man auch das Geld für die nachweislich eingesandten Geräte nicht zurückerhält! Habe jetzt den Anbieter gewechselt soll Kabel Deutschland mit dem abgezockten Geld glücklich werden mich werden die als Kunden nicht wieder sehen!

Ich bin, über meinen Hausanschluss seit Jahren Kunde und habe im Allgemeinen keine Beanstandung. Weder am Preis noch an der Leistung. Im Januar 2012 habe ich einen Zusatzvertrag Kabel Digital zu meinem bestehenden analogem Hausanschluss gebucht.
LEIDER muss man ein Zusatzpaket Privat HD und Premium HD als Testabo für 2 Monate akzeptieren. Diese Praxis finde ich fragwürdig! (Selbst wenn die Konditionen klar und deutlich erwähnt werden). Natürlich habe ich die Kündigung eben dieses vergessen.
Im Internet trifft man auf negative Resonanz bzgl. des Services. Mir erging es anders: Eine freundliche und kompetente Mitarbeiterin des Callcenters erklärte mir die Sachlage und erwähnte von sich aus, dass ein Zurücktritt von dem Testabo aus Kulanz von Kabel Deutschland gewährt wird. Und dieses rückwirkend. Ich war erstaunt und erfreut und bin der Meinung, dass man dieses auch mal positiv erwähnen sollte.

Abzocker!!! Wer sich mit Kabel Deutschland einlässt, den kann nur ein guter Anwalt helfen. Nach einer Kündigung, die wegen eines Umzugs erfolgte, sind 2 Jahre vergangen und ein Brief von Kabel Deutschland flatterte ins Haus. In dem Brief war zu lesen, dass Kabel Deutschland die Gebühren für ca 2 Jahren verlange ohne irgendeine Leistung erbracht zu haben. Lustig ist aber auch, dass in der verlassenen Wohnung bereits jmd anderes wohnt und die Gerätschaften die zu Empfang bereitgestellt wurden, bereits zurück geschickt wurden! Mein Anwalt kümmert sich um die Angelegenheit, die vor Kurzem an eine Inkasso Agentur verkauft wurde. Wer vor hat einen Vertag abzuschließen, rate ich davon dringend ab.

Wenn abends das Telefon klingelt, müssen es nicht nur Freunde sein.
Das Marketing von Kabeldeutschland geht garnicht !. Schwachsinnige
Werbesprüche und ignorante Callcenter nerven mich zu Tote.
Auch Ihr habt es geschafft. Euch will ich nicht mal geschenkt, selbst wenn
sich euer Sladen nach einem Börsencrash einen neuen Namen gibt.

Wir haben Kabeldeutschland. Aber Kundenzufriedenheit ist dort nicht wichtig…
Seit fast einem Jahr sind wir nun bei Kabeldeutschland Kunden mit Internet und Telefon, bisher gab es keine Gründe etwas zu bemängeln. Im Gegenteil:
Zunächst kam der Techniker ganz kostenfrei ins Haus und hat sich schnell um alles gekümmert. Die Leitung für das Internet ist einwandfrei und Schnell, wenn diese dann zur Verfügung steht.
Nun gab es aber nach ca. 4 Monaten einen «lustigen» Besuch eines Vertreters. Der hat festgestellt das wir angeblich das gebuchte Paket so nicht nutzen können, weil in unserem Haus angeblich ein Rahmenvertrag besteht, der TV beinhaltet, und wenn wir die Volle Leistung unseres Vertrages behalten wollen müssen wir auf das Komplettpaket aufstocken. Das haben wir kategorisch abgelehnt, was zum Schluss dann auch richtig war, der Vertrag wurde nicht geändert.
Es gab im weiteren Verlauf der Vertragslaufzeit eine Störung die uns vom Netz genommen hat, es handelte sich um eine planmäßige Abschaltung wegen Leitungsbauarbeiten, OHNE den Kunden zu Informieren der an der Leitung hängt, eine Entschädigung gab es nicht, es waren immerhin 2 Tage…
Nun aber der Knackpunkt für den ich alleine 2 Sterne abziehe:
Seit heute funktioniert unser Anschluss nicht. Telefon Vollsperrung und Internet «Teilsperrung», was soviel bedeutet wie 14,4k Modem ist noch schnell dagegen. Zunächst der Anruf bei KD im Servicecenter, man hat uns an die Technik verwiesen, die dann festgestellt haben das es ein Problem wohl beim Kundenkonto gibt, aber nicht welches. Ich soll wieder beim Servicecenter anrufen. Gut gemacht und wieder Kostenpflichtige Werbung in der Warteschleife angehört. Dort war man der Meinung ich müsse durch gestellt werden. Ok, war ich wieder beim Technikcenter. Die wiederum waren der Meinung das sich das Servicecenter kümmern soll, und ich habe mich dahin verbinden lassen. Endlich kam die Info das wohl die letzte Rechnung nicht abgebucht werden konnte… (Nach 4 verschiedenen Ansprechpartnern und kostenpflichtigen Anrufen vom Handy aus…) Ich beschwerte mich, das ich davon nichts mitbekommen habe und es gewohnt bin, dass ich eine Nachricht erhalte wen so etwas passiert. Dreiste Antwort: «Die Kundeninformationen stehen Ihnen immer im Servicebereich der Webseite zur Verfügung», welche ich nicht richtig Aufrufen kann, weil die Steinzeitverbindung die man uns gelassen hat dafür nicht ausreicht. Zum Glück gibt es UMTS-​Handys…
Kundenzufriedenheit schien und scheint nicht wichtig zu sein, und wegen einem läppschen Flatratebetrag der einmal nicht abgebucht werden konnte gleich zu sperren finde ich albern, vor allem wenn man den Kunden vorher nicht mal Anschreibt, das die Rechnung nicht bezahlt ist…
Genau wie bei der Abschaltung, auch hier keine Information.
Fazit:
Wie viele viele andere Anbieter interessiert man sich hier nur für seine eigenen Belange und kommuniziert mit dem Kunden NICHT. Vertrag wird nach Ablauf der ersten 12 Monate fristgemäß gekündigt.

Seit über einem Jahr bin ich Kabel-​Kunde fürs Internet und die Telefonie, nachdem ich bereits seit vielen Jahren TV über Kabel empfange. Zu Kabel gewechselt bin ich wegen der technischen Leistungsfähigkeit und des sehr günstigen Preisangebotes für Flat-​Verträge.
Ein Techniker von Kabel Deutschland kam ins Haus und installierte, was zu installieren war. Anschließend funktionierte nicht nur das Telefon einwandfrei, auch mein PC und Laptop taten problemlos ihren Dienst.
Eine Überprüfung der versprochen Übertragungsgeschwindigkeit (hier ist Kabel Deutschland bis jetzt Spitzenreiter mit großem Abstand) bestätigte die Versprechen. Das ist bei vielen anderen Anbietern nicht der Fall.
So weit — so gut. Sterneverdächtig! Aber jetzt kommt die Kehrseite:
Aufgrund meiner positiven Erfahrungen empfahl ich meinem Sohn nach seinem Umzug im Januar 2010 einen Umstieg auf Kabel Deutschland. Gesagt — getan. Installation vorgenommen, alles lief perfekt. Eine Woche lang — dann lief nichts mehr.
Ein Fall für den Kundendienst. Es hat aber geschlagene 5 Wochen gedauert, bis das Problem gelöst war. Dazwischen: dutzende von Telefonate in elendig langen Warteschleifen, in denen immer wieder das gleiche erklärt werden musste, inkompetent wirkende Call-​Center-​Mitarbeiter, zahlreiche Terminzusagen für einen Techniker, die nie eingehalten wurden — ohne Begründung geschweige denn Absagen. Eine katastrophale Leistung, anders ist das nicht zu beschreiben.
Erst als die Kündigung wegen Nichteinhaltung der vertraglichen Zusagen angesagt wurde — passierte das, was wie ein Wunder wirkte: Einen Tag danach ging alles wieder — ohne Techniker, einfach so!
Jetzt bin ich mal gespannt, ob ich die Vermittlungsprämie problemlos bekomme oder dort auch wochenlang rumtelefonieren muss.
Fazit: Die gemachte Erfahrung mit dem Kundendienst (ein hehres Wort) entspricht ziemlich genau dem Ergebnis, das die Stiftung Warentest kürzlich in einem Test gemacht hat. Wobei sich dort kein Anbieter mit Ruhm bekleckert hat. So ambivalent wie dieser Beitrag ist, so ambivalent bin ich mit der Sternevergabe: drei davon.

Kabel Deutschland ist mit seinen Produkten Internet ein absoluter Hammer. Wenn die 32 MBit zusagen, dann passt es auch. Und das noch zu einem Preis der stimmt. In Sachen Internet ist Kabel Deutschland unschlagbar. Hoffentlich kommen jetzt bald die schnellen 100 MBit Leitungen…
Die Telefonie funktioniert gut, man muss aber wenn man ISDN nutzen will einen Adapter kaufen. Leider hatte dieser bei mir einen Defekt. Der Austausch ging aber sehr schnell und unkompliziert von statten.
Hier bin ich richtig zufrieden.

Die Hotline für Probleme ist seit Neueste nicht mehr gebührenpflichtig. Dennoch: man erhält weiterhin mehr Werbung von Kabel Deutschland als Support bei Ausfällen/​Problemen. Sehr schade.

Ich wohne in HL-​Kücknitz und das gerne. Einziges Manko: wenn Du nicht dem Apothekenverein mit dem großen T Dein sauer verdientes Geld in den Rachen stopfen willst und trotzdem Internetanschluß möchtest, sind Deine Möglichkeiten begrenzt.
Also habe ich mehrere Internetanbieter in Augenschein genommen. Beim 1&1 wurde mir innerhalb 3 Wochen DSL+Telefonflat versprochen, nach 5 Wochen und zig Anrufen später dann ein Zweizeiler: Auftrag storniert, TELEKOM rückt keine Leitungen raus! Das Gleiche bei 2 anderen
Also habe ich die KDG (Kabel Deutschland Gruppe) beauftragt und einen Tag später bereits einen Installationstermin 3 Tage später bekommen. Bis jetzt läuft alles stabil, nur wenn ich nachts mal Verwandte im Ausland anrufe, klingelt es alle paar Minuten zweimal auf der anderen Leitung. Warum das so ist habe ich noch nicht rausgefunden.
Was ich bemängle ist, dass sie für tatsächlich alles Geld verlangenlöschen/​ändern von Telefonbucheintrag, freischalten der 0900er Nummern, Meldung v. techn. Störungen (deren Verschulden!!!)…dafür gibts einen Sternabzug.
Aber bis jetzt ist das Preis/​Leistungsverhältnis untopbar.

Ich nutze Kabeldeutschland privat und in meinem Studio. Mich hat der Service begeistert: die Techniker kommen kostenfrei zur Installation ins Haus und gehen erst wieder, wenn alles funktioniert. Die Mwst.-Erhöhung wurde nicht an die Kunden weiter gegeben. Statt dessen wurde der Tarif ständig aufgewertet, indem es kostenlose Erhöhungen der DSL-​Geschwindigkeit gab. Am besten gefällt mir das einfache Umleiten von Anrufen über das Webinterface. Nur die Hotline ist in letzter Zeit schwer zu erreichen und als Neukunde muss man jetzt aufpassen, dass man nicht versäumt, bestimmte Optionstarife (High Secure Professional, Telefonflat, Homepagepaket) rechtzeitig zu kündigen, denn im Gegensatz zu früher kann man diese Optionen bei der Bestellung leider nicht mehr abwählen.

Vorsicht vor «Freundschaftswerbung» bei Kabel Deutschland: Das ist fast schon vorsätzlicher Betrug! Erst sagte man mir, ich müsse noch warten, bis der geworbene Kunde seine erste Rechnung bezahlt hat. Dann musste ich drei Monate über eine kostenpflichtige Hotline und per Email hinterher telefonieren, wo denn das versprochene WMF-​Messerset bleibt. — Bis man mir schließlich mitteilte, dass ich als Telecolumbus-​Kunde (mein TV-​Versorger) gar kein Anrecht auf ein «Geschenk» für die Kundenwerbung hätte. Dabei zahle ich jeden Monat pünktlich mehr als 30 EUR an Kabeldeutschland. Das ist in meinen Augen absichtlich hinters Licht geführt!

Die Historie von DSL in Deutschland ist ja lustig. Schade dass man auf neue Technologie immer so lange warten muss.