Deliveroo

Deliveroo, l’ami des hivers froids et des flemmards, cela pourrait être un slogan (je vous l’accorde pas très vendeur).
Ce service fait partie de la vague de services de livraisons qui a déferlé sur notre bonne cité de Lugdunum, ces derniers temps.
On avait eu la vague des food-​trucks et cela semble être la tendance pour les prochains mois: les «food-​deliverers». On les voit partout comme leurs collègues avec des noms qui sentent bon la facilité et la nourriture.
3 commandes déjà passées chez eux et je suis satisfait du service rendu.
+1 pour :
— le choix non frugal des restos
— le temps de livraison toujours respecté (et pourtant ça grimpe sec pour monter chez moi)
— des mets livrés chauds
— la possibilité de filer le pourboire au coursier dès le paiement
— une livraison en temps et en heure avec notification par mail et texto de l’avancement de la commande
— un service client qui répond du tac au tac sur les réseaux sociaux, par mail et par téléphone
— de nombreux concours pour gagner des crédits (et pas juste 10 €)
— ils livrent tous les arrondissements de Lyon (même ceux en hauteur) et même Villeurbanne.
— une flexibilité de livraison, je m’explique le n°1 de ma rue est desservi mais pas mon n° (à quelques 200 mètres) et bah en le précisant dans les annotations de ma commande je suis livré quand même ^^
En peu de mots, les 2 € 50 de livraison se valent vraiment.
Après j’ai une interrogation sur les conditions de travail des coursiers et le fait qu’ils doivent utiliser un vélo perso pour pouvoir effectuer leur travail, ça me grippe un peu pour le 5* mais j’essaye de compenser ma mauvaise conscience en essayant de filer un pourboire à chaque fois (un peu à la manière de la compensation carbone).
Après si un monsieur de Deliveroo veut tout m’expliquer sur leur politique de ressources humaines, je suis toute ouïe !
Au-​delà de tout ça, c’est un très bon service qui fait le job !

J’ai hésité entre 2 et 3 étoiles … Mais finalement j’ai cédé sur le 2 parce que la légende est exactement ce qui correspond à ce que je pense ! J’ai connu mieux … Ça partait mal dès le début avec Deliveroo ! Y a pas si longtemps, je reçois dans ma boîte aux lettres une petite carte avec un code Deliveroo de –10 €: WOOOOOT ! Première réaction: Deliveroo livre à la maison \o/​. Le lendemain soir, un soir de flemme intense (comme beaucoup de fois j’avoue), on se décide à commander. On tape notre adresse et là, l’interface nous indique les restaurants pris en charge dans notre zone de livraison. On se fixe sur des ramens, on commande, on paie … Ah non, on paie pas. «Votre adresse n’est pas desservie» euh. Ok. J’appelle le service client qui me dit qu’effectivement mon adresse n’est pas encore desservie. Mais … Pourquoi j’ai reçu un code promo? Et pourquoi je peux quand même commander et j’ai le message au dernier moment? «ah oui mais c’est pas pour maintenant» Ah ok. Super ! LE TIMING LES GARS. Niveau Marketing, c’est pas le top !
Deuxième essai un peu plus tard, ou là, la zone de livraison marche bien (ouéééé). On part sur des sushis, le délai de livraison est annoncé à 45 minutes alors on attend. On attend et on attend. Au bout d’un quart d’heure après le délai de livraison annoncé, on regarde le suivi en ligne et notre commande n’est qu’à l’étape 1 «ACCEPTEE PAR LE RESTAURANT». Pouh. J’appelle le service client «hellooooo agaiiiin». J’explique le tout «ah oui, le restaurant aura 30 minutes de retard». On aurait bien aimé le savoir en fait, sans appeler. On reçoit notre commande dans le deuxième délai annoncé. On reçoit également un bon de 15 € sur notre prochaine commande. J’avoue que j’aurai peut être pas spécialement commandé, mais 15 € c’est intéressant. #proiedumarketing
Troisième essai, dimanche. Lendemain de soirée alcoolisée, envie de gras et de burgers. Johnny’s Kitchen nous fait de l’œil. On se laisse tenter. On commande sans trop de sécurité. Au final on recevra un texto nous annonçant un retard de ⁵⁄₁₀ minutes (qui né sera pas dépassé).
Alors alors, dans tout ça, une expérience pas forcément au top tout du long. Un bon service client réactif, mais bon, faut pas se leurrer… On aimerait éviter d’y avoir recours ! Du coup pour moi Deliveroo, ce sera juste quand TEE né me proposera aucun resto que j’apprécie.

Testé à trois reprises dont une fois assez catastrophique où il m’a été offert 10 € sur une prochaine commande.
Le principal défaut est qu’on né peut pas suivre sa livraison et donc l’heure est trop approximative.
Pas de système de parrainage mais il y a des codes de réduction sur une première commande.
Point positif on peut commander pour le lendemain et on peut ajouter le pourboire du livreur lors de la commande pratique qu’on a pas de monnaie.
Le choix des restos dépend d’où vous habitez, chez moi à Part Dieu une vingtaine de possibilité, surtout des restos chinois et des indiens et en tête d’affiche Gourmix et les Frangins.

Deliveroo ou comment perdre son temps…
Hier je me décide à tester le service. Je rentre donc mon adresse pour faire mon choix. Une dizaine de restaurants s’affichent. Je porte mon choix sur Frites Alors. Je mets ce qui me fait envie dans mon panier, je le confirme, je rentre mes coordonnées, je me prépare à payer.
Et là c’est le drame, mon arrondissement (le 9ème) n’est pas livré pour le moment. Adieu poutine.
Que mon arrondissement né soit pas livré n’est pas un problème mais j’aurais aimé le savoir avant de passer 30 minutes à choisir ce que j’allais commander. Au moment où j’ai rentré mon adresse à l’accueil du site par exemple.

SERVICE PARFAIT !
Le site est bien fait, hop on commande en vitesse avec un code promo c’est encore mieux, on nous promet 30 minutes d’attente. ok pas de problème. 20 minutes plus tard (même un peu moins, 19 minutes, sachant qu’on met 5 minutes à monter les escaliers…), le livreur est devant chez moi, tout souriant.
On recommande ce soir et ça sera pas la dernière, on refait la cuisine… La super excuse quoi.