Lunettes pour Tous

J’attendais Lunettes pour Tous à Lyon avec impatience après des années à payer une fortune mes lunettes (en général, un verre me coûte entre 270 et 450 €, oui, UN verre de correction.).
Claire L. a très bien expliqué le concept. Lorsque l’on se présente dans la boutique on voit tout de suite les montures. La gamme est limitée mais c’est un plus, pas besoin de passer des heures à la recherché de la paire de lunettes parfaite. Les modèles né sont pas aussi originaux que chez les opticiens classiques et si vous voulez avoir le sigle d’une marque de luxe accrochée à vos branches, ce n’est pas l’endroit mais dans l’ensemble, les modèles sont actuels (certains ressemblent aux Wayfarer de Ray Ban, il y a du motif léopard, des couleurs flashy, et des formes rondes).
Dans l’espace de vente, il y a beaucoup de vendeurs pour peu de clients donc le conseil et la prise de commande se font très rapidement, surtout si on sait déjà ce que l’on veut et ce qui nous va. Une fois le devis fait, on m’annonce le prix. Mes verres me seront facturés 60 € chacun + la monture 19,99 €, le tout avec l’option amincissement, l’anti reflets, la protection anti-​reflets pour l’ordinateur inclus dans le prix. C’est juste imbattable !
La promesse de lunettes à votre vue en moins de 10 min est un argument de vente qui malheureusement s’adresse uniquement aux personnes ayant une petite correction. Je n’étais pas pressée donc cela né m’a pas gênée d’attendre mes lunettes mais en allant récupérer les miennes, j’ai pu entendre moult complaintes des clients avant ou après moi.
Le retrait des commandes est vraiment la partie négative de ce service. J’ai attendu 45 min alors qu’il y avait seulement 4 clients devant moi pour retirer leurs commandes (et surtout se plaindre du délai). La vendeuse était toute seule pour gérer ces clients mécontents. Quand mon tour fut venu, on me resserre mes lunettes, je signe et je fus expédié en moins d’une minute alors que je n’avais même pas eu le temps de demander ma feuille de soin, incroyable ! Je vous conseille de demander votre feuille de soin tout de suite au risqué d’oubli. Il n’y a que deux bureaux pour le SAV/​retrait des colis alors qu’il faudrait un espace plus grand au vu du temps que la gestion des clients peu prendre.
Malgré la petite déconvenue de fin, je suis convaincue ! Je rejoins Claire L. sur le fait qu’il est évident qu’aucun membre du personnel n’est opticien de métier mais cela n’a pas eu d’incidence sur la qualité du service, la prestation avant réception des lunettes est parfaitement rodée. Mes lunettes me plaisent beaucoup plus les nombreux modèles que j’ai pu avoir à prix d’or auparavant. Je recommande Lunettes pour Tous si vous n’avez plus envie de payer une fortune vos lunettes et que vous êtes patients.

J’avais suivi avec grand intérêt les articles qui annonçaient l’ouverture de cet opticien «low-​cost», car j’étais en position d’achat de nouvelles lunettes pour mon fils, et de solaires à ma vue pour moi.
Mon 3 étoiles est en fait un 3 étoiles et demi, car je pense qu’en venant au début dès l’ouverture, on a un peu essuyé les plâtres du démarrage…
Le concept: des lunettes vraiment pas chères car les montures sont fabriquées en Chine — dans les mêmes usines que celles des autres marques vendues 100 fois plus chères — et les verres sont fabriqués en Corée du Sud (le site web explique tout cela très bien), dans des stocks considérables, l’objectif étant de se rattraper sur le volume des ventes (400 paires par jour en France, je crois !).
Et la promesse de repartir du magasin avec ses lunettes faites en 15 mn est alléchante !
L’endroit est plutôt joli, le local est clair et lumineux, avec des pierres apparentes, des plafonds hauts, beaucoup de miroirs, et du mobilier en bois blond, c’est agréable. Il y a des poufs pour s’assoir en attendant, et de grands écrans plats diffusent des mini-​vidéos montrant le concept de Lunettes pour Tous et comment ils travaillent.
On est accueilli dès l’entrée par une armada de jeunes gens tous en polo bleu (un peu comme à l’Apple Store…), tablette à la main (comme à…) et désireux d’être celui/​celle qui vous vendra la paire de vos rêves.
Le choix est limité et l’offre se veut simple pour faciliter son choix (extrait du site web) :
— 2 gammes de montures adultes: 6 modèles à 4,99 euros et 21 modèles à 19,99 euros,
— 1 gamme de monture enfant: 7 modèles enfants à 4,99 euros,
— 2 gammes de verres valables pour les verres simples et les verres progressifs: Basic, anti-​rayures et Premium (anti-​rayures, anti-​reflets et anti-​salissures).
Pour mon fils (10 ans), le choix a été rapide et facile, et franchement à ce prix-​là, il aurait même pu choisir 2 paires que j’aurais dit ok !
Hélas, le stock sur Lyon n’était pas encore totalement constitué et nous avons dû attendre presque dix jours pour récupérer les lunettes (et en s’énervant un peu…).
Pour mes solaires à ma vue, le choix a été tout aussi rapide, et la livraison plus rapide aussi.
Une fois les lunettes choisies, on nous fait assoir dans un box et tout se fait rapidement et sur la tablette: prise des mesures (écartement des pupilles, centrage etc), dossier, enregistrement de la correction décrite sur l’ordonnance, signature, règlement et zou !
J’ai reçu un sms quand mes lunettes étaient prêtes, m’invitant à venir les chercher (expédition à domicile proposée); la livraison se passé juste à côté, à la «Factoy», dans un local séparé, où se situe le labo et le SAV.
Les lunettes sont remises dans une boîte blanche, avec une petite housse en tissu et une chiffonnette (pas d’étui proposé, ni vendu).
Et les papiers pour la Sécurité Sociale sont envoyés ensuite par courrier à domicile (NB: pour les lunettes de mon fils, achetées le 14 avril, récupérées le 24 avril, je n’ai toujours pas reçu les papiers…).
Les points forts :
le prix ! c’est imbattable ! Si on a besoin d’avoir des paires de lunettes un peu partout (bureau, voiture, résidence secondaire, bureau, sac à main…), on peut le faire sans complexe. Le personnel est nombreux = pas/​peu d’attente, et très aimable; le choix de montures est réel même si limité: si on n’est pas difficile et qu’on sait ce qu’on se veut, c’est rapide; pour les enfants à partir de 6 ans, je trouve ça parfait. Montures de forme très standard et des plus courantes = ça va au plus grand nombre.
Les points faibles :
le personnel est jeune et j’ai franchement eu un doute sur leur qualification au moment de prendre les mesures… et ça papote pas mal comme des «djeuns» dans le magasin, même devant la clientèle, c’est moyen, ça manqué un peu de tenue. Ils sont opticiens diplômés autant que moi je le suis en physique nucléaire… Mais apparemment, leur tablette pallie ce genre de situation, et les verres sont traités par des machines… Si on souhaite des montures au style recherché ou un peu originales, passez votre chemin.
Gros point faible pour le SAV concernant l’absence d’info sur le délai de livraison des lunettes de mon fils: pas de ligne téléphonique pour joindre le magasin, obligation de se déplacer sur place deux fois, excuses vaseuses sur le délai… Il a fallu hausser un peu le ton pour obtenir satisfaction (dommage).
Au final, et maintenant qu’on a récupéré nos lunettes, mon fils et moi, nous en sommes très satisfaits.
Attendons de voir à la longue si la qualité tient elle aussi ses promesses…