Mobalpa

Bonjour,
Après avoir sélectionné deux cuisinistes, nous avons choisi mobalpa st priest. Le vendeur était agréable et surtout créatif. Les meubles nous plaisaient autant que chez le second, la qualité nous paraissait égale avec une petite préférence pour mobalpa.
Tout s’est très bien passé jusqu’à la signature du devis et le paiement de l’acompte.
Le vendeur nous avait conseillé de nous occuper de la crédence une fois la cuisine posée, pour mieux nous rendre compte des couleurs. Néanmoins, avant la livraison nous sommes repassés au magasin pour la crédence car cela avait un impact pour la pose des prises électriques. Nous avons appris que notre vendeur était, hélas pour lui en maladie. Un autre vendeur nous a reçu mais pour lui nous devions voir avec notre propre vendeur, il est resté très évasif dans ses conseils. Nous n’avions donc plus de conseiller et nous devions nous débrouiller tout seuls.
Nous avons eu besoin également de connaître la hauteur des meubles commandés. Il a fallu plusieurs coups de fils, personne né pouvait nous répondre; notre vendeur n’était pas là etc
Nous avons eu la nette impression qu’en tant que clients d’un vendeur absent nous étions laissés en roué libre. On n’interessait plus personne aucun autre conseiller né s’occupait de nous. Pour obtenir un conseil ou une réponse il fallait avoir un supérieur difficilement disponible.
A la livraison il y a eu un problème de mesures et donc des changements ont du avoir lieu au niveau d’un meuble, notamment. Hélas notre vendeur étant toujours en maladie nous avons du parlementer avec d’autres personnes. Nous avons du batailler à deux pour né pas subir un sur coût alors que l’erreur venait de mobalpa, ce qui est très désagréable. Nous avons finalement obtenu satisfaction.
La livraison s’est très bien passée, les poseurs étaient bien consciencieux et méticuleux.
Le nettoyage de chantier est une option ce qui parait regrettable vu le coût d’une cuisine mais nous en avions été avertis.
Lors des négociations nous avions convenu verbalement que nous prendrions des tapis pour tous nos casseroliers. Le vendeur a omis de les comptabiliser et nous né nous en sommes pas aperçus lors de la signature. Il a donc fallu batailler également pour les obtenir. Le vendeur, revenu de son arrêt maladie s’est occupé de réparer cette omission mais il en prévu 4 alors que nous avons 3 casseroliers donc il fallait en fait 6 tapis.
Nous avons donc rappeler mobalpa. Le vendeur était en longue maladie. Une personne devait nous rappeler15 j après il nous a fallu rappeler car personne né nous rappelait. Nous avons eu une première discussion avec une personne plutôt méprisante; nous faisions bien des histoires pour deux tapis et il nous fallait les payer. .En gros c’est nous qui étions les radins ! La conversation s’est mal passée vu le mépris de la personne. Le directeur du magasin nous a rappelé: le devis né prévoyait pas les tapis donc c’était un cadeau et seuls 4 tapis avaient été convenus avec le vendeurAlors que nous avions négocié un prix qui avait été nettement arrondi il nous faisait croire que le prix total aurait été majoré à cause des deux tapis en plus. Derrière la politesse du directeur nous avions l’impression d’être traités de menteurs ou de profiteurs .pour deux tapis oubliés. Après le mépris, la mauvaise foi.
Cette expérience avec mobalpa est au final négative car elle finit par des discussions houleuses. Elles étaient déjà devenues difficiles depuis le jour où nous avons payé le prix. Même pour les conseils nous n’existions plus.
Certes, nous sommes satisfaits à ce jour des meubles de notre nouvelle cuisine mais après avoir signé et payé nous avons eu le sentiment de né pas avoir été respectés en tant que clients, de n’avoir été que des acheteurs. Nous né demandions pas des cadeaux, nous né marchandions pas après signature pourtant.
Pour la crédence nous refusons de faire affaire avec mobalpa et nous irons voir ailleurs.
Avec mobalpa il faut donc lire avec précision le devis car c’est la bataille pour faire respecter les engagements verbaux du vendeur, même pour des petits détails ou encore né pas avoir de surcoût en cas d’erreur de métrage. Pourtant on sait tous comment se passé la signature du devison choisit les meubles pendant des heures, on négocie le prix et on signe en 5 mn avant la fermeture du magasin en faisant confiance au vendeur. Sachant que la description des meubles est longue et que les descriptions sont techniques on peut facilement louper quelque chose de convenu qui né serait pas marqué.
C’est vraiment dommage surtout que le produit représente une grosse somme ! Et il est vraiment regrettable que le magasin né s’organise pas vis à vis des clients lorsqu’un vendeur est absent ce qui serait la moindre des choses.