Il Motonoleggio

Il Motonoleggio richtet sich mit seiner Internetseite stark an Ausländer, die online und aus der Heimat ein Fahrzeug für ihren Urlaub mieten wollen. Die Seite ist übersichtlich, gut bedienbar und in englisch, was eine völlig falsche Erwartung weckt. Denn vor Ort sprechen (im Büro) nach meiner Erfahrung nur 2 Mitarbeiter gebrochen englisch und diese sind nicht einmal immer im Einsatz. Telefonie und Mail-​Kontakt waren schon schwierig.
Die Kommunikation vor Ort war eine absolute Katastrophe! Es wurden 2 Abholstationen angeboten: Eine in der Stadt, eine am Flughafen. Am Flughafen musste ich feststellen, dass die Firma dort keinen Schalter hat. Alle Anbieter musste ich abklappern, um das festzustellen. Niemand wartete vor Ort auf mich. Ich musste andere Anbieter bitten die Firma anzurufen.
Nach 20 Minuten kam dann ein Mitarbeiter der Firma, der kein Wort englisch sprach und mit einem Mietvertrag (nur in italienisch) mit falschen Daten, Das einzige was stimmte, war der Mietzeitraum. DasProblem löste er, in dem er die falschen Daten durchstrich und meine Daten drüberschrieb. Es machte mir wirklich Sorgen Dinge unterschreiben zu müssen, die ich nicht verstand. Ich konnte absolut nichts verstehen, nichts fragen und auch seine erklärung zur Handhabung des Rollers nicht verstehen. Man wusste in der Firma, dass ich nur englisch spreche, diese Situation hätte sich absolut vermeiden lassen oder man hätte mich darüber informieren können und zumindest die Vetragsdaten in Englisch vorhalten können.
Der Mann ging, ich holte mein Gepäck und dann ging der Roller nicht an. Wir riefen bei der Vermietung an, da war erst Siesta, nach 2 Stunden nochmal, da war kein engl. sprechendr MA vor Ort, wir mussten allein klar kommen. Es rief auch später keiner zurück.
Der Roller fuhr kurz darauf und leistete gute Dienste. Allerdings war es nicht das Modell, dass ich gemietet hatte. Er war zu hoch und so schwer, dass ich ihn nicht selbst fahren konnte, sondern immer auf meine Begleitung angewiesen war, was genau so nicht geplant war. Das belastete den Urlaub sehr.
Bei der Rückgabe bat ich um einen englisch sprechenden MA. Den sagten sie, hätten sie an diesem Tag nicht. Wieder kam der gleiche Mensch, Wollte von mir noch mal extra Geld, von dem ich wieder nicht wusste wofür. Dabei hatte ich den Roller schon im Vorraus komplett bezahlt, was in den Sommermonaten verlangt wird.
Es war wirklich alles extrem ärgerlich. Wenn man nicht internationalen Service bieten kann, dann soll man nicht damit locken. Und das tut Il Motonoleggio. Ich fühlte mich total hilflos und konnte nur zu allem Ja und Amen sagen.
Daher nur für Leute die die Landessprache sprechen. Sonst gibt es am Flughafen viele möglichkeiten, die ich jetzt immer vorziehen werde. Hätte ich das nur vorher gewusst.