Cablemás

Un servicio que muchos tenemos más obligatoriamente que por gusto, sin embargo aquí estamos, en las filas interminables de esta sucursal ubicada en La Gran Plaza y donde se nos ocurre a muchos cancunenses venir el mismo día y casi a la misma hora a pagar nuestro recibo, incluso cuando se supone que lo cargan a nuestra tarjeta.
Evidentemente en quincena es cuando más se saturan las filas, pero por el amor de Dios, pueden abrir una caja más, teniendo a 3 chicas al servicio, sentadas en un escritorio en el completo chisme y dedicadas solamente a contratos, por qué no mejor que ellas apoyen en las cajas cobrando o atendiendo las dudas de la gente en cuestión.
Además, la sucursal es bien pequeña y no tienen asientos para los acompañantes o la gente que lleva niños. Un tip, ven en las mañanas o NO vengas en quincena, adminístrate y paga a tiempo.

Lo peor de lo peor de lo peor. Nunca imaginé encontrar una empresa que me hiciera extrañar a Telmex, pero Cablemás se lleva ese dudoso honor.
Quiero aclarar que los empleados de este local no dan un mal servicio. El problema es con toda la empresa, su cultura y sus políticas de atención al cliente.
Del año que tuve contratado el servicio no tuve un sólo mes en el que no me quedara sin servicio.
Y para resolver no sólo son lentos, sino que no le dan seguimiento interno a tu problema, siempre tuve que hacer de 3 a 5 llamadas y nunca me solucionaron rápido.
En una ocasión me quedé más de un mes sin servicio de TV por cable, tuve que levantar el reporte varias veces y siempre tenía que explicar todo desde el principio.
Llegaron a mentirme, a colgarme el teléfono e incluso a burlarse de mi pensando que yo no alcanzaba a escucharlos.
Por ejemplo, en una ocasión, tras la tercera llamada para reportar la falla del mes, me pidieron mi número de contrato, como no lo tenía a la mano, le pregunté para qué lo necesitaba pues le acababa de dar mi número telefónico registrado, que es la otra forma que tienen para ubicarte como cliente.
Me respondieron un «permítame un momento» y en seguida escuché «cómo ves a la vieja preguntando que para qué quiero su número de contrato».
Obvio le pedí hablar con su supervisor para reportarlo y el chico que me estaba atendiendo prefirió simplemente colgar el teléfono.
En otra ocasión me quedé sin internet un sábado por la mañana y su respuesta fue: repórtelo el lunes porque en fin de semana no resolvemos eso. Y el lunes su respuesta fue: queda en 48 horas que es el tiempo de respuesta tras reportarlo. Así, de la nada, me dejaron 4 días sin servicio.
Y cuando «ajustaban» el cobro de los días que no me habían dado el servicio (obviamente tras solicitarlo yo, ellos nunca me lo ofrecieron ni lo hacen de forma automática), me descontaban cantidades ridículas
Su atención por Twitter y Facebook tampoco es mejor, no te ayudan y lo peor, cuando les pregunté con quién podía quejarme por toda la mala atención que invariablemente recibía en su call center, simplemente no hubo respuesta, así que entendí que simplemente no les interesa el cliente, pues al ser la única empresa de triple play en la zona, saben que tienen el mercado asegurado.
Muy chafísima, mala onda y demás.
Ah…y ya me regresé con Telmex, al fin que la TV ni la veo ya.

La atención de los empleados es buena, sin embargo, siento que les hace falta sonreír un poco más. Ser más cálidos.
Vas a encontrar zona con internet gratuito para que lo uses mientras esperas en la fila.
Sólo ten en cuenta que si hay mucha gente usándolo, podría tardarse en conectarte.