Centro de Atencion a Clientes Telcel

Hace un tiempo vine a hacer mi pago mensual, use una tarjeta de débito para el pago, al poco tiempo me di cuenta que me habían hecho un cargo doble! cosa que me molestó muchísimo, por lo que al día siguiente regresé con el mismo asesor de caja que me atendió, le enseñe los cargos a mi tarjeta y efectivamente el pudo comprobar que se había hecho un cargo doble, me comentó que tenía que regresar al día siguiente, tanto era mi furia que me sali enojadísima… cuando iba en el pasillo ya fuera de Telcel, escucho que me gritan señorita! señorita! voletó y veo que era el asesor, se acerca a mi y me dice vuelva mañana antes de las 6:00 de la tarde. Me sorprendí que el cajero se saliera de su lugar de trabajo, por lo que me quede mas tranquila porque sentí mucha atención de su parte. Al día siguiente regresé, y el departamento de contabilidad ya había programado con el banco la devolución de mi dinero, sólo me mencionaron que tenía que ir al banco para avisar sobre un número de confirmación, pense que iba a tomar muchísimo tiempo en que me reembolsaran ese dinero, y no fue asi. A la semana como me habían dicho ya tenía nuevamente mi dinero en la cuenta.
Con esta experiencia me dí cuenta que no siempre es que Telcel tenga mal servicio, en sí tiene a muchos trabajadores comprometidos con su trabajo, que brindan una muy buena atención.
Lo de las filas, pues es otro rollo, pero no es en sí el servicio, también debemos de tomar en cuenta que es lo que tarde la persona con el asesor en aclarar todas sus dudas y hay procesos que toman mas tiempo.
Anteriormente, estaba con otra compañía celular, que esa si me daba muchísima lata con el servicio de mi línea.
Telcel maneja también la pagina de
para que hagas consultas de tus facturas hasta los pagos, y cuentan con un servicio online que a mi me ha servido muchísimo en ves de ir al lugar en físico.

Este centro de atención es bastante amplio y por lo general lleno. Si estas pensando en ir a cambiar, modificar o cancelar tu plan, cambiar tu aparato o cualquier otra cosa relacionada con tu número durante el fin de semana, buena suerte, probablemente termines esperando mas de dos horas para ser atendido.
Entre semana hay menos gente, pero si vas después de las 6 de la tarde probablemente también encuentres que tienen que hacer fila. Desgraciadamente para todos aquellos que trabajamos es el horario que mas se acomoda. Al entrar al centro de atención te recibe un asistente para darte tu número y pases a hacer fila. Por lo general hay de 10 a 15 agentes resolviendo problemas o ayudando a los clientes. En el centro del local hay estantes con los modelos de celulares para que puedas verlos e inclusive tienen algunos en exhibición para que puedas probarlos y ver si te gustan, también tienen personas de las distintas marcas de celulares que te ayudan a entender mejor su producto.
Este centro de atención aunque tardado por la cantidad de gente, por lo general los empleados son bastante eficientes, muchos llevan años trabajando ahí por lo que se saben los procesos y los planes al pie de la letra.

No voy a mentir… el Centro de Atención a Clientes Telcel es uno de esos lugares los cuáles no deseas ni ver de lejos. Esto sucede por que cómo hay tantísimos usuarios — todo México es territorio Telcel. efectivamente– se llena mucho y se hacen filas y filas interminables.
Hace unos dos años descubrí una sucursal en Plaza San Pedro al lado del gimnasio y de dónde estan los cines. Lo que tiene de especial esa sucursal es que el servicio es excelente y increíblemente rapídisimo. Pasé de odiar a Telcel a admirarlos. Me atendieron super rápido, respondieron todas mis dudas, me dejaban super claro que era lo que me convenía según lo que buscaba y usaba, etc. Fue un verdadero alivio encontrar esta sucursal!

Este Centro de Atención esta ubicado sobre Lazaro Cardenas. Como todo centro de atención Telcel no se espera que sea una visita placentera. Fuera de la naturaleza de la empresa, este centro de atención tiende a no estar excesivamente lleno como muchos otros y ser bastante grande por lo que abren las cajas suficientes para que tu espera se «razonable».
Recomiendo mucho preguntar en la entrada, quien puede realizar el trámite o servicio que se busca antes de formarse en la fila, esto agilizará el proceso en caso de que tengas que tener algún papel a la mano o tratar con alguien especializado en el área de servicio.
Este centro esta ubicado en un edificio de oficinas por lo que cuenta con bastante estacionamiento. Las personas que atienden siempre varían y como cualquier ser humano empiezan a volverse menos agradables cuando tienen hambre o están cansados, por lo que recomiendo ir temprano y evitar disgustos.