Emporio Automotriz

I’ve been taking my wifes previous two cars here for years. The work and service is up to standard and the staff is attentive and communicative.
They take appointments and can give you a ride after dropping off your car for service. Sometimes you can even get a loaner.
The car sales department, as with most dealerships, is a whirlwhind of polite and attractive sales people (sorry, executives) whose greatest desire is to make you happy… as long as you buy what they have in stock at that moment. I recently purchased a VW and after being frustrated with their salesman, I ended up buying it from the VW dealer in Mexicali– 160 miles east!
To sum it up: Good service department, bad sales practices.

Emporio Automotriz es la Consecionaria de Volkswagen en Tijuana. Aquí se encuentran asesores de ventas, venden refacciones y tienen el taller, incluyendo el de carrocería y pintura.
Mis dos últimos carros han sido VW pero es probable que el tercero ya no lo sea. Por un lado, me encanta el diseño moderno y europeo de los carros, pero por otro, el servicio no es muy bueno.
En la parte de ventas fue una pesadilla cuando mi hermana buscaba su carro, me parece tan ilógico que pasaran meses y meses y no pudieran conseguirle el carro que ella quería en color negro. Al parecer, manejan estándares de ventas que los obligaban primero a vender el inventario disponible antes de solicitar otro carro a la fábrica. Para no hacer el cuento largo, tuvo que ir a la agencia de Mexicali a adquirir el carro.
En la parte del taller también he tenido muy malas experiencias, presupuestos totalmente fuera de la realidad (reparaciones que cuestan más que tu vehículo), fallas en los diagnósticos y el hecho de que muchas cosas no las reparan, siempre optan por el reemplazo, que es mucho más costoso.
En lo que siento que han mejorado es en la atención y en el servicio de movilidad.