Fielmann

Die Optikerkette Fielmann hat bereits einige Filialen in Österreich aufgebaut und bisher wurde ich hier immer kompetent und freundlich beraten. Es geht bei diesem Optiker professionell vom Anfang (Auswahl der Brillen) bis zum Ende (Endanpassung im Laden, Kauf) zu. Gewiss, eine neue Brille ist nicht billig aber hier bin ich mir sicher, dass das Geld gut investiert ist.

Ich bin seit einigen Jahren bei Fielmann und fand die Betreuung dort bisher immer gut, hatte aber letzte Woche ein richtig tolles Erlebnis, weshalb ich jetzt auch endlich meinen Bericht schreibe. Meine Brille ist mir runtergefallen und der Rahmen war kaputt — bin also hingegangen um eine neue zu kaufen. Der Verkäufer war sehr nett und hatte viel Schmäh und hat mich toll beraten. Irgendwann hab ich ihm dann erzählt, dass ich eben meine alte Brille kaputtgemacht habe und die erst zwei Jahre alt war, woraufhin er mir dann angeboten hat, das einfach unter die Garantie fallen zu lassen (die natürlich nicht zählt wenn ich für den Schaden selbst verantwortlich bin) und mir die alte Brille mit einer neuen zu ersetzen.
Ich finde, dass Fielmann das sehr schlau macht, denn mit solch einer großzügigen Auslegung von Garantieansprüchen und dem sehr freundlichen Personal schafft man einfach Kundenbindung. Kein Wunder, dass hier immer so viel los ist, ein wirklich tolles Geschäft.

There is an insane selection of glasses at Fielmann. They don’t stock large quantities of each frame type, but rather collect surplus frames (maybe just one or two pairs per type) and sell those. This means that the selection of glasses is CONSTANTLY CHANGING. If you find something you like, you have to jump on it fast (or ask them to put it aside and hold it for you). If you don’t see anything you like, try back in a couple of days.
The staff were friendly and helpful. There were even a few employees who spoke English to help the non-​German-​speaking guests.
The prices are affordable and there is a large range of frame prices. They also can do eye tests there for glasses or contacts.
The service was prompt and after choosing my frames, they took less than a week to have the lenses made. I came back and they fit them to my face and reassured me that I could come back if I was having any problems. I actually tested this and walked back in a few days later to have them adjusted on my face. No questions asked, they quickly helped me and sent me on my way.
They also offer a glasses insurance, where (for a few euros per year) they give you 70% off any replacements or repairs you need to make. You can also use this discount towards your next pair of glasses with them!

If you’re shopping for glasses, pretty much everyone in Vienna will tell you the same thing: Fielmann has the best prices for glasses in Vienna. Several months ago I was hoping to get a new pair of lenses for frames that I already have, but that turned out to be not possible for a number of reasons. The lady assisting me tried to get me to buy new glasses, which I wasn’t ready to do at the time, and when I told her I would read over the information she provided, she said, «you won’t find cheaper glasses in Vienna.» Ha!
So, after having gotten contact lenses at Fielmann two years ago, I returned a few months ago to get my new glasses. I mean, Fielmann is the cheapest, right? And my previous experience, getting the contact lenses, was good, so why not?
While this isn’t my favorite place in the world, I will speak its praises when it comes to customer service and the glasses business. It’s 2 floors of glasses on display (3 counting the contact lens basement), and full of people eager to help you find the right pair. I’m quite surprised that they offer the best prices in Vienna for glasses, because they do have a pretty wide selection of frames (name brand and «Fielmann» not-​brand). My glasses, which are of the Fielmann not-​brand variety, were like € 30 for the frames, and I quite like them a lot.
From the day I ordered them to the day I received an SMS indicating their readiness was 4 – 5 days total, and when I ordered them, the lady helping me this time around stayed until just after the store closed to assist me, because I’d gone straight from work, but it still took a while to choose a pair of frames, then re-​test my eyes, then fill out all the paperwork, etc. She was incredibly patient, though, even with my poor German, and did not indicate any irritation with the fact that it was past 19:00 when I left. I was very gracious, to say the least.
Insurance on my glasses (lenses and frames) was like € 10/​year or something stupidly cheap, which is a necessity for me given my propensity to scratch lenses and bend frames. I also liked that while I was informed of my different options for lens quality (better lenses are more expensive), when I asked about the benefits of better lenses, the lady was upfront and basically said that because my prescription is pretty weak, there wouldn’t really be any benefit to me paying more for «better» lenses, so it would be wise for me to stick with the standard ones. I appreciate that kind of honesty and not pushing so hard to sell extras (although I don’t mind being sold insurance!)
All told, my experiences with Fielmann over the past 2+ years have been mostly positive, even when I didn’t speak a word of German, so I can confidently recommend this place to other people.

Vor einem halben Jahr ging meine Brille kaputt und ich war auf der Suche nach einer Neuen. Ich klapperte alle Optiker und Brillen Geschäfte ab und war daher auch im Fielmann auf der Mariahilferstraße
Ich war leider nicht wirklich begeistert. Der Laden war viel zu überfüllt und selbst nach 15 Minuten bot sich keiner an mir weiterzuhelfen und ich sah auch keinen freien Mitarbeiter der mir helfen konnte.
Ich stöberte also mal selber durch die vielen Brillen doch fündig wurde ich nicht. Die Brillen sahen teilweise echt billig und nicht qualitativ Hochwertig aus.
Also die Werbung verspricht, was der Fielmann in Wirklichkeit nicht halten kann.
Ich ging leider enttäuscht raus und fand mein Glück bei einem anderen Optiker der zwar etwas teuerer war, mir aber dafür eine sehr gute Beratung bot und eine sehr hochwertige Brille.