Crédit Agricole Suisse SA

Niemand weiss Bescheid

Den einzigen Stern, den ich hier vergeben kann, hat die Bank für ihre Homepage verdient... ...die nun endlich funktioniert. Teilweise. Die gesicherte Kommunikation innerhalb der Software ist verschwunden und kann nicht mehr eingesehen werden. Sie ist noch vorhanden und kann von den Mitarbeitern gesehen werden, aber der Kunde hat keine Chance, diese älteren Kommunikationen einzusehen. "Tut uns leid, das war ein Fehler in unserer Software."

Am Empfang ist man trotz Terminvereinbarung nicht auf uns vorbereitet: Sie sind doch Herr A! Was, sie sind nicht Herr A? Sie sind Herr B? Na gut, ich hole Ihren Berater. ...5 Minuten später... Stimmt gar nicht, wir beide haben doch den Termin heute.

Per Email von der Bank angefragte und erteilte Informationen, die für die Vorbereitung des Kreditgespräches notwendig waren stellten sich im Kreditgespräch als falsch heraus. Damit war die gesamte eigene Berechnung / Planung hinfällig. Nun muss es aber schnell gehen... entscheiden Sie sich! Problematisch ist, dass die beratenden Person ein wenig verständliches Deutsch spricht - in Basel. Auch englisch ist fast nicht möglich. Die Übersetzungssoftware "deepl" wird während des Gespräches aktiv genutzt. Und parallel werden auf WhatsApp auf dem grossen Bildschirm sichtbar für mich andere Nachrichten gelesen und geschrieben.

Im Gespräch getroffene und schriftlich festgehaltene Vereinbarungen werden im zwei Tage später erfolgten Angebot nicht eingehalten:

- Kreditsummen werden verwechselt - Kreditnummern passen nicht - der vereinbarte Zinssatz stimmt nicht

Ein Anruf ist unmöglich, da die Credite Agricole next bank nur eine Telefonnummer für die gesamte Schweiz hat. Dort kann man auch mal über 30 Minuten in der Warteschleife verbringen.

Mir fallen drei Worte ein:

Unprofessionell Uninteressiert Unmotiviert

Arbeiten und zur Zeit
wohnen in der Schweiz, dazu der Wunsch zurück ins Elsass zu gehen und dort was
Neues aufzubauen. diese Kombination
liess uns bei der Crédit Agricole in Basel eine Anfrage nach einer
Zwischenfinanzierung stellen. Crédit Agricole Schweiz
arbeitet eng mit der gleichnamigen Bank im Elsass zusammen. Bei meinem Anruf dort
mit der Bitte um einen Termin wurde ich auch gleich mit Monsieur X., dem Bankberater
für Kaufwünsche im Elsass, verbunden. Er machte sich ein paar Notizen und schon für 3 Tage später einen
Besprechungstermin aus. Hatte nach dem
Telefonat eigentlich ein gutes Gefühl und in positiver Stimmung stellten wir
uns dann bei der Bank vor. Wir wurden von der netten Dame in das Wartezimmer
gebeten, Monsieur X. würde uns dort abholen. Nach einer Weile kam
ein Herr und stellte sich als Herr Y. vor. Da dachte ich noch, dass er uns
einfach zu unserem Berater begleiten würde. Aber er nahm uns mit in sein Zimmer
und stellte die gleichen Fragen, die ich ja am Telefon schon beantwortet hatte
nochmals. Zu allem Überfluss
fragte er auch noch wo in Deutschland wir was kaufen wollten. Da stellte ich erstmal
richtig, dass wir im Elsass suchten und eigentlich die Fragen schon alle bei
Monsieur X. beantwortet worden seien. Da erst teilte er uns
mit, dass Mr. X. verhindert sei und er seinen Termin übernommen hätte. Kurz und gut, nachdem
er alle Details wusste, sagte er wir würden am nächsten Tag Bescheid bekommen. Es kam keine
Nachricht, auch am übernächsten Tag noch nicht. Da rief ich ihn an und
er fragte mich nochmals nach den Zahlen, er müsse es erst ausrechnen, aber am
nächsten Tag hätte ich Bescheid. Wieder hörte ich 2
Tage nichts und rief erneut an. Dieses Mal verlangte er die Daten schriftlich
von mir (obwohl er ja alles aufgeschrieben hatte), ich solle sehen, dass sie
spätestens am Montag Morgen bei ihm seien. Er würde dann gleich rechnen und
Bescheid geben. Der Bescheid kam und
zwar als Absage per Email. Die Gründe waren sehr fadenscheinig. Auf meine Mail als
Antwort darauf reagierte er nicht. Auch auf meine Anrufe dort nicht, die
Sekretärin sagte nur immer, er sei gerade in einer Sitzung und würde zurück
rufen. Natürlich hörten wir
nichts mehr von der Bank. Ich denke, sie haben
einfach kein Interesse. Aber das könnten sie ja offen und ehrlich sagen. Diese Art von
Kundenbetreuung hat wirklich keinen Stern verdient, den einen Stern gebe ich
eigentlich nur, weil Mr. X. beim ersten Telefonat wirklich sehr nett und
freundlich war.