Swisscom Shop Zürich-Oerlikon

Grundsätzlich ein sehr freundliches Personal — bisher (und ich war einige Male hier) habe ich keine schlechten Erfahrungen in Bezug auf das Auftreten sammeln müssen. Allerdings kann ich nicht vollumfänglich fundiertes Fachwissen bestätigen, zumindest nicht bei jedem Angestellten. Bestimmte Vertragsmodalitäten (Anschluss– und Materialgebühren) wurden vor Ort nicht korrekt kommuniziert, der Telefon-​Support hat das aber wieder zurecht gebogen (leider auch mit Briefverkehr mit der Beschwerdestelle der Swisscom in Bern). Fachspezifische Fragen, wo man schnell als «Power User» behandelt wird, sind ebenfalls nicht korrekt behandelt worden (z. Bsp. aus welchem technischen Grund man bei Swisscom TV an den Swisscom Router mehr oder minder gebunden ist und warum sich dieser zum Beispiel nicht so ohne Weiteres in einen Bridge Modus versetzen lässt). Fachtechnische Fragen sollte man lieber in Eigeninitiative im Internet klären (Swisscom Community), aber alle anderen Themen lassen sich hier in angenehmen Gesprächen behandeln, insbesondere Änderungen bestehender Handy Verträge und zusätzliche Abonnements werden transparent und nachvollziehbar behandelt.

Ich bin keine Einfache. Nicht, wenn’s um Dinge wie Verträge und Geld geht. Handykauf, oh Gott! Was einige in Sekunden erledigen, braucht bei mir Zeit. Geduld. Beratung.
Und diese positiven Eigenschaften fand ich in einem jungen Herrn in der Filiale Oerlikon. Es ging um einen Abowechsel gepaart mit einem neuen Handykauf. Er musste sich zuerst meine Sorgen betreffend Vertrag und Kosten, dann betreffend Handy und Handhabung anhören. Der Arme.
Er hat durchgehalten, und er hat gewonnen: Mit seinem Können und Wissen hat er mich bestmöglich beratet, und das wirklich etwa eine Stunde lang. Er hat nie den Eindruck gemacht, ich würde ihm Zeit rauben. Er war stets freundlich, lächelnd, kompetent und allwissend wenn’s um Swisscom ging.
Und falls er mal etwas nicht wusste, wusste es gleich der Computer.
Wenn alle Handyshops so wären… Lebten wir in einer besseren Welt! (Ja… Sein Charme hat mich!)