Gran Meliá Palacio de Isora

My review is for the Red Level area of the Hotel. It was such an amazing place and I really loved it! The Red Level area, the Pool House and the Pools are beautiful! The breakfast was super with a sea view. I loved my awesome hotel room and the Service was excellent! Definitly one of my most relaxing short vacations! I’m coming back for sure!

Sprawling hotel complex with multiple facets– seven restaurants, various facilities, including the longest infinity pool in «Europe» — although you’re geographically a lot closer to Africa here.
Clientele is a mix of «toffs and tattoos «- you’ll note some (adult) visitors are literally so unadventurously xenophobic they can’t get beyond the children’s buffet at meal times, and there are some ill behaved oikey brats in, for example, the family pool.
Staff couldn’t be more helpful– great place for those with kids, but if you’re seeking to avoid them, there are «grown up only» areas, and it’s possible to book into «The Red Level», which gives you reserved spaces in the hotel; I’m told there’s also a «Red Level for Families».

Wir haben unsere Flitterwochen in diesem wunderschönen Haus verbracht. Das Hotel ist in einer Vielzahl von verbundenen Gebäuden und Türmen erbaut, und schmiegt sich harmonisch in die hügelige Landschaft. Die Kuppeln, Türmchen und Palmen lassen es fast ein bisschen arabisch wirken. Die Parkanlage ist wunderschön begrünt und wird emsig gepflegt, ebenso die Teiche und natürich die Schwimmanlagen. Das Highlight ist ein rund 400m langer Salzwasserpool; mehrere Süßwasserpools, Whirlpools etc. gibt es natürlich auch und der Zugang zum (Kies)Strand sind fussläufig ca. 50m. Unser Zimmer war groß, gut eingeteilt und hübsch ausgestattet — keine leeren Wände, keine geschmacklosen Bilder, alles prima.
Ratsam ist aus meiner Sicht, nur Bed und Breakfast zu buchen: das Abendessen ist weitgehend kontinental; landestypische Spezialitäten kriegt man hier wenige. In den umliegenden Dörfern und auch fussläufig in Alcala gibt es viele nette Kneipen, Tapas-​Bars, Steak-​Restaurants, Pizzerien und mehr, die gutes (und günstiges!) Abendessen anbieten. Sollte man doch mal im Hotel bleiben wollen, kann man jederzeit am Buffet teilnehmen (€ 42 pro Person). Das Frühstücksbuffet ist hingegen sehr vielfältig und enthält nahezu alles, was man sich wünschen kann — Früchte, Müsli, Brote, Kuchen, Pfannkuchen und Churros, Käse, Wurst/​Schinken, American Breakfast, Sekt + Säfte.
Ebenso sollte man sich einen Mietwagen nehmen, das ist für ca. € 80 pro Woche möglich und somit ebenso teuer wie die Taxifahrt allein vom Airport. Alcala, das Örtchen, in dem das Hotel (fussläufig) gelegen ist, ist doch recht klein und der ein oder andere Ausfug die Küste entlang ist nett.
Warum nur 4 Sterne? Das liegt an einer Vielzahl von Kleinigkeiten:
* manches hätte sauberer sein können (unter der Couch, Schubladen des Nachttisches, …)
* Es darf im Frühstücksbereich geraucht werden, bzw. es werden Aschenbecher zur Verfügung gestellt. Primär nervt mich daran natürlich die bodenlose Frechheit der anderen Gäste, zu qualmen, während am Nachbartisch gegesen wird (man könnte ja 5m weg in die Raucherlounge gehen) — das müsste aber das Hotel nicht auch noch unterstützen.
* das Essen ist wenig regional — beim Abendessen fällt das richtig auf, beim Frühstück leider auch schon. Ich lerne gern die regionale Küche kennen.
* wir hatten bei der Buchung angegeben, dass wir im Honeymoon sind. Nahezu jedes Hotel (so kenne ich es von Freunden) hat hierfür ein kleines Goodie, Blumenstrauss im Zimmer, einen Spa-​Gutschein, Pralinen oder was-​weiß-​ich. Auch wenn das alles nicht sein muss: wenigstens eine Glückwunschkarte wäre nett gewesen.
* kostenloses W-​Lan ist né tolle Sache — aber nicht in dieser Geschwindigkeit und dem Zustand, dass ständig «zuviele Benutzer online» sind, und man selbt nicht mehr reinkommt. Sowas kann angepasst werden.
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und etwas OT zum vorherigen Review: ja, ich kann den Ärger verstehen — aber auch nur zum Teil. Da steht ein Schild: Betreten nur für Gäste. Groß, deutlich, auf Spanisch und Englisch. Und wenn das der Betreiber so möchte, ist es selbstverständlich ok, das doof zu finden und zu kritisieren — aber halt nicht, dagegen zu handeln und sich dann über ruppige Behandlung zu wundern.

This review is for the «Red Level» area of the hotel. It’s designed to be more quiet and relaxing. No children are allowed in the area. The suites are more luxurious then the regular rooms in the other parts of the hotel.
The room (or Demi Suite as they call it) with partial ocean view (I was able to see it from pretty much everywhere in the room) — 50 sqm of upscale furniture and materials. Nice attention to details and a great private balcony. Spacious bathroom with a shower and a large bathtub (there is the option to upgrade to a private jacuzzi on the balcony as well), a separate bidet and toilet. A standard equipped minibar with reasonable prices, free water and a Nespresso machine. Great bed with an extensive pillow menu to choose from. A aroma menu to have different scents in the room. Satellite TV with a lot of channels (no sound system). A dining area and a couch.
The services — from refilling the ice in the room to booking private tours they offer everything one could ask for. Turndown service. Private check in and check out. A butler service. A well equipped business center. Free pressing of 2 pieces of clothes a day. A pool concierge with free drinks and fruit all day long. And of course room service (not overly expensive). All of the trips they offer to book for you have the transportation already included which is very convenient. Wifi is free anywhere in the hotel. The speeds are good (15 down 15 up).
The facilities — the «Red Level» area has its own swimming pool (not crowded and big enough). There are several other pools, jacuzzis and the beach (black sand) is just a short walk away. The resort’s has the larger swimming pool in Europe, the «Infinity Pool». It’s a huge saltwater pool which is located in front of the hotel and has a beautiful view of the ocean and the island of Gomera. There are a ton (8) restaurants in the resort. If you have booked half board or full board you can choose from any of the restaurants (with priority booking). The choice of foods is great. Everything from fresh seafood to Japanese cuisine is offered (my absolute favorite was La Terrace — best atmosphere and fresh seafood). There are two restaurants to choose from for breakfast.
The Spa — I got 2 voucher (2×30 €) for the Spa upon arrival. Very nice facilities with a lot of treatments to choose from. Kids are allowed until noon so going there after lunch is highly recommended. The prices are average for the treatments but it’s worth the money.
The area — the resort is located at the little fisherman’s village of Alcala. The village is just 5 minutes by foot from the hotel. It offers nice little restaurants and supermarkets. There is a ocean walk along the shore line so one can walk for hours and enjoy the beautiful scenery. The port is only 40 minutes by foot (great little hike along some nice trails). From pretty much everywhere in the resort there is a beautiful view of the ocean and Gomera.
The staff — very attentive and hearty. You feel very welcome from arrival until departure. The butler service makes it a bit more special especially at check in. Having someone who explains everything in and around the room to you is very nice.
The prices — it’s the services you pay extra for. And it’s absolutely worth it.
I highly recommend this resort to anyone looking for relaxation and a little luxury. Period.

Really enjoyed our four nights in this beautiful resort in a small fishing village in Tenerife. First time in Tenerife and first resort holiday we’ve had, and we weren’t disappointed here.
Beautiful resort, pools and room, and all really clean and well presented. Staff were all really nice although keen on the hard sell for stuff like the melia loyalty club. We had an afternoon in the spa which was lovely, and priced similar to those in the uk.
Lots of places to eat within the resort so there was lots of food variety during our short stay, although all were pretty expensive. We had the B and B option so if u can find a good half or full board deal that might help. Breakfast included in the deal was pretty awesome including spanishy stuff British style cooked stuff, fruit cereals pancakes — essentially all your breakfast dreams come true. The bucket of free fizzy wine was the icing on the cake.
I think if we were here any longer the distance from some of the sites) aqua park, zoo etc) might have become an issue but during a short trip we were happy to relax with books, sun, pools and breakfast wine (did I mention that already?). It’s pretty expensive but posh hotels tend to be.

Hemos vuelto hace unos días de este hotel. Viajamos con nuestra hija de 11 meses, por nuestra luna de miel ya que nos habíamos casado hacía unos días.
El resort es magnífico, muy bonito, el servicio muy amable, buena comida y un lugar ideal para desconectar y descansar.
Y nos lo hemos pasado genial, pese a todas las pegas, que no han sido pocas.
Las 5 estrellas que tiene el hotel, se le quedan muy muy grandes.
Aunque les notificamos que era nuestra luna de miel, el único detalle que tuvieron fue dejarnos 4 bombones. Un detalle cutre
Nada más llegar tuvimos que avisar a recepción porque la cuna de la niña estaba desvencijada y el suelo sucio. Nuestra hija gatea y en aquel suelo pasabas un trozo de papel higiénico y se quedaba gris.
Rápidamente cambiaron la cuna por otra igual de antigua pero que al menos podía usarse. Y limpiaron el suelo un poco más, aunque sólo la zona de tránsito, debajo de los muebles continuaba acumulándose el polvo (y así continuó hasta que nos fuimos) y mi hija gateando de vez en cuando encontraba «tesoritos» que había que quitarle rápidamente para que no se los llevase a la boca.
También solicitamos que nos cambiasen el calentador de agua, que estaba lleno de manchas de cal, y queríamos usarlo para los biberones de la niña, y nos trajeron otro igual de hecho polvo, así que la niña se tomó los bibes fríos.
Detalles como cables a la vista en el armario, la madera toda rascada, que falten piezas en los apliques del baño, que los cojines del sofá huelan a sucio, que no repongan las amenities según se van usando… de «5 estrellas lujo» nada de nada.
La piscina Infinity Pool (buque insignia del hotel) fue un absoluto fiasco… nos metimos una vez a pesar de que ya nos había advertido el personal que da las toallas de que estaba saladísima, pero no pensé que pudiese ser algo tan exagerado… a mi niña se le puso roja toda la cara en apenas unos minutos, pero es que a mi me empezaron a picar una barbaridad los ojos, la boca, piernas y axilas (cualquier zona depilada)… así estaba de poco concurrida, y por eso la gente usaba gafas para bañarse y procuraban no sumergir la cabeza… muy bonita, pero para mirarla desde la tumbona. Cuando salí de allí me picaba todo.
Así que decidimos instalarnos en la piscina familiar, bastante más pequeña y menos espectácular pero donde al menos podías nadar tranquilo.
La piscina pirata sí nos gustó, aunque no hubiese mucho sitio donde estar y para acceder a ella desde la zona principal de piscinas hubiese que meterse en el edificio y coger un ascensor. en esa piscina hay juguetes flotando, que aunque son viejos y están hechos polvo, para una cría pequeña como la nuestra, eso eran tesoros. Se lo pasó muy bien.
Alquilamos para todos los días que estuvimos una cama balinesa, que ciertamente es un lujo, y para estar con un bebé lo mejor. La pega es no hay ningún control sobre quien las usa y a veces tenías que ver como se instalaba gente en la de al lado sin haber pagado y sin que nadie les dijese nada. Te sientes como un estúpido viendo que tú pagas y otros no y al hotel le da lo mismo. El último día subí a recepción a comentarlo porque el tema ya pasaba de castaño oscuro (se disculparon pero no penséis que nos compensaron de ninguna manera)
Lo del Club Meliá, acoso y derribo… te dejan una nota metiéndola por debajo de la puerta de la habitación, para que vayas a verles sin decirte ni a qué y ofreciéndote un regalo que no es tal porque es a condición de perder tu tiempo de vacaciones en que te hagan la prono y te lleven de ruta… Como no pasamos a ver que querían cuando recibimos la nota nos encontramos que el primer día que hacemos uso de la cama balinesa nos aparece el señor que la atiende con una cita ya concertada a nuestro nombre para el día y la hora que a él mejor le han parecido, y nos deja un folleto promocional… Tuvimos que subir a quitar la cita y dar explicaciones a la señorita de porque no nos interesa el Club Meliá.
Fuimos con pensión completa. Magnífico desayuno (aunque la limpieza de las tronas a veces muy escasa, y las mesas de la terraza del Pangea (donde se desayunaba) estaban pringosas, apoyabas los brazos y te manchabas). Buena comida en general. Fuera del buffet, el resto de restaurantes son con reserva para las cenas. Probamos los 3 que admitían niños, y no merecían la pena… la comida no era mejor que en el Pangea (el del buffet) y aún encima tenías que estar pendiente de la reserva, la hora y tal… Luego hay otros restaurantes que son sólo para adultos y de los que no puedo opinar.
El wifi se cortaba continuamente e iba lentísimo y en el móvil no permitía mandar whatsapp, así que al final preferí no utilizarlo y usamos el 3G.
Una nota importante: que nadie se lleve sorpresas, el hotel no tiene playa. Nosotros ya íbamos advertidos.
Mi conclusión: un precioso hotel, con servicio amable, limpieza bastante deficiente, buena comida y que en ningún caso se merece más de 4 estrellas.

Ein Stern ist für dieses angeblich beste Hotel Spaniens noch viel zu viel. Soviel Borniertheit habe ich noch nie erlebt, nirgends auf der Welt. Gerade nicht in Luxushotels.
Das Gran Meliá Palacio de Isora in Alcalá beeindruckt durch seine Architektur und den schon von weitem ausstrahlenden Hauch von Top-​Luxus.
Heute Nachmittag bin ich während meines Urlaubs auf Tenriffa zufällig in Alcalá vorbeigekommen und habe dabei dieses Hotel gesehen. Da ich die Angewohnheit habe, wenn ich Luxushotels und exklusive Clubs zufällig sehe, spontan einzutreten und zu testen, wie der Umgang mit Zufallsgästen ist, habe ich das auch heute getan.
Außerdem haben Häuser dieser Kategorie in der Regel auch selbstgemachtes Eis und dies probiere ich mit besonderer Vorliebe. Es ist zwar teuer, aber in der Regel jeden Cent wert.
Die Erfahrung lehrte mich bisher, auch in Spanien, dass der Gelegenheitsgast in solchen Häusern so behandelt wird, als hätte man im Hotel schon ewig daruf gewartet, dass er vorbeikommt. Sogar wenn man als verstaubter Wanderer nach einer Bergwanderung erscheint. Da buche ich dann später auch schon mal eine Urlaubsunterkunft.
Als ich heute nun in der Lobby des Gran Meliá Palacio de Isora stand und nach einem Café oder einer Bar ausschau hielt, wurde ich hingegen vom mir hinterhereilenden Doorman, der plötzlich neben mir stand, eher wie ein Aussätziger behandelt und kurzerhand herauskomplimentiert. Man störe die Gäste, war das Argument. An der Kleiderordnung kann es jedenfalls nicht gelegen haben. Worin die Störung bestand wurde auch nicht erklärt. Äußerlich sah ich wie der Rest der Gäste aus. Ein Glück, dass er nicht gleich die Wachmannschaft rief.
Die Meliá-​Gruppe hat damit heute einen potentiellen Kunden verloren, weltweit, denn Hotels bzw. Restaurants, die im Umgang mit Menschen nur zwei Kategorien kennnen, eingecheckte Gästen und Störenfriede, werden ihrerseits von mir nicht wieder aufgesucht. Auch wenn ich nur beobachte, dass andere Personen so behandelt werden.
Dort stimmt offenbar die Geschäftsphilosophie nicht und das sollte man nicht durch einen Besuch auch noch unterstützen.