Daimler AG – smart center Berlin

EIN HERZLICHES DANKESCHÖN!
ich möchte mich bei Herrn Kromm herzlich bedanken-​für sein kompetentes Fachwissen, Beratung und seine Freundlichkeit.
Ich fand es Klasse, dass Herr Kromm sich rührend um alles gekümmert hat. Alle meine Sonderwünsche hat Herr Kromm mit Bravour gemeistert. Dank seiner kompetenten Beratung bin ich mir sicher, das richtige Auto mit dem richtigen Berater, gekauft zu haben. Noch einmal herzlichen Dank für die professionelle Arbeit, die Sie geleistet haben.

Musste meinen Smart hier abgeben, weil er einen Folgeschaden aus einer vorangegangenen Reparatur der hiesigen Werkstatt hat!
Über 4 Wochen steht er hier nun unberührt rum und man kann mir bis heute nicht sagen wieso das produzierte Ersatzteil nicht geliefert wurde geschweige denn wann es mal kommt und wann mein Auto repariert wird.
Rückrufbitten werden konsequent ignoriert. Service gibt es nicht, Erklärungen nicht und Ersatzwagen schonmal garnicht.
Absolut nicht zu empfehlen! Mich sieht man hier nie wieder, sobald ich mein Auto wieder habe.
Maßlos überzogene Preise, miserable Werkstattleistung (nur wegen deren Fehler hat mein Auto nun einen massiven Schadensfall), mangelnder Service und absolut unzuverlässig!
PS: hier rennen zwar von 7 – 22 Uhr ein Haufen Mitarbeiter rum, diese interessieren sich jedoch null für den Kunden. Unmöglich.

Ein Update zu meinem letzten Beitrag; ich hatte gedacht schlimmer geht´s nicht, aber es geht tatsächlich!
Reparaturen lasse ich seit meinem letzten Beitrag nun nicht mehr im Smart Center durchführen, da ich mir aber im vergangenen November einen neuen Smart gekauft habe, habe ich beim Kauf gleich veranlasst, die Winterreifen raufziehen und die Sommerreifen einlagern zu lassen… dachte ich!!!
Im April fahre ich hin um Reifen wechseln zu lassen, da ruft mich das Smart Center an und sagt, ich hätte ja bereits die Sommerreifen drauf! Ich fiel aus allen Wolken, man hat also im November ungesehen, die Winterreifen runter genommen und die Sommerreifen drauf getan! Und ich habe mich gewundert, dass die Reifen bei Schneefall eine Katastrophe waren. Unvorstellbar, wenn ich damit einen Unfall verursacht hätte… !
Selbst zum Reifenwechsel ist man dort also zu blöd! Ich bin fassungslos!

Ich geb’s zu, manchmal finde ich Dekadenz auch ziemlich bequem. Am Salzufer wird man bevorzugt behandelt, mit Namen angesprochen, in der Wartezone gibt es trinkbaren Kaffee, mehrere Teesorten, Kekse, Tageszeitungen und etliche Zeitschriften. Aber halt, da war ja noch was. Ach ja, Auto. In Ermangelung eines eigenen Vehikels habe ich hier nur zu tun, wenn der Firmenwagen ein update braucht — so wie heute. Ablendlicht kaputt, Glühbirne musste gewechselt werden. Machte 25,44 Euro bei 45 Minuten warten. Nicht mein Geld, nicht meine Zeit (Arbeitszeit). Ansonsten denke ich, gibt es sinnvollere Möglichkeiten, sein Geld zu investieren.

Smart zum Service mit Termin, früher als gedacht fertig, ohne Probleme

Kann mich meinen Vorrednern leider nur anschließen diese Werkstatt ist nicht zu empfehlen.
Alles fing damit an, dass ich um einen Reparaturtermin gebeten habe und dem Mitarbeiter im Servicecenter durchgab, was alles gemacht werden muss. Gleichzeitig habe ich darauf hingewiesen, dass ich das Auto an einem bestimmten Datum wieder zurückhaben muss. Ich kam also zum vereinbarten Termin. Allerdings erfuhr ich dann, dass Termine auf Donnerstage und Freitage sowieso ungünstig wären, da die Werkstatt an diesen Tagen immer schon im Rückstand sei und keine neuen Reparaturen mehr beginnen könne. Außerdem wurde mir gesagt, dass der komplette Unterboden ausgetauscht werden müsse, was sich im Nachhinein als falsch herausstellte (eine andere Werkstatt hat sich den Wagen angeschaut und nichts dergleichen vorausgesagt — Ich hätte außerdem zwei bis drei Wochen auf einen neuen Termin warten müssen.) Außerdem ging der Mitarbeiter vor Ort davon aus, dass eine TÜV-​Untersuchung gemacht werden sollte, was ich so nie in Auftrag gegeben habe. Die Fahrzeugpapiere wurden unter dieser Prämisse beim Empfang allerdings einbehalten und mir nach dem enttäuschenden Erstgespräch nicht wieder ausgehändigt. Nachdem mir dies zuhause aufgefallen war, versuchte ich mehrmals im Smart-​Center jemanden zu erreichen. Ein Durchkommen ist hier allerdings fast unmöglich, da man sofern in der entsprechenden Filiale niemand rangeht automatisch in der übergeordneten Telefoncentrale landet, die dann wiederum niemanden in der Filiale erreichen kann und man muss es erneut versuchen. Nach zwei Tagen gelang mir dann ein Durchkommen und mir wurde zugesagt, dass der Fahrzeugschein per Post zugesandt wird. Bis heute ist noch nichts angekommen und ich versuche erneut seit zwei Tagen, jemanden zu erreichen. Wieder dasselbe Spiel: Ich rufe in der Filiale an, komme nach ellenlanger Warteschleife nicht durch, lande im Center und muss es erneut versuchen. Zwischendurch gelang es mir zwar tatsächlich, jemanden zu erreichen, allerdings weiß niemand etwas von den Autopapieren (im System ist der Wagen ja aufgrund der mangelhaften Terminvergabe nicht gelistet), einen Rückruf habe ich bislang auch noch nicht erhalten. Ich versuche es weiter und bin mittlerweile vollkommen entnervt.
Einziger Pluspunkt (daher auch die beiden Sterne): Die Mitarbeiter, mit denen ich bisher gesprochen habe, waren ausgesprochen freundlich am Telefon bringt mich aber leider auch nicht weiter und ich versuche es weiter und weiter und weiter

Leider kann ich mich meinen Vorrednern nur anschließen. — Bei jeglichen Anfragen erhält man von Mitarbeiter zu Mitarbeiter widersprüchliche & unterschiedliche Aussagen. — Trotz Termins eine Wartezeit von über 1,5 Stunden! Inakzeptabel. — Die Mitarbeiter sind teilweise (aber auch wirklich nur teilweise) bemüht, aber dennoch inkompetent. — Bei mir musste ein Kostenvoranschlag für eine Versicherung gemacht werden. Vor Ort wurde ich nach der Schadensnummer gefragt die ich selbstverständlich nicht permanent mit mir herum trage. Was ist so schwer daran, den Kunden gleich bei der Terminvereinbarung darauf hinzuweisen, dass diese benötigt wird?! — Wie üblich im Smart-​Center Salzufer wird man eher als Bittsteller und nicht als Kunde behandelt. Ein Großteil der Mitarbeiter dort sitzt nach wie vor auf einem sehr hohen Roß und ist überheblich und arrogant. Fazit: Zukünftig geht’s in eine freie Werkstatt. Dort wird man freundlich, höflich und zuvorkommend behandelt, nicht über den Tisch gezogen und zahlt unterm Strich die Hälfte.

Hi @ ALL,
kann mich hier nur anschliessen, möchte mich aber höflich ausdrücken :
Unser Smartie wurde nach E-​Problemen am 06.08.12 eingeschleppt, nachdem (nach div.
elektrischen Ausfällen) im Automatikdisplay nur noch drei Striche erschienen und starten
nicht mehr möglich war.
Berechnet wurden erstmal 65,37.-EUR für das Auslesen des Fehlercodes, welcher lediglich einen Batteriefehler auswies.
Daraufhin wurde telefonisch der Austausch der ANGEBLICH defekten Batterie für ca. 115.-EUR (mit MwSt.?)
angeboten.
SCHRIFTLICH HABEN WIR ALS DIAGNOSE: Loser Pluspol der Batterie NICHT die Verschraubung.
Bin daraufhin zum Händler meines Vertrauens gefahren und habe eine VARTA für 55,73.-EUR geholt, zurück zum Salzufer dachte mir mal, ca. 60.-EUR für einen Wechsel reichen für 2!!! Steaks
Der Wagen wurde uns selbstfahrend übergeben.
Noch auf dem Parkplatz habe ich dann UND NUN KOMMTS.
DIE LOSE VERSCHRAUBUNG FESTGEZOGEN !!!
Die neue Batterie zurückgebracht und 4 Steaks in Aussicht.
Wie Fachwerkstätten mit Ihrem Vertrauensvorschuss Fehler die ein Lehrling im ersten Lehrjahr erkennt übersehen können, lässt mich zumindest über Vorsatz nachdenken.
Der Smartie läuft seitdem einwandfrei, die ALTE Batt. habe ich als Elektriker nat. mal durchgemessen, allerdings nicht kapazitiv. ALLES OK !
Fazit: Ab jetzt nie wieder hier!
LG Marina + Marcel
Ergänzung NACH TELEFONAT MIT MB KUNDENDIENST am 22.08.12 als Antwort auf meine Beschwerde:
(nach E-​Mail meinerseits auf den Kommentar)
WERDEN DIE KUNDEN HIER DENN NUR FÜR UNTERBELICHTET GEHALTEN ???
Sorry, da nehme ich nun KEIN Blatt mehr vor den Mund
18Min + 59 Sec musste ich mich am Handy mit einer SOGENANNTEN Servicemitarbeiterin im Kreis drehen, bis ich entnervt AUFGELEGT habe
Ich sollte zur Überprüfung meiner Angaben mit dem Smartie zum Salzufer kommen
OK Soweit klar !!! Aber welche Gegenleistung gibts, wenn meine Angaben stimmen ?
KEINE nur BLA-​BLA min. 15min. lang trotz EINDRINGLICHSTER NACHFRAGE !!!
FAZIT: Ich fahre von Lichterfelde-​Ost ca. 45min. zum Salzufer, dort werde ich dann wieder mindestens eine Stunde für nothing diskutieren, dann 45min. zurückfahren von den Spritkosten mal ganz abgesehen
DIES ZUM SERVICE VON SMART AM SALZUFERIch glaub, es hackt
DAS SCHÖNE DARAN: Eigentlich war noch dieses Jahr ein 451 Cab. geplant Besichtigungen hier am Salzufer schon im Gange mehrere Smarties angeschaut
NUN knallt meinem Schatz doch Do. (23.08. also am NÄCHSTEN Morgen) ein Kurierfahrer voll hinten rein der 450 CAB. ist Totalschaden nennt man dies ausgleichende Gerechtigkeit ???
WIR schauen uns jetzt Micra-​Cabs und ähnliche an!
Das Thema SMART hat sich für uns erledigt !!!
Ich kann nur sagen: Macht weiter so mit Eurem erstklassigen Service, vielleicht gibts ja noch genug Blinde mit genügend Geld
Falls man mir nun hier bei Qype ans Bein pissen will:
Ich habe sowohl Zeugen Bilder und auch Unterlagen von Smart, mit denen ich dann sofort über meinen Anwalt mit einer Privatklage wegen vorsätzlichen Betruges gegen Smart-​Salzufer vorgehen werde!!!
(M.E. wäre ein Angebot z.B. gewesen OK. Fehldiagnose wir erlassen die Auslesekosten etc.)
Ich kann Kauf und Rückgabe der neuen Batt. beweisen
NaJa, man kann ja mit seinen Fehlern noch Geld verdienen
LG @ ALL Celly

ich hatte mich extra vorher bei smart telefonisch erkundigt was eine jahresinspektion kostet, der herr schaute in der liste unter meinem baujahr nach und sagte mir, es würde 190EUR kosten.
vor ort, sagte man mir, es würde 290EUR kosten (nur inspektion mit ölwechsel keine reperaturen), darauf habe ich hingewiesen, dass man mir am telefon 100EUR weniger gesagt hatte, darauf konterte der herr, dass es nur die grundkosten seien.
da ich mit dem wagen in den urlaub fahren musste und ich lange auf den termin warten musste, bin ich nicht aufgestanden und gegangen, sonder habe mich darauf eingelassen.
ich finde, man hätte mir am telefon genauere auskunft geben können
dieses verhalten trägt dazu bei, dass ich nächstes jahr eine freie werkstatt nehme bei weit billigeren preisen.
mitarbeiter waren freundlich und als leihe würde ich sagen, dass die arbeiten gut gemacht wurden, deswegen 2 punkte

Ich hatte gerade meinen Smart zur ersten Jahresdurchsicht gebracht. Vorher vereinbarte ich mit der Hotline einen Termin. Klang alles sehr professionell, mir wurde auch gleich ein persönlicher Ansprechpartner zugeteilt.
Vorsichtshalber fragte ich, ob der Fahrradträger stören würde, weil ich gern mein Rad für die Rückfahrt mitnehmen möchte. Nein, er störe nicht.
Nun gut. Kaum stand ich mit dem Wagen in der Werkstatt, wies mich der zuständige Mitarbeiter darauf hin, dass der Fahrradträger beim Öwechsel stört und für Ab– und Anmontage des Trägers 2 Arbeitseinheiten zu berappen wären. Tja, da blieb mir nun wohl nichts anderes übrig, als dies zu akzeptieren.
Letztendlich schlug das An– und Abschrauben von 2 Schrauben mit 16,98 EUR zu Buche. Nun, das ist sicherlich kein Vermögen, ich hätte aber gern vorher die Entscheidung gehabt und die Taler bedeutend lieber in ein leckeres Steak investiert.
Ach ja, auch schön vor Ort zu erfahren, dass Smart sogar die ÖPNV-​Tickets bezahlt hätte. Diese Info wäre bei der Terminvereinbarung wesentlich sinnvoller platziert gewesen, weil nun war’s dafür ja zu spät.
Positiv ist zu erwähnen, dass der Service bis 22 Uhr geöffnet hat. Die Mitarbeiter waren auch alle sehr freundlich.

Wir haben die ersten Jahre auch nur Probleme mit dem Personal im Center gehabt — sie hatten meist keine Kompetenz und unhöflich waren sie auch noch.
Mittlerweile ist es besser geworden. Ich komme schon ohne Erwartungen rein und staune wie man jetzt mit mir umgeht — teilweise sogar lösungsorientiert (eigentlich selbstverständlich).
Dennoch hatte ich Ende 2009 wieder einen unverzeihlichen Fall, deshalb auch nur 2 Sterne. Ich wollte die alte Schaltungssoftware wieder haben, da die neue den Smart immer leicht untertourig fahren läßt. Erst gings nicht angeblich nicht (und ich war wirklich hartnäckig). Dann rief man mich an und sagte man hat es nun doch gemacht. Nachdem ich nach Hause fuhr merkte ich, dass ich immer noch die gleiche Software drauf habe. Man hat mich quasie direkt angelogen! Geht garnicht.
Ich mag den Smart! Wir haben in unser Firma mehere.

War einer der ersten smart-​Fahrer in Berlin. hatte meinen dafür sogar extra aus einem anderen Bundesland bestellt !
Hatte danach noch 2 weitere smarts gekauft (trotz einer Serie von Pleiten, Pech und Pannen, dünnem Service und geballter Inkompetenz am Salzufer), da mich das Auto begeistert hat
Der smart fehlt mir, aber sie haben es geschafft !.

Ich habe hier vor 5 Jahren meinen Smart gekauft. Es gab auch so weit keine Probleme, aber als sie kamen, wurden sie massiv und ich wurde komplett verarscht. Bei den letzten DREI Inspektionen (Ich war bis jetzt für jede Inspektion bei Smart am Salzufer) habe ich darauf hingewiesen, dass beim Bremsen öfters die Warnlampe angeht und ich kein Gas mehr geben kann, der Motor aber dabei an bleibt. ZWEI MAL wurde mir gesagt, dass sie den Fehler nicht finden können. Bei der letzten Inspektion habe ich mit Nachdruck darauf hingewiesen, dass dieses Problem langsam mal behoben werden müsste. Daraufhin wurde der Zylinderdruck im Motor gemessen, obwohl ich ausdrücklich darauf hingewiesen habe, dass der Motor AN bleibt bei dem Problem. Das ganze durfte ich natürlich auch noch bezahlen. Mir wurde dann gesagt, dass einer der Zylinder einen zu niedrigen Druck erzeugt, woraufhin ich gesagt habe kann sein, hat aber bestimmt nichts mit dem Problem zu tun. Als Lösung wurde mir vorgeschlagen, einen NEUEN MOTOR FÜR 3000 EUR zzgl. Einbaukosten zu kaufen (der alte hat erst 57 000 runter). Aber natürlich ohne Gewähr, dass das ganze dann funktioniert. Ich bin rausgegangen und habe mir geschworen, dass ich nie wieder einen Fuss in diese Werkstatt setzen werde. Und einen Mercedes schliesse ich gleich mal mit aus (Habe mir inzwischen noch einen Audi gekauft). Jetzt kommt aber das beste: Ich war gerade in einer freien Werkstatt, die haben den Smart Computer ausgelesen und festgestellt, dass die bei Mercedes vergessen haben (verschlampt passt wohl eher) den Fehlercode vom Motor zu löschen. Das wurde sofort gemacht, ich habe 35 EUR bezahlt (incl. 2 neue Glühbirnen) und DAS PROBLEM IST BESEITIGT! Warum kann man bei Qype nicht Minuspunkte vergeben?