Bedürftig – Möbelspedition & Umzüge

Wir sind leider nicht in allen Bereichen zufrieden.
Aufgrund der guten Beurteilungen hier haben wir die Firma Bedürftig engagiert. Ein Besichtigungstermin sei nicht notwendig, man habe Erfahrung und könne gut kalkulieren aufgrund unserer Angaben zu Möbelmenge und bestellten Kartonagen. Wir bekamen eine «Beispielberechnung» anhand unserer Angaben.
Die Kartonagen wurden geliefert — und entpuppten sich teilweise als nicht voll belastbar, da Böden, Tragelaschen und Deckel bei 6 Kartons eingerissen waren. Auf meine Mail diesbezüglich vor dem Umzug reagierte man leider nicht.
Da wir sparen wollten, zogen wir vorab mit Freunden zusammen die Kartons und verschiedene andere Dinge (Regale, Kleinmöbel) um.
Am Umzugstag selbst kamen die Möbelpacker zu spät, was man uns leider erst auf Nachfrage mitteilte. Die Möbelpacker und –monteure vor Ort arbeiteten gut und koordiniert, professionell und waren sehr freundlich. Nach eineinhalb Stunden war das Umzugsgut abmontiert im LKW.
In der neuen Wohnung angekommen hielt man uns den Zettel (ein handschriftlicher Schmierzettel) vor die Nase, wie viel wir vor Ausladen zu bezahlen hätten. Diese Summe lag 200 Euro über der Beispielrechnung. Wir hatten mit bedeutend weniger gerechnet, schließlich fehlten die bereits umgezogenen Kartons und Kleinmöbel.
Auch die Anzahl der Stunden waren bedeutend höher angesetzt, als man zu dem Zeitpunkt bereits absehen konnte.
Man beschwichtigte uns, dass ja eine Überzahlung zurück gegeben werden würde und wir zahlten sagte man uns ja auch sehr direkt, dass wir sonst unsere Möbel nicht zurück bekämen. Mittags war der Umzug dann vorbei.
Man hielt uns den Zettel mit der Stundenabrechnung vor die Nase und sagte, dass man aber die vollen halben Stunden abrechnen müsse, also wurde aus 8.45 Uhr eine 8.30 Uhr und aus 12.45 Uhr dann 13 Uhr. «Das sei so und wäre üblich. Und wir würden dann eine genaue Abrechnung bekommen.»
Die genaue Abrechnung kam dann eine Woche später und hat uns die Sprache verschlagen. Man gewährte uns zwar eine Überzahlung von 85 Euro, rechnete aber zum Beispiel den Fahrer doppelt ab (ein mal volle Stundenzahl als Fahrer und ein mal volle Stundenzahl als Träger). Auf unsere telefonische Rückfrage bei der Spedition sagte man uns, dass der ja auch doppelt gearbeitet hätte (!!!), ein Mal als Fahrer, ein Mal als Träger. Aha.
Ebenfalls auf der Rechnung vermerkt waren Kleiderkisten zur Miete, die wir nie bekommen oder in Anspruch genommen haben und die reklamierten, nicht nutzbaren Kartonagen wurden bis auf eine ebenfalls berechnet.
Aus 4,5 Stunden unterzeichnetem Arbeitsaufwand plus 1 Stunde An– und Abfahrt, wurden auf der Rechnung 6 Stunden für Träger und 7 Stunden für den Fahrer. Auf unsere Nachfrage, warum man nicht die 5,5 Stunden berechnen würde, sagte man uns, es würden immer die vollen Stunden berechnet, keine halben. Man bedenke bei dieser Rechnung bitte die Info vom Mann vor Ort, der uns erzählte, dass halbe Stunden abgerechnet würden und wir ja eine genaue Abrechnung bekämen.
Wir beschwerten uns wiederum und forderten eine korrigierte Rechnung. Man bedauerte von Seiten der Firma dieses «Missverständnis» und forderte uns auf, die alte Rechnung zurück zu senden, sonst könne man keine neue ausstellen. Die neue Rechnung kam dann eine weitere Woche später mit Rückdatierung, die Stundenzahl wurde runterkorrigiert auf die vorher schon aufgerundete Stundenzahl. Die fehlerhaften Posten auf der Rechnung wurden entfernt. Leider immer noch in der Berechnung waren die bemängelten und reklamierten Kartonagen.
Wir haben jetzt eine Überzahlung von fast 300 Euro anerkannt bekommen. Die Rechnung hat zwar immer noch in keiner Weise etwas mit der Beispielrechnung vom Anfang zu tun, aber wenigstens kommt sie stundenmäßig «einigermaßen» hin (wenn man mal von den Viertel– und Halbstunden absieht, die man zum Aufrunden aufgeschlagen hat).
Wir differenzieren hier ganz klar zwischen den Leistungen: mit der Arbeit der Leute vor Ort waren wir zufrieden. Was jedoch die Kostenkalkulation und das Beschwerdemanagement angeht, haben wir selten etwas erlebt, was so daneben ging. Da hilft auch nicht, dass die Leute vor Auftragsvergabe sehr zuvorkommend waren. Wir hatten ein Umzugsunternehmen engagiert, um uns Arbeit abnehmen zu lassen. Statt dessen haben wir nachher viel Ärger gehabt.
Die Firma Bedürftig kann also fachlich mit gutem Gewissen empfohlen werden. Wir empfehlen aber auch, alles schriftlich zu fixieren und bestätigen zu lassen (auch telefonische Zusagen) und minutengenau zu unterzeichnen sowie die Rechnung zu kontrollieren.

Ich bin mit Frau und 3 Kindern von Stuttgart nach Frankfurt umgezogen. Das Unternehmen wurde mir von meinen Arbeitgeber empfohlen, da er schon öfters zufrieden mit der Firma Bedürftig zusammen gearbeitet hat.
Der Chef selbst hat sich unsere Hütte angeschaut und uns ein gutes Angebot gemacht. Die Beratung bei uns Zuhause und telefonisch war gut und immer freundlich.
Unseren Umzug haben dann insgesamt 6 Mann mit LKW und Anhänger vollzogen. Die Mitarbeiter waren schnell, vorsichtig und freundlich.
Wir waren innsgesamt zufrieden und empfehlen die Firma mit guten Gewissen weiter.