Juwelier Wempe

To start, avoid this place.
maybe it was just bad luck I had a really snobbish and seemingly racist sales girl who ironically is Asian herself.
To be objective here is what she said to customers:“you pay full amount for deposit and we cannot give you any delivery date, it maybe 2 years you just have to wait. And if we do have this one in stock, my boss will give the watch to German people, you know what I mean.“
I have been living in Germany for almost 10 years, I have never had an encounter like this.
Avoid this terrible place because i would not shop in a place where sales lady has no self respect and respect for customers.
By the way According to reviews below German themselves also encounter arrogant services. People ask how can the Chef from Wempe allow this to go on. My guess is that if most sales rep behave this way, it’s probably written in the work handbook.
Not far from this place there are couple of other juweiler that offers top notch watches and good services, where I bought mine and my husbands in the end. Competition is fierce and this attitude will eventually come back to bite you.
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Jetzt auf Deutsch
vielleicht war es einfach nur Pech, doch wurde ich von einer wirklich snobistisch und rassistische Verkaufsfrau bedient, die selbst Asiatisch ist.
Um hier objektiv zu sein, das war der Aussage von ihr: «Sie müssen vollen Betrag bezahlen und können wir überhaupt keine Lieferfristen ausgeben. Es könnte vielleicht 2 Jahre dauern und müssen Sie einfach darauf warten. Sogar wenn wir diese Uhr hätten, würde mein Chef. die an deutsche Volk liefern, du weißt was ich meine. «
Seit fast 10 Jahren in Deutschland, habe ich noch nie eine Begegnung wie diese gehabt.
Leute, einfach vermeiden Sie diese schrecklichen Shop. Leider kaufe ich nie von ein Shop, wo die Verkäuferin keine Respekt von Selbst und Kunden hat.
Übrigens nach folgenden Reviews treffen die Deutschen auch arrogant Dienstleistungen hier. Leute fragen wie der Chef von Wempe es erlaubt. Meine Vermutung ist dass, wenn die meisten Vertriebsmitarbeiter sich auf diese Weise verhalten, ist es wahrscheinlich an der Arbeit Handbuch geschrieben.
ganz in der Nahe (innerhalb 400m) gibt es einige andere Juwelier, die erstklassige Uhren und guten Service anbieten kann, wo ich am Ende zwei Uhr gekauft habe. Die Wettbewerb ist gut für uns Kunden, mann braucht einfach keine «attitude» zum kaufen.

Ich habe mit meiner Gattin am 31.05.2014 die Wempe-​Filiale betreten, um ein Ersatzarmband für deren «La Grande Classique de Longines» zu erwerben.
Eine bedauerlicherweise wenig kompetente Mitarbeiterin (blond, schlecht tätowierte Augenbrauen) nahm sich halbwegs widerwillig unserer an und versuchte zu eruieren, welches Band das sei.
Scheinbar war mein Lazy Look (trotz Ralph Lauren-​Outfits) und unser Zwillingskinderwagen der Dame nicht genehm.
Nach Rückfrage der Dame bei einer Kollegin erhielten wir von ihr die sehr abschätzige Aussage, «dass es sich hierbei um ein echtes Krokoband handele und sie es, sofern wir es uns den leisten könnten, bestellen müsste». Nach meiner Rückfrage hinsichtlich des Preises kam nur die Info, dass sie diesen nicht wisse. «Aber eine Anzahlung müsste sie bei Bestellung schon haben».
Ich erbat dann eine konkrete Kosteninformation, die am Montag fernmündlich erfolgen sollte und meine Frau gab der Dame sämtliche Kontaktdaten.
Auf den Anruf mit der Preisinformation warten wir noch heute, weshalb ich meiner Gattin das Band nun bei einem Mitbewerber geordert habe.
Arroganz, miserabler Servicegedanke und die herabwürdigende Behandlung durch eine solch kompetenzbefreiten Kraft sollte die Wempe-​Geschäftsführung (Kim-​Eva Wempe traf ich übrigens schon persönlich auf diversen Nordoff-​Robbins-​Charity-​Events) nicht tolerieren, zumal ich selbst als Sammler mechanischer Uhren immer wieder bei diesem Unternehmen hochpreisige Einkäufe tätigte.
Während der vorbeschriebenen Arie checkte der freundliche Uhrenmacher übrigens parallel meine bei Wempe in der Berliner Friedrichstrasse erworbene «Heuer Monaco» und unterzog diese einem (leider negativem) Dichtheitstest.
1000 Dank dafür, ich widme dem Herren an dieser Stelle daher den einen Stern dieser Bewertung, werde die Uhr aufgrund der negativen Erfahrungen bei WEMPE Frankfurt jedoch über einen alternativen Konzessionär zu Breitsamer schicken lassen ;-)…

Hier kaufen wir gerne ein, dan man sich sehr viel Zeit nimmt und ausgesprochen kompetent berät, sehr zu empfehlen!!!

Da teilen
sich ja die Meinungen zum WEMPE gewaltig und auch die Erfahrungen liegen hier
zwischen Batteriewechsel und Brillantring. Ich kann
da nicht anders als zu dem Thema mal meinen Senf hinzuzugeben. Ja der
WEMPE hat sicher neben vielleicht einer Handvoll anderer Juweliere die
attraktivsten Sachen in der Auslage. Die Konkurrenten und auch WEMPE lernen wir
Männer ja immer in der Vorweihnachtszeit, beginnt ab Anfang November, kennen.
Die Frau bekommt nur bei Nennung des Namens grosse Augen und auf die Frage wo
oder was es denn zu Weihnachten oder Geburtstag geben sollte ist die stereotype
Antwort: Beim Juwelier bist Du immer richtig
Hier kann
ich in Sachen WEMPE nicht meckern, aber auch die anderen bis auf die
Discounter, die zu Douglas gehören waren da meist gut. Und es gibt mehrere
Arten an die Sache ranzugehen.
Generelle
Erfahrung und völlig unabhängig von WEMPE:
Ich komme
an einem Dienstag Morgen da (irgendein Juwelier in FFM) mit mindestens
Fünftagebart reingeschlufft, zerrissene Jeans, Kapuzenpulli und die Jacke noch
fettgeschwängert vom vornächtlichen Ausflug in Sachsenhausen. Und dann fragst
Du mal nach Isch such né Ur, ei es soll was spoddlisches sein für mei neu
Zuggerschneggsche.
So etwas
hat Stil, ist Authentisch und der Protagonist hat bei der Aufführung im
Juweliergeschäft die Unterstützung von H. Nachtsheim und G. Knebel sicher. Bei der
Beratung wird sich nun die Spreu vom Weizen trennen. Bleibt es freundlich,
wurdest Du vom Türsteher erst garnicht reingelassen oder sitzt Du bereits in
der iceWatch Ecke? Klar muss man sie zappeln lassen und erst zufällig den Blick
auf die eigene TickTack zulassen. Der gewiefte Verkäufer merkt daran und an den
Fragen die man stellt das man Ahnung hat. Wenn er nun nicht die Kurve in
Richtung Freundlichkeit und Augenhöhe bekommt, einfach aus dem Laden
schlurfen.
Wer nun
glaubt das wenn ich direkt aus dem Büro rasiert und mit Anzug dort auftauche
und besser bedient werde hat sich völlig geschnitten. Ich trage in beiden
Fällen die gleiche x000 EUR Uhr und ratet mal wie werde ich bedient? Beim
Discouter schlecht, bei WEMPE prima, je nach Verkäufer und in jedem Laden gibt
es eine andere Door Policy bzw. eine andere Freundlichkeit. Alles
schon probiert, gerade die Schluffi Nummer mit herrlichem Vergnügen. Mein Fazit,
gut angezogen entspricht man dem Klischee der Kundschaft und dem Bild das
Verkäufer in einem Schmuckgeschäft immer noch vom Kunden haben.
Brauche
ich keine Beratung oder will ich Alternativen dann schaue ich mich bei kleinen
Manufakturen um, gehe ins Netz und kaufe mit den Wecker mit 25% Discount. Meine
Uhr würde ich bei einem lokalen Uhrmacher warten lassen oder direkt in der
Schweiz. Auch bei den Ringen gibt es so viele Gold– und Silber schmiede bei
denen das Problem mit Nachbesserung, passt nicht, Reparatur einfach nicht
existiert, da alles vor Ort vorhanden ist. Wenn man sich darüber klar ist was man erwartet und was man möchte kann ich nichts schlechtes über WEMPE sagen. Im Hochpreis-​Segment hat er eine Top Auswahl und bisher wurde ich immer gut beraten.

Mein Verlobter hat den Verlobungsring für mich bei Wempe gekauft, einen sehr schicken, klassischen Ring. Aufgrund der guten Erfahrungen, die er dort gemacht hatte, begannen wir unsere Suche nach Trauringen auch bei Wempe. Der Service war freundlich und man hat uns bereitwillig die gesamte Auswahl an Trauringen gezeigt. Leider hat uns diese nicht überzeugt, denn sie war nicht besonders groß und enthielt vordringlich klassische Exemplare. Da wir Ringe suchen, die etwas moderner sein sollen, also gerne mit Muster oder farblich abgesetzten Elementen (Ton in Ton, nicht bicolor), hat uns hier leider nichts angesprochen. Wer klassische Schmuckstücke sucht, der ist bei Wempe sicherlich richtig. Über den Service können wir nur Positives berichten. Wer allerdings Schmuck sucht, der etwas mehr als nur klassisch ist, der sollte nicht enttäuscht sein, wenn er hier unter Umständen nicht fündig wird.

While working in Frankfurt for a week I stopped here last January looking for a birthday present to bring back to the girlfriend. I had a watch in mind and they seemed to have a big selection in the windows so I went in. The staff immediately greeted me very warmly not having any idea if I was about to drop some serious clams or just to snoop at the goodies. They also mercifully switched to English after my broken German described what I was looking for. Long story short, I bought a beautiful ladies Tag Heuer Aquaracer that I took home with me that the girlfriend was thrilled about. The sales person was excellent in my opinion bringing me all sorts of options in my price range until I decided on the perfect model. He also got all my paperwork straight and explained exactly what I need to do to claim my VAT refund which worked flawlessly. I was so pleased that I’m going back to Frankfurt again early next year and I just might have to buy a Tag for myself this time.

je né suis pas un fervent amateur de WEMPE et pourtant, au moins à Francfort, j’ai eu une très agréable surprise: ma montre Chopard avait besoin d’une nouvelle pile et d’un polissage. Né sachant pas trop pourquoi et d’une poussée spontanée je suis entré chez WEMPE et ai déposé ma montre, sans demander le prix pour les deux tâches requises
Deux jours plus tard: tout est prêt et c’est gratuit; service de la maison !!!
Bravo ! Je suis resté bouche bée ;-)

Ich glaube es hängt starkt vom Verkäufer ab, ob man bei Wempe gut oder arrogant bedient wird. Ich gehe immer in Jeans in den Laden und wurde noch nie schlecht bedient, auch wenn ich nur für einen Batteriewechsel komme.

Ich war heute im Wempe an der Hauptwache, um mir ein Angebot für eine Uhr machen zu lassen. Laut Aussage des außerordentlich arroganten und unfreundlichen Verkäufers älteren Semesters «machen wir keine Angebote, sondern wir verkaufen Uhren». Aha. Das ist das erste und letzte Mal, daß ich dort war. Unglaublich, was sich der Herr dort erlaubt hat.
Demnach ging das Gespräch auch nur etwa 3 Minuten. Ich begab mich auf den Weg zu einem anderen bekannten Juwelier, wo ich außerordentlich freundlich bedient wurde. Geht doch.
Für mich unglaublich, daß solche Verkäufer immer noch den Umsatz begraben dürfen.

Hatte eine recht teure Uhr zur Grundüberholung. Diese sollte nach 4 Wochen fertig sein. Nichts passierte. Ich rief mehrmals an und wurde immer wieder hingehalten. Heute — nach über 4 Monaten — kam die Nachricht: Uhr ist fertig.
Auf die Rechnung in Höhe von EUR 498, — angesprochen und das ich mit dem Service absolut nicht zufrieden wäre, kam ausser Ausflüchten nichts.
Für mich ist WEMPE als Unternehmen gestorben, so darf man als Kunde in diesem Segment nicht «abgekanzelt» werden.
Zum Glück gibt es noch weitere Juweliere…

Wempe in Frankfurt — gleich zweimal. Leider kann ich zu Wempe an der Hauptwache nicht allzu viel sagen, da wir immer zu Wempe in der Goethestraße gehen, das hatte sich so ergeben.
Aber Wempe — egal wo in Deutschland oder Europa ist immer einen Besuch wert — und das auch ohne «nobel und nach Geld auszusehen»!

Ich habe heute (28.August 2010) eine — durchaus nicht selbstverständliche — positive Überraschung beim Juwelier Wempe an der Hauptwache erlebt.
Meine EBEL Uhr benötigte eine neue Batterie und ich rief am späten Nachmittag an, ob ich noch vorbeikommen könnte und der Austausch der Batterie dann gleich durchgeführt werden würde. Dies wurde bejaht. Die EBEL Uhr muss zum Wechsel der Batterie von oben geöffnet werden und um sicher zu gehen, dass dies professionell geschieht, sollte dies ein authorisierter EBEL Händler durchführen.
Aufgrund der Umleitung für das Museumsuferfest und des daraus resultierenden Verkehrschaos erreichte ich erst gegen 18.00 den Juwelier Wempe. Ich stürzte noch in den Laden und entschuldigte mich bei dem Mitarbeiter (mit dem ich ca. 2 Stunden vorher telefoniert hatte) wegen des späten Erscheinens. Wempe schliesst am Samstag um 18.00 Uhr. Würde man mir noch die Batterie wechseln ?
Trotz Ladenschluiss wurde ich sehr zuvorkommend und freundlich empfangen und die Batterie wurde noch ausgewechselt. Ein kurzer Test für die Wasserdichte und ich durfte meine Uhr wieder entgegennehmen.
Hier möchte ich noch anmerken. Ich bin kein Stammkunde und werde auch nicht in einer Kundenkartei geführt. Die EBEL Uhr wurde ebenfalls nicht dort gekauft.
Ich kann dieses Geschäft für hochwertigen Schmuck und Uhren nur empfehlen. Das Personal war kundenorientiert, nicht taxierend und äusserst freundlich.
Die negativen Beiträge in diesem Forum, kann ich aus meiner Erfahrung nicht bestätigen und gebe hier aus voller Überzeugung FÜNF STERNE.

Ich kann leider den vorgenannten Beiträgen nicht beipflichten. Obwohl ich weder zu der Frankfurt UpperClass gehöre, noch ein dickes finazielles Polster habe, gehe ich auch ab und an zu Wempe. Sowohl in Turnschuhen als auch in Jeans.
Ich bin noch nie arogant oder abweisend behandelt worden (im Gegenteil zu manch anderen Läden z.B. auf der Goethestrasse) sondern immer hilfsbereit und nett.
Und Reperaturen oder Batteriewechsel, selbst bei Swatch Uhren, sind auch kein Problem.
Sorry, aber ich fühle mich bei Wempe an der Hauptwache bestend behandelt

Selten bin ich so schlecht behandelt worden wie bei Wempe an der Hauptwache.
Wir wollten ein Schmuckstück bearbeiten lassen und uns daher bei verschiedenen Juwelieren umsehen. Bei unserem ersten Betreten sind wir direkt von einer Goldschmiedin empfangen und bedient worden. Sie behielt unsere Kette zur Prüfung und bat uns später wiederzukommen. Soweit so gut.
Als wir uns später wieder dort einfanden, wurden wir für geschlagene 10 Minuten ignoriert. Kunden, die nach uns den Laden betraten, wurden sofort bedient, während man um uns einen großen Bogen machte. Erst auf mehrfache Nachfrage bot man uns einen Platz an und informierte die Schmiedin, mit der wir zuvor gesprochen hatten.
Man bekommt bei Wempe das Gefühl unerwünscht zu sein, wenn man nicht nach Geld aussieht und sich erdreißtest weder in Kostüm noch Anzug den Laden zu betreten.

Ich habe hier gemischte Erfahrungen gemacht. Überstürzen vor Freundlichkeit und Servicementalität tut man sich hier nicht, so dass ich froh bin, dass meine Rolex dann bei Bucherer erstanden wurde, wo man sich wirklich so verhalten hat, wie es beim gehobenen Preis-​Segment auch sein sollte.

Ich bin immer wieder überascht über den wirklich super Service bei Wempe. Wenn man mal mit seinem Anliegen bei einem anderen Juwelier war, kann man erst ermessen wie gut Wempe wirklich ist.
Denn freundlich sind alle, sie wollen ja verkaufen.
Aber 2 Beispiele von Wempe:
1. Ein teueres Uhrarmband bestellen. Bei allen anderen Juwelieren sollte ich, falls sie es überhaupt bestellen wollten schon mal vorab bezahlen. Nicht so bei Wempe, es war alles kein Problem.
2. Meine Quartz-​Uhr funktionierte nicht mehr, Batterie war neu. Woanders kam der Vorschlag diese einzuschicken, vor Weihnachten würde ich sie aber sowieso nicht wiedersehen.
Bei Wempe hat sich der Uhrmacher ca 20 min. mit meiner Uhr beschäftigt und sie zumindest erst einmal wieder zum laufen gebracht. Mit dem freundlichen Hinweis, daß eine Reinigung des Uhrwerks angebracht sei, konnte ich mit funktionierender Uhr wieder gehen. Gekostet hat dieser Service nichts.
Fazit: Tolle Sachen und noch besserer Service. Ich werde so schnell nichts woanders kaufen.

Wempe in Frankfurt an der Hauptwache ist der Kaugummiautomat der Reichen und Schönen und der ganz schön Reichen! Hier kauft der Sugar-​Daddy seiner 25-​jährigen Geliebten teuren Schmuck oder besänftigt die Gattin nach dem Seitensprung mit einer entsprechenden Uhr. Arroganz wird hier groß geschrieben, als Snobismus verkleidet und als Lebensstil zelebriert.
Dummerweise habe ich hier vor etlichen Jahren eine Schweizer Uhr gekauft (und bestimmt keine Swatch!!!), was ich heute echt bereue.
Der Hersteller bietet alle 2 Jahre eine General-​Überholung der Uhr mit einer neuen 2 Jahres Garantie an. Zu DM-​Zeiten kostete dies 380 DM, heute günstige 450 EUR! (Sag noch einer der Teuro sei nur gefühlt!) Aber da kann ja Wempe nix für.
Was mich nervt ist die Arroganz mit der man bei Wempe behandelt wird. Am liebsten hätte das Personal im Laden, dass ich erst meine Gehaltsnachweise der letzten 20 Jahre unter der Tür durchschiebe, damit sie entscheiden können, ob der gelangweilte Wachmann mich einlassen darf. Aber leider sind diese Zeiten ja vorbei und sie müssen sogar Prolls wie mich, in Jeans und Turnschuhen, einlassen. Da sie also leider nicht verhindern können, dass ich ihre heiligen Hallen entweihe und beschmutze, fängt man die Kunden direkt an der Tür ab (was ja eigentlich guter Service wäre.) und bietet dann den Unwürdigen, auch bei längeren Gesprächen, keinen Sitzplatz an, sondern verhandelt mit Ihnen mitten im Laden stehend! Sollten erste Erschöpfungszustände eintreten, darf man sich an den Tresen der Uhrmachermeister anlehnen. Aber auch nur, wenn das Personal einen guten Tag hat! Wenn dies passiert, empfehle ich anschließend sofort einen Lotto Tipschein abzugeben oder dein gesamtes Vermögen in Bad Homburg auf die 27 zu setzen! Du hast eine mega Glückssträhne!
Als ich dann mit der arrogantesten der Damen (bei der ich damals dummerweise sogar die Uhr gekauft habe! Selbst Schuld werdet Ihr jetzt zu Recht sagen.) über meine Uhr spreche und einigermaßen entsetzt über den lächerlichen Preisanstieg für die Überholung bin, ernte ich einen angeekelten Blick, als hätte ich ihr für 5 EUR ein unmoralisches Angebot gemacht. Es stand ihr deutlich auf der Stirn geschrieben Tja, wenn man sich bei so einer Uhr über die Kleinigkeit von 450 EUR aufregt, hätte man sich besser vorher überlegen sollen, ob man sich sie leisten kann.
Aber da es ja auch keine Sinn macht die Uhr verrotten zu lassen, habe ich sie zähneknirschend in die Schweiz schicken lassen. Etwa 6 Wochen später bekomme ich einen Brief von Wempe, in dem mir mitgeteilt wird, dass bei der Überholung festgestellt wurde, dass Ersatzteile benötigt werden, die nicht im Umfang der Überholung enthalten seien und ich solle sagen, ob ich bereit wäre noch weitere 50 EUR für die Instandsetzung meiner Uhr drauf zu legen. Auch hier blieb mir ja nichts anders übrig und ich habe den Auftrag erteilt. In diesem Brief stand auch, das die Uhr dann ab Auftragserteilung in ca. 14 Tagen fertig sei! (Man erinnere sich, sie war ja schon fast 2 Monate in der Schweiz!)
Zufällig bin ich nach 14 Tagen auf der Zeil und wage es erneut die heiligen Hallen unaufgefordert mit meinen schmutzigen Straßenschuhen zu entweihen. Auf meine unterwürfige Bemerkung, dass in dem Brief gestanden hätte, meine Uhr wäre in ca. 14 Tagen fertig, ich wäre zufällig in der Nähe gewesen und wollte mal hören, ob meine Uhr zufällig vielleicht schon da sei, grinste mich diesmal der Uhrmachermeister (an den ich inzwischen von einer arroganten Verkäuferin verwiesen wurde, der ansonsten den Rest unserer Unterhaltung sehr nett, freundlich und zuvorkommend war!) herablassend an und meinte: Also ich habe hier im Computer stehen November 2008! Dieser Hersteller ist bekannt dafür, dass er Monate für alles braucht. Auf meine Bitte, ob er denn mal in der Schweiz anrufen und etwas Druck machen könne, versprach er leicht genervt, dies am Montag zu tun. Aber ich bin mir mehr als sicher, dass er nicht im Traum daran gedacht hat.
Also warte ich jetzt geduldig, bis meine neue Uhr hoffentlich im November blitzend und blinkend, weil komplett neu, von einem längeren Auslandsaufenthalt zurück kehrt.
Aber für mich steht fest — um Wempe mache ich fortan einen großen Bogen. Leider kann ich mit dieser Uhr nur zu Wempe gehen, denn dafür haben sie die Exclusiv-​Vertretung in Deutschland. Aber für alles andere gehe ich zu Christ!
Die tragen die Nase nicht so extrem hoch wie die Damen und Herren bei Wempe, sind nett, zuvorkommend, freundlich. Geben einem auch schon mal Tipps, die einem eine Menge Geld sparen oder führen kleinere Reparaturen umsonst aus, auch wenn die Uhr nicht bei Ihnen gekauft wurde. Aber das ist ein anderes abendfüllendes Thema…

Wempe gehört sicherlich zu den Juwelieren die teilweise mit die edelsten & teuersten Schmuckstücke in Frankfurt anbieten. bedingt durch die eher höherpreisigen Artikel wird natürlich auch ein entsprechendes Publikum erwartet. Wer sich ausstaffiert wie Graf Koks darf ein etwas freundlicheres Lächeln erwarten, als ein Kunde der mal schnell am Samstagmorgen in Jeans und Rolli einen Brilli für die werte Frau Gattin kaufen möchte.
Da dies aber selbst bei Autohäusern vorkommt, ist es nicht so schlimm. Die Beratung und das meist freundliche Personal sorgen für ein sehr angenehmes Einkaufserlebnis. Die besondere Auswahl bei WEMPE, vor allem bei Uhren, sorgt auch für genügend Kaufanreize. Bei Dienstleistungen wie Reparaturen ist des entsprechende Personal ebenfalls sehr hilfsbereit und serviceorientiert.