Struwwelpeter Apotheke

Helle, lichtdurchflutete Apotheke mit sehr arbeitnehmerfreundlichen Öffnungszeiten:
Mo Fr. von 8:00 20:00 Uhr
Samstag von 9:00 19:00 Uhr Genügend Personal vorhanden so dass man gleich an der Reihe ist. Beratung topp, ohne dass ich nachfragen muss, bekomme ich alle Informationen die ich brauche. Sehr gut. Selbstverständlich landen die Medikamente in einer kleinen Tüte und es gibt auch ein paar Kleinigkeiten dazu. :-) Hier werde ich wiederkommen, denn Service und Beratung muss belohnt werden.

Die haben jetzt auch eine Filiale in der Kaiserstraße, ganz neu und schön und gar nicht zu vergleichen mit der Hauptstelle in der Hauptwache.

Freundliche und kompetente Beratung. Sehr praktisch sind die zwei Zugänge. Einmal von der B-​Ebene und einmal zwischen Starbucks und Café Hauptwache.

Ich kann nur sagen, das ist eine Apotheke meines Vertrauens. Klingt vielleicht seltsam, aber es ist nun mal so, dass die echt Alles haben!
Prima ist, dass in der Apotheke eine Menge Kräuter gelagert werden (habe mir schon mal überlegt, ob die irgendwo einen Kräutergarten im Untergrund angepflanzt haben…), denn wenn ich etwas haben möchte, dann springt die von mir angesprochene Apothekerin von dannen und kommt ziemlich schnell mit dem Gewünschten zurück.
So sind sie bisher immer patent gewesen und haben zumindest mir doch immer weiterhelfen können. Die Apothekerinnen hören zu und das ist für mich wichtig, wenn es zum Thema Gesundheit geht.
Ansonsten ist diese Apotheke superzentral gelegen und sieht seit dem Umbau ziemlich fesch aus (soweit man das über eine Apotheke sagen kann).
Wenn ich also mal in der Stadt bin und grad irgendwas brauche, da man dort auch Cremes von Vichy und so weiter erhält, dann ist sie eine gute Anlaufstelle!

Ich muß auch ernsthaft von einem Besuch abraten. Kurz gefaßt: Habe heute totale Unflexibilität und Unfreundlichkeit in der Struwwelpeter-​Apotheke erlebt.
Der Fall im Detail: Vor einigen Tagen habe ich eine Fußcrème gekauft, die 11,20 Euro kosten sollte. Auf einem Schildchen am Regal war aber ein Angebot angepriesen für 8,45 Euro. Freute mich und nahm die Packung mit.
Zuhause habe ich dann gemerkt, daß doch der Originalpreis abgezogen wurde. Sind zwar nur ein paar Euro, aber die Apotheke liegt ja zentral. Also dachte ich mir, sobald ich wieder an der Hauptwache bin, gehe ich schnell hin und lasse mir den Differenzbetrag auszahlen.
Gespräch mit 1. Apothekerin:
Sie: «Das Angebot ist vom letzten Monat.»
Ich: «Vor ein paar Tagen war es aber trotzdem ausgezeichnet. Hier, ich zeige Ihnen das Schild.»
Sie: «Dann hat die Kollegin einen Fehler gemacht, ich kann das nicht entscheiden. Morgen ist der Chef da, kommen Sie doch wieder.»
Ich: «Sie meinen doch nicht, daß ich deswegen jetzt extra noch einmal hierhinkommen muss? Es geht ja auch nicht um eine Kulanzentscheidung, sondern um das Ausgleichen eines Fehlers.»
Vorgesetzte wird geholt.
Gespräch mit 2. Apothekerin:
Sie: «Das Angebot ist vom letzten Monat.»
Ich: «Das ist mir mittlerweile auch bekannt. Da Sie aber den Preis fälschlich immer noch ausgezeichnet hatten, möchte ich Sie bitten, mir den Unterschied auszuzahlen.»
Sie: «Nein. Wenn Sie direkt an Ort und Stelle gefragt hätten, hätte Ihnen die Kollegin den richtigen Preis genannt und Sie hätten entscheiden können, ob Sie die Crème kaufen möchten oder nicht.»
Ich: «Ja, und dann hätte ich sie nicht gekauft. Der Fehler Ihrerseits ist mir aber erst später aufgefallen.»
Sie: «Da können wir nichts machen. Und im Übrigen sind wir auch durch eine neues Gesetz (insert paragraph) nicht mehr dazu gezwungen, solche Unterschiede auszugleichen.»
Allein die Länge des Dialogs zeigt vielleicht schon, daß hier Null Entgegenkommen auf Seite der Apotheke vorhanden war. Ich habe mich natürlich irgendwann auch aus Prinzip in die Diskussion reingehängt. Aber die Art und Weise, der Tonfall und die Mimik vor allem der älteren, vorgesetzten Apothekerin sind einfach meilenweit davon entfernt, das Gefühl eines guten Services aufkommen zu lassen.
Da ist die hohe Apothekendichte in Deutschland doch mal von Vorteil, ich weiche ab jetzt in die direkte Nachbarschaft aus.

Diese Apotheke hat sich mit dem Umbau zwar ein neues farbenfrohes Design und ein hübsches Logo gegeben aber leider sind die Mitarbeiter noch genauso mürrisch, unfreundlich und schlecht launig wie früher. Es gibt so viele nette Apotheken, weshalb also dorthin gehen?