VW Retail Rhein-Main

Passat zur 150′ km Inspektion abgegeben. Terminvereinbarung ging problemlos über die Bühne. Annahme ebenfalls. Dabei auch freundliches, ausführliches, Gespräch über die erwarteten Arbeiten geführt (u.a. regulärer Zahnriemenaustausch nach Serviceheft). Fahrzeug wurde termingerecht fertig gestellt. Kosten im erwarteten Rahmen. Soweit so gut.
Aber:
1. das Serviceheft war voll, die Werkstatt kam nicht auf die Idee, ein neues zu bestellen/​anzulegen; so wurde die Inspektion erst einmal gar nicht dokumentiert. Es bedurfte nochmaliger Vorsprache und eigenhändiger Erweiterung des Serviceheftes zur Dokumentation.
2. ich hatte übersehen, dass der TÜV seit längerer Zeit abgelaufen war. Von einer Fachwerkstatt hätte ich erwartet, dass hierauf auch ein Auge geworfen und dann gleich entsprechend der TÜV mit gemacht wird. Leider geschah nichts. Folge: 2 Wochen später auf der Autobahn von der Polizei herausgewunken Strafe und 2 Punkte in Flensburg.
3. wenige Kilometer nach dem Treffen mit der Polizei (ca. 450 km nach Inspektion) plötzlich Warnhinweis wg. fehlendem Öldruck, der nach ca. 10 Sekunden wieder erlosch. Ölstand war OK. Reaktion der Werkstatt: eigentlich sollte man dann sofort stehenbleiben. Ist vielleicht ein Wackelkontakt, aber schwer dies zu überprüfen. Sollen es beobachten.
Heute haben wir das Fahrzeug, das uns zehn Jahre treu und problemlos transportierte, mit defekter Pleuelstange als Totalschaden vorerst stillgelegt.
Natürlich ist es vermutlich schwierig, hier einen Fehler nachzuweisen. Es ist jedoch definitiv auffällig, dass alle Themen nach kurzer Zeit bzw. Fahrtstrecke nach der großen Inspektion aufgetreten sind und zuvor nie.
Fazit: freundlicher Servicebetrieb, der bei mir aber erhebliche fachliche Zweifel hinterlässt.

Ich bin zufrieden mit dieser retail filiale. Werkstatt ist kompetent und hilft bei problemen. Man fühlt sich ernst genommen mit seinen autoproblemen.

Neu nach FFM zugezogen, neue Autowerkstatt gesucht, VW Hügelstraße gefunden. Zwecks TÜV und Reifenwechsel angemeldet (schriftlich, per Email). Winterreifen lagen zur Montage hinten im Auto — Emailauftrag wird nicht an Serviceannahme weitergeleitet, Empfangsdame war zu blöd, Reifenmontage auf den Auftragszettel zu schreiben, Monteur zu blöd, nachzufragen, was denn die Winterreifen da auf dem Rücksitz sollen (wohlgemerkt: bei montierten Sommerreifen und einsetzendem Schneefall). Dame an der Serviceannahme hat nach eigener Aussage (!) null Ahnung von Technik — und ich meine da nicht Ingenieurswissen, sondern einfachstes Grundwissen. Sowas erwartet man in einem Nagelstudio, aber nicht in einem Autohaus. Preise dafür umgekehrt proportional zur Kompetenz. Einmal und nie wieder.

Ich habe mein Auto neulich zur Reparatur dort gehabt und bin super zufrieden mit der Werkstatt. Mein Auto wurde schnell repariert und er bekam sogar eine kostenlose Komplettreinigung. Das nenne ich Service!!!

Unfreundlich, arrogant & keine Kompetenz.
Der Kunde wird anders behandelt je nach dem mit welchem wagen er fährt.Komme ich mit einem Taxi inden Hof rein werde ich missachtet. Fahre ich mit meiner A8 rein (und anzug) sieht die Bedienung ganz anders aus. Also bitte, so oberflächlich…
Ich brauche keine Ar… kriecher sondern freundliche Mitarbeiter die die Kunden so entgegen nehmen wie sie sind.
9 EUR Ersatzteil wird für 29 EUR verkauft. Nach einer Beschwerde regt sich der Mitarbeiter auf, Geschäftsführer kommt hinzu, der noch mehr schreit als der Mitarbeiter und noch unverschämter wird. Fehler können doch passieren, aber das man sein Fehler nicht entschuldigt und dies dadurch versucht zu überschatten, dass man regelrecht den Kunden anschreit, dass ist kindisch. Der Meister hat kein Taktgefühl, ist sichtlich nicht erfreut über technische Fragen, zeigt dies auch .
eigentlich 0 Stern.