Biedler Bikes

Ich bin absolut enttäuscht.
Mein Fahrrad wurde notdürftig repariert,
jedoch musste ich den vollen Reparaturpreis zahlen.
Zu allem Überfluss ist das Problem mit der Schaltung ist wieder aufgetaucht, was mich zur Frage veranlasst, was denn bitte repariert worden ist?
Das Personal war bereits von Anfang an inkompetent und unhöflich.
Also gute Bedienung sieht anders aus.
Ich kann absolut keine Empfehlung aussprechen, da gibt es tatsächlich wesentlich bessere Fahrradläden/​Werkstätten in Hamburg!

Der Laden hat sich deutlich verbessert. Habe kürzlich eine aufwendige Reparatur gehabt, die sehr schnell, günstig und sorgfältig erfolgte. Danke!
Zudem gabe es eine große Auswahl an richtig schönen Rädern. Werde wohl bald eines für meine Liebste kaufen. Auch weil mich Joachim schon so gut beraten hat. Nochmal Danke!

Da mein ursprünglicher Beitrag von QYPE nicht hierher migriert wurde, muss ich meine Bewertung noch einmal abgeben, da es mir wichtig erscheint, meine Erfahrungen mitzuteilen. Ich empfang den Service als außerordentlich schlecht, da ich durchweg unfreundlich behandelt wurde. Das hat meines Erachtens auch nichts mehr mit hanseatischer Rauhheit zu tun, da mir das in den vielen Jahren, in denen ich bereits in Norddeuschland lebe, noch nicht untergekommen ist. Die Inspektion meines Fahrrades endete leider in einem Desaster und das Ende vom Lied war, dass ich mir (anderswo) ein neues Fahrrad gekauft habe.
Ich kann diesen Laden persönlich nicht empfehlen. Was den Punkt Freundlichkeit und Service angeht, reiht sich meine Bewertung ja in viele andere hier ersichtliche Bewertungen ein.

Das war wirklich die Inkompetenz hoch zehn bei SD-​Services Biedler aka. Biedler Bikes.
Ich hatte ein Problem an meinem Fahrrad. Meine Kette sprang über.
Die Diagnose war schnell gestellt. Die Zahnräder hätten sich (vorne wie hinten) abgenutzt. Damit mussten also hinten und vorne die Ritzelpakete erneuert und eine neue Kette aufgezogen werden.
Dafür wurde ein deutlicher dreistelliger Betrag berechnet. Aber, wer sein Fahrrad benutzt, der hat halt auch Abnutzung und die kostet Geld. Das ging also in Ordnung.
Aber: Nur zwei, drei Monate später begann die Kette erneut überzuspringen. Ich fuhr daraufhin nochmal zu Biedler Bikes. Es wurde mir mitgeteilt, dass ich wohl a) falsch schalte oder b) «zuviel» fahre, also wieder ein kompletter Austausch fällig wäre.
Das schien mir dubios, da ich vorher gute 3 Jahre mit den originalen Komponenten des Fahrrades ausgekommen war und sich mein Fahrstil nicht wesentlich verändert hat.
Ich holte mir also von zwei Fahrradläden eine Meinung. Beide waren unabhängig voneinander der Meinung: Die Kette ist zu lang!
Ich bin fast vom Hocker gefallen, denn ich hatte doch alles von einem «Fachhändler» machen lassen!
Mit dieser Information bin ich zu Biedler Bikes zurück und habe sachte angefragt, ob das nicht das Problem sein könne.
Der erste Mensch, der mich empfing wurde ob dieser Frage sogleich von der zweiten Person, die gerade hinter dem Verkaufstresen zu tun hatte, begleitet.
Das Fahrrad wurde nun von zwei Personen begutachtet. Einhellige Meinung: Nein, die Kette sei genau richtig lang.
Das Überspringen der Kette hätte damit nichts zu tun. Vielmehr würde ich wohl falsch schalten und/​oder zu viel fahren. Man bot mir ohne mit der Wimper zu zucken dieselbe Leistung wie vor zwei, drei Monaten nochmal an. Mein Hinweis, dass ich das ja gerade machen hab lassen führte zu keiner Einsicht.
Das war ein wenig viel für meinen Kopf und so bin ich daraufhin nochmal zu einem der beiden anderen Fahrradläden gefahren und habe dort um Rat gebeten. Dort kam dann sogar der Chef und erklärte mir die Kette sei tatsächlich zu lang, also wohl ein Glied zuviel. Auch kam der hintere Umwerfer dem Ritzelpaket bedenklich nah, was Biedler nur zur Aussage verlockte: «so fährt man ja eh nicht».
Alleine kann ich soetwas nicht wechseln und ich verließ mich daher auf die neue Expertise.
Und siehe da, nachdem erneut alle Teile ausgetauscht wurden und die Kette richtig eingestellt wurde, fahre ich nun schon seit längerem deutlich über 6 Monate problemlos.
Die Frechheit eigene offensichtliche Fehler nicht zuzugeben und lieber dem Kunden dieselbe Leistung nochmal zu verkaufen ist wirklich derartig dreist und asozial, dass ich am Liebsten den Biedler-​Bike-​Laden Minus-​Sterne vergeben möchte.
Geht dort auf keinen Fall hin!
Nicht für Reparaturen, nicht für Ersatzteile, nicht für Neukäufe. Wer seine Kunden derartig mies (siehe oben) behandelt, der hat keinen Cent verdient. Mein Geld haben sie trotzdem und es ärgert mich, dass ich es nicht gleich dem besseren Radhändler (siehe andere Empfehlung in meinem Profil) gegeben habe.
Unfassbar, dass dieser Laden noch existiert. Es liegt wohl an der recht guten Lage… an der Kompetenz oder dem «Service» sicherlich nicht!

Ich stimme den Schreibern mit einem und zwei Sternen voll und ganz zu.
Ich hatte mein BIEDLER-​Fahrrad dort gekauft und abholen wollen und der Ladenhüter hielt ein Pleuschchen mit einem wohl engen Bekannten (keinem Kunden).
Ich fragte höflich nach, ob ich mein Fahrad abholen könne, worauf die pampige Antwort kam: Ich unterhalte mich hier!
So wartete ich geduldig bis der gnädige Herr mir mein Bike gab.
Ich gab dem Laden dann eine zweite Chance, da mir der Sattel geklaut wurde. Also ging ich davon aus, dass man mir hier helfen könne. (Hatte das Bike ja auch dort gekauft!)
Die Antwort lautete: Neee, die Sattelstange musst du ausmessen lassen. Da können wir nicht weiterhelfen!
Ich zeigte meine Rechnung, auf der ja sogar Typ des Fahrrades etc pp stand.
Es gab keine Anstalten, mir zu helfen.
Also ging ich vor die Tür, googelte online bei BIEDLER nach meinem Bike und fand auf der Homepage alle technischen Daten.
Echt schade vom Service.
Wartungs– und Inspektionsarbeiten sind ein Graus und auch da schliesse ich mich den Vorschreiben an: schlechte bis gar keine Ausführung aber dafür teuer.
Ich werde diese Laden nicht mehr betreten und auf keinen Fall weiterempfehlen.

Der Versuch meinem Fahrrad in Eigenregie ein paar neue Pedale zu verpassen war leider nicht sonderlich erfolgreich. Egal ob Zange, Schraubknochen oder was der heimische Werkzeugkasten sonst noch hergab es ging einfach nicht.
Bei Biedler gings schon und das sehr schnell und sehr unproblematisch. Mit ein paar geübten Handgriffen hingen die Pedale am Rad, die passenden Schuhe wurden auch gleich noch richtig eingestellt und schon konnte ich losradeln. Mein Eindruck: freundlicher und günstiger Laden, in dem ich mich gut aufgehoben gefühlt habe. Ich denke, da wird man mein Rad und mich noch öfter sehen. Volle Punktzahl und vielen Dank.

Kundenservice wird hier ganz klein geschrieben. Die einfache Frage danach, ob wir für unsere nächste Radreise per Flugzeug vielleicht 1 oder 2 Pappkartons (in denen die Fahrräder bekanntlich geliefert werden) haben könnten, wurde mit einer pampigen Antwort bedacht. Man fühlt sich keineswegs als Kunde (wir haben schon häufiger Fahrräder zur Durchsicht zu Biedler gebracht) als vielmehr als Bittsteller. Da gibt es deutlich bessere Läden in Hamburg. Bei von Hacht haben wir ohne Probleme Kartons bekommen und bei Gräber Räder auch noch eine freundliche Erklärung, wie man Fahrräder am besten verpackt. Für uns: nie wieder Biedler.

Nachdem ich ein geschenktes Fahrrad bereits im September 2012 bzgl. einiger kleinerer Reparaturen abgegeben hatte und ich auf Grund der hohen Auslastung darauf verwiesen wurde, dass die Reparaturen etwas länger dauern könnten, jedoch die Abholung spätestens kommende Woche erfolgen dürfte, schaute ich voller Vorfreude ca. 7 Tage später nach dem aktuellsten Stand der Dinge nach. Zu meiner großen Überraschung, musste ich feststellen, dass absolut keine Reparaturen an meinem Fahrrad durchgeführt wurden und auf Nachfrage hieß es, ich solle kommende Woche erneut reinschauen. Gesagt, getan! Doch auch dieses Mal sollte ich erneut vertröstet werden mit der Begründung, dass man sich leider nicht meines Fahrrades annehmen konnte, da viel zu viel los gewesen wäre. Ungefähr 12 Wochen nach der eigentliche Abgabe des Fahrrades und der damit einhergehenden Auftragsannahme, hieß es, nachdem ich dort persönlich angerufen hatte, dass mein Fahrrad zur Abholung bereit stünde und ich es abholen könnte. Nun hatten wir bereits Dezember und zu meiner Überraschung musste ich mit Entsetzen feststellen, das an meinem Fahrrad absolut keine Reparatur durchgeführt wurde. Die Reifen waren nach wir vor Platt, die Ventile fehlten komplett und auch sonst wurden keine Mängel behoben, um dessen Behebung ich bat. Im Gegenteil, dass Fahrrad machte nun einen absoluten klapprigen Eindruck! Es versteht sich von selbst, dass ich für diese Arbeit selbstverständlich nichts bezahlen musste, wofür denn auch? Trotz des anfänglich guten Eindrucks auf Grund der Freundlichkeit der Mitarbeiter und des großen Sortiments und meiner naiven Grundeinstellung, dass jeder Meister seines Faches sein sollte, fällt mein Resümee nicht nur nüchtern, sondern absolut enttäuschend aus. Fazit: Wenn man einen prallen Geldbeutel hat und keine Kosten scheut, was die Anschaffung eines überteuerten Rades betrifft, dann ist man mit Sicherheit als Zahlungskräftiger Kunde sehr gut aufgehoben, sollte man allerdings lediglich Reparatur an seinem Fahrrad durchführen lassen wollen, dann Rate ich jedem einzelnen von diesem Saftladen ab. So etwas habe ich noch nie erlebt!!!

Vorweg: Den Stern gibt es für die Auswahl und die eigentlich professionelle Behandlung bei der Auftragsannahme durch die Mitarbeiter.
Wenn aber die Marke eines Fahrrades falsch aufgeschrieben wird, man deshalb sein Fahrrad nicht wie geplant abholen kann und sich dann auch niemand gewundert hat, dass es a) ein Fahrrad ohne Auftrag und b) ein Auftrag ohne Fahrrad gibt, dann stimmt schon mal etwas nicht. Wenn dann auch am nächsten Tag die Abholzeit nicht eingehalten werden kann und man darüber nicht informiert wird (auch wenn durch die Krankheit eines Mitarbeiters wohl Stress aufgekommen ist), dann war man schon zum zweiten Mal vor Ort, ohne sein Fahrrad in den Händen zu halten. Und wenn man sich dann fünf Stunden später wieder pro aktiv melden muss, weil noch kein Anruf kam, obwohl das Rad eigentlich umgehend hätte gemacht werden sollen, zweifelt man restlos an der Kompetenz in Sachen Dienstleistungsgedanken.
Mehr als einen Stern kann ich dann eh nicht mehr geben, wenn das eigentlich reparierte einem am nächsten Tag schon wieder um die Ohren fliegt.
Spätestens dann weiß man auch, dass man diesen Laden nie wieder aufsuchen wird.
Vielleicht hatten wir ja auch nur Pech aber mit uns war auch ein Kunde im Laden, der auch ein Leid zu klagen hatte. Von daher fühle ich mich ein wenig im Urteil bestätigt.

Super netter und flotter Service. Vielen Dank für die spontane Notfallhilfe!

Auf der suche nach neuen Fahrräder für unsere 2 Kinder, sind wir auf Empfehlung von freunden zu Biedler Bikes gegangen.
Nach einem leckeren Kaffee und einer tollen Beratung in der die Kids im Vordergrund standen, haben wir 2 Bikes zu einem guten preis gekauft! + zwei Schlösser für denn Preis von ein.
Freundliche kompetente Mitarbeiter, mehr geht nicht!
für mich der Laden der unsere wünsche erfüllt, und ich schwer begeistert bin. Einfach Empfehlenswert.

Miserabler Laden!
Zwei Räder gekauft, soweit alles in Ordnung gewesen.
Dann das erste mal Inspektion/​Wartung
Schlecht weil nur teilweise ausgeführt (Bremsen überhaupt nicht gewartet!).
O-​Ton Mechaniker: Oh das kann ja mal passieren.
Beim zweiten mal das andere Bike.
Vorderrad nicht zentriert, Bremsen schlechter als vor der Wartung!!!
Beim letzten mal wurde alles nur halbherzig oder gar nicht ausgeführt.
Wenn man dann das Gespräch sucht bekommt man als Zugabe noch eine unsachliche und pampige Antwort.
Kann als Alternative Cyclefix empfehlen!
Einfach fünf Minuten weiter radeln und gute Arbeit zu fairen Preisen bekommen!

Ich wüsste gerne, wonach in diesem Laden entschieden wird, ob man einen Kunden freundlich behandelt, oder ihm das Gefühl gibt, er sei unerwünscht.
Um mich herum freundliche Beratung, selbst wenn nur ein Kleinteil für 5 Euro gekauft wird. Ich selbst habe sowohl ein Problem mit meinem Rad (na, ist eben so, keine Spur von Problemlösungsvorschlag), als auch einen Kaufwunsch. Trotzdem werde ich an der Kasse wartend ignoriert, neu hereinspazierenden Kunden werden vorher bedient.
Und leider ist dies keine einmalige Geschichte. Ich war nun zum dritten (und diesmal zum letzten) Mal in diesem Geschäft, und kein einziges Mal wurde ich freundlich begrüßt oder angesprochen. Ich fühlte mich immer nicht-​willkommen, und entgegen den Vermutungen manch anderer Qyper bin ich von Natur aus äußerst höflich und würde niemals einem Verkäufer unfreundlich entgegen treten.
Eventuell passt es nicht, dass ich weiblich bin (da hat man wohl außer man stapft in voller Rennrad-​Montur in den Laden keine Ahnung von Fahrrädern). Aber auch Gespräche mit männlichen Bekannten lassen vermuten, dass ein anderes Kriterium angelegt wird, um zu entscheiden, wie ein Kunde behandelt wird. Welches das ist, werde ich vermutlich nicht erfahren.
Sehr schade, denn ich hätte gerne einen Fahrradladen meines Vertrauens um die Ecke. Aber da schieb ich mein kaputtes Rad lieber noch 5 km weiter, als da nochmal einen Fuß reinzusetzen.

Die Aufgabe war eigentlich nicht sooo schwer: ein Erwachsenen– und ein Kinderrad prüfen und frühjahrsfit machen, Gangschaltung einstellen und ein neues Rücklicht anbringen (weil ich zwar handwerklich keine Null bin, aber das Kabel durch dan Rahmen ziehen — lieber nicht).
Nach Aufnahme aller Daten hieß es «Die Räder können sie Mittwoch oder Donnerstag abholen», worauf ich wissen ließ, dass es nicht eilt, da meine Tochter nur alle 14 Tage bei mir ist und wir die Räder in zwei Wochen abholen. «Née, das wär doof; ich bin oft allein und muss ja morgens immer alle Räder rausstellen…» Aha… Naja, ich sage zu, dass ich mal zusehe, was sich machen lässt. Nach ein paar Tagen holte ich die Räder ab — und das Preis-​Leistungs-​Verhältnis stimmt leider so gar nicht.
Das Rücklichtkabel wurde lediglich mit Kabelbindern außen am Rahmen verlegt, die Gangschaltung hakt nach wie vor — und verkehrssicher sind beide Räder nicht (am Erwachsenenrad z.B. war ein Reflektor an nem Pedal gerausgebrochen, das wurde nicht mal bemerkt oder ignoriert).
Zum Kauf teurer Räder und der Beratung kann ich nicht viel sagen, aber wer auf wirklichen Service verzichten, nur das Nötigste gemacht haben und dafür nen Haufen Geld bezahlen will: hereinspaziert… Schade. Macht alles in allem (anfangs) nen kompetenten Eindruck und aslles nett — aber das Ergebnis nun leider nicht.

Peinlich, peinlich!
Ich brauchte für mein vor einem knappen Jahr bei Biedler gekauftes Rad (mit dem ich soweit zufrieden bin) einen neuen Ständer. Der war nicht nur zu klein, sondern wurde AUF den Schaltzug montiert. Aber anstatt vor Scham im Boden zu versinken wurde ich vom Chef persönlich des Ladens verwiesen. Hausverbot statt Behebung des Patzers…
HOFFENTLICH SPRICHT SICH DAS WEITER RUM UND DIE KUNDEN KAUFEN VON VORNHEREIN WOANDERS!!!

Also ich kann nur eine kleine Einschätzung geben, da ich nur ein Ersatzteil kurz vor Ladenschluss brauchte. Da habe ich den Techniker angesprochen der den Feierabend vorbereitete. Er hatte ziemlich flott begriffen was ich wollte, entschwand in die Werkstatt und kam nach keinen 5 Min zurück mit dem Teil was ich wollte. Preislich war es nicht in der Kasse hinterlegt, also haben wir einen «Freundschaftspreis» von wenigen Euronen gemacht und ich konnte meine Fiez wieder in Schuß bringen, ohne Laufen zu müssen…

Komisch, anders als viele andere hier hat es mir bei Biedler Bikes in der Jarrestraße sehr gut gefallen.
Ich suchte ein Crossbike und wollte auch mal MTB probieren. Der junge Fredi von Verkäufer war wirklich supernett und geduldig. Ich bin gleich zwei Räder gefahren und konnte mit ihm über alle Eindrücke ausführlich sprechen. Dann hat er mir ein sehr gutes Angebot gemacht für ein leicht am Rahmen verkratztes Modell. Ich fand den so aufmerksam, dass ich mir geschworen habe, mein nächstes Rad da zu kaufen (ist bislang noch nicht realisiert und wird vielleicht doch eines vom Versender weil die doch deutlich billiger sind).
Mit Reparaturen und/​oder Kauf habe ich allerdings keine Erfahrungen bei Biedler.

Mein Bericht fällt eher negativ aus. Ich wohne gleich in der Nähe und war schon ein paar mal dort. Zuletzt mit einer kaputten Magura. Ich bekam als Antwort, daß die Bremse neu muß. Mit einem Freund habe ich das dann selber repariert und es stellte sich als Quatsch heraus. War absolut zu reparieren. Vielleicht wäre nur die investierte Arbeit teurer gewesen als eine neue Bremse, aber dann hätte man mir das genau so sagen müssen.
2 Jahre vorher hatte ich mein Moutainbike dort zum Check, hatte ich über den Versand gekauft. Das war ein Fehler, ziemlich teuer und absolut nichts dran gemacht. Ich kam mir fast vor wie in einer Kfz Werkstatt. Sorry, aber mein Fazit lautet: Eher teuer und Service eher schlecht.

Über die Freundlichkeit des Chefs wird viel gerredet. Leider stimmt das. Belive me, i know! Dennoch sind die Mitarbeiter wohl der kompetenteste Haufen Mechaniker, Fahrradfreaks oder einfach nette Studenten die mir bis jetzt über den Weg gelaufen sind.
Ganz nett ist die Tatsache, dass man wohl alles Bergamont-​Bezogene bei Biedler bekommt, auch wenn es in anderen Filialen weg ist. Da scheint irgendwo ein verdammt heiser Draht zu sein.
Zum Preis: Wirklich billig sind sie nicht, gerade bei Kleinteilen sollte man sich vielleicht nochmal anderweitig umschauen.

Leider musste ich bei Biedler schlechte Erfahrungen machen. Ein dort gekauftes Bergamont-​Rad (für knapp 600 EUR ohne Schloß) hatte so viele Macken, das die Enttäuschung schnell groß war. Die Reflektoren der Pedalen fielen am 2 und 4. Tag ab, das Vorder– und Rückrad hatte unterschiedliche Ventile, das Rückrad hatte nach 2 Wochen eine Unwucht, so dass ständig Speichen heraussprangen.
Eine Reklamation wurde nicht anerkannt, da dies mein Verschulden sei, ich wäre über eine Kante oder ähnliches gefahren. Die Hamburger Fahrradwege sind zwar mies, aber da ich mit dem Rad nur im normalen Stadtverkehr unterwegs war, konnte ich das Hinterrad nicht beschädigt haben.
Ich hatte 2 Wochen nach Kauf ein nicht funktionsfähiges Rad, die Garantie sollte nicht gelten und bei einer telefonischen Beschwerde legte der Inhaber sogar den Hörer beiseite: Mieser und unfreundlicher Service durch den Besitzer nach anfänglich netten Eindruck beim Betreten des Ladens. Aus meiner Sicht nicht empfehlenswert!!!
Schade, denn die die Mitarbeiter waren grundsätzlich sehr nett und hilfsbereit.
Habe beim Kauf des nächsten Rades bei einem anderen Händler einen Stadtteil weiter kennengelernt, was guter Service bedeutet.