Guhl Walter

Leider habe ich keine guten Erfahrungen mit der Guhl Elektrotechnik gemacht. Die Störung des Telefon– und Faxanschlusses in meiner Bürogemeinschaft wurde nicht behoben, zahlen sollte ich den Einsatz aber trotzdem. Der Monteur war zwar bemüht, hatte aber offenbar keine Ahnung, woran das Problem lag. Also hat er ein Kabel ausgetauscht und die Sache für behoben erklärt. Die Störung trat aber immer noch auf. Nacheinander wurden dann der D/​A-​Wandler, die NTBA-​Box und schließlich der Splitter für kaputt befunden. Ich — nicht der Monteur — habe nacheinander alle diese Geräte ausgetauscht, allerdings ohne Erfolg. Ein Hotline-​Mitarbeiter unseres Telefon– und Internetanbieters gab dann den entscheidenden Hinweis, daß es ISDN-​Telefone gibt (meine Kollegen verwenden solche), die Störungen verursachen können. Meine Kollegin und ich haben dann irgendwelche Codes aus dem Internet ins Telefon getippt und alles funktionierte wieder prima. Allerdings nicht aufgrund des Einsatzes der Firma Guhl. Wochen später flatterte dann die Rechnung ins Haus. Die Berechnung für ein 15m-​Kabel statt eines 1,5m Kabels (was ich ja auch nicht gebraucht hätte), hat die Firma zwar noch korrigiert, meine Einwände bzgl. der Rechnung aber komplett ignoriert. Offensichtlich hält man es nicht für nötig, sich mit den Kunden auseinanderzusetzen, schade eigentlich. Ich wollte für die vergleichsweise kleine Summe, um die es ging, die Sache auf keinen Fall eskalieren lassen und habe dies auch der Firma mitgeteilt, mit der Bitte, mir doch auch ein wenig entgegenzukommen leider Fehlanzeige. Ich bin selber Dienstleister und kann nicht nachvollziehen, wie man auf diese Weise mit seinen Kunden umspringen kann. Einen komplette Enttäuschung, sowohl auf fachlicher als auch auf servicetechnischer Ebene.