Apotheke im Hauptbahnhof

Natürlich ist man kein großer Fan von Apotheke, denn der Besuch steht meistens in Verbindung mit einer Erkältung. Wie schlimm die Erkältungen tatsächlich ist erkennt man vor allem daran, wenn man dann schon das Herzogtum dank der Check-​Ins von der Apotheke an sich reißen kann. Die Apotheke ist wirklich gut gelegen, das Personal ist sehr freundlich und dennoch ist man froh wenn man hier nicht zum Stammkunde wird.
Gelegen in einer Bahnhofspassage, durch die täglich mehr als 200.000 Menschen entweder auf dem Weg zur Arbeit oder als Touristen auf dem Streifzug durch Köln sind, wird man hier als Apotheker wohl selten das Problem haben zu wenig Kundschaft sein Land begrüßen zu dürfen.
Daher ist es umso mehr löblich, dass dennoch auf Qualität und Service Wert gelegt wird. Der nicht überall Touristen sind, wird auf Stammkundschaft Wert gelegt. Pflege der Bestandskunden ist wohl eines der meist unterschätzten Marketing-​Instrumente der heutigen Zeit.

schlecht sortiert umständliches Procedere.
Hatte eine falsche Angabe von meiner Ärztin auf dem Rezept. Apothekerin hat mit der Ärztin telefoniert. Sie hat sofort das richtige Rezept per Post und vor ab per Fax raus geschickt. (PS: das Rezept mit dem Verschreiber hatten sie auch noch als Sicherheit)
Trotzdem musste ich das Medikament bar bezahlen (ca EUR20.-) Ich konnte mir dann das Geld ein paar Tage später wieder abholen.
Kundenservice stelle ich mir anders vor.

Bei Medikamentenbestellungen bin ich schon schon mehrmals enttäuscht worden. Das Sortiment ist sehr klein, selbst Standardware muss oft bestellt werden.
Bei mir wurden zwei Bestellungen nicht korrekt ausgeführt: einmal hatte es für den Urlaub zu lange gedauert, ein anderes mal ist das morgens von mir bestellte Medikament gar nicht bestellt worden !
Dann wurde ich von der Verkäuferin auch noch angemacht, nach dem Motto: Wenn Sie zwei Tage früher am Freitag gekommen wären, hätten wir Zeit gehabt, das Medikament zu bestellen.
Wer wichtige Medikamente braucht oder dringend wg. Urlaub seine Medikamente benötigt, sollte sich lieber an eine Notdienstapotheke oder an seine Stammapotheke im Veedel wenden.

Das Personal der Bahnhosapotheke ist zumeist sehr freundlich.
Allerdings ist nach meinem mehrfachen Erleben das Sortiment auch im Standardbereich schlecht sortiert.
Dennoch verlangt offenbar die Leitung der Apotheke eine grosszügige Anzahlung bei in diesen Fällen Privatrezepten, obwohl nicht sofort geliefert werden kann. Für eine zumindest von der Fläche große Apotheke eine Enttäuschung. Denn hier soll das Sortiments– Problem der Apotheke zu ihrem gemacht werden.
Auch für Reisende und Kölner daher mein Tipp: am Bahnhofvorplatz (Seite zum Dom) gibt es mehrere Alternativen.

Der Service dieser Apotheke geht weit über das Normale hinaus! Kurz vor der Abfahrt des Zuges nach Frankfurt Flughafen fiel mir ein, dass ich doch noch ein bestimmtes Medikament mitnehmen wollte. Nur hatten die nichts mehr vorrätig, und auf die nächste Lieferung in zwei Stunden konnte ich nicht mehr warten. Sehr unangenehm. Aber die superfreundliche Dame dort hat alles in den Schatten gestellt. Sie suchte die Nummer der Apotheke im Frankfurter Flughafen raus, rief dort an, ob das entsprechende Medikament vorrätig sei, liess es reservieren, und gab mir noch eine genaue Wegbeschreibung zu besagter Apotheke in diesem riesigen Flughafen! Das ist weit mehr, als ich je erwartet hätte!

Hektisch, unfreundlich. Wenn ich schon selbst ein Problem habe — sonst ginge ich ja nicht in né Apotheke — erwarte ich, dass die das lösen. Ich frage, weil ich mehr brauche als ASS, das habe ich selbst zu Hause.

Hab ja schonmal erwähnt dass ich auch im Hauptbahnhof arbeite und da ich ein typisches Frollein bin, das ständig dies und jenes hat (Kopf-​, Nacken-​, Rücken-​, Bauch-​, Fuß-​, Arm-​, Beinschmerz und so) bin ich hier recht oft. Auch mal schnell, von der Arbeit, flutsch, ick jeh ma schnell Apotheke un so.
Schnell und freundlich bin ich hier immer bedient worden. Im Gegensatz zu anderen Apotheken bin ich allerdings mit dem Ergebnis nicht immer so zufrieden. Ich werfe das nicht wirklich vor… es ist sicherlich auch sehr schwer immer den Nagel auf den Kopf zu treffen, wenn die Leute keine Zeit haben und wollen das alles sofort wieder weg ist… aber schon öfters hatte ich im Nachhinein den Eindruck, recht viel Geld für etwas ausgegeben zu haben, was im Grunde irgendwie daneben ging.
Einen besonderen Augemerk möchte ich hier aber nochmal auf die Öffnungszeiten legen… hier ist noch auf wenn andere Apotheke lange zu haben oder schon längst 2,50 Notfallgebühr aufschlagen.

Wenn man bedenkt, dass es hier täglich zugeht wie im Taubenschlag, Menschen mit den seltsamsten Muttersprachen einkehren und jeder einzelne überlebensnotwendige Hilfe SOFORT braucht, weil ja der Zug in 5 Minuten abfährt, ist das schon ein kleines Wunder und verdient große Anerkennung, dass in der Apotheke im Hauptbahnhof so nett und kompetent bedient wird.
Auch mir wurde hier schon geholfen und fast das Leben gerettet, als ich mit einem wochenlangen Husten auf der Durchreise hereinschneite und mir die Dame nach einer kurzen Hustendemonstration das ultimative Heilmittel gab.
Ich sags mal in Facebook-​Lingo: Apotheke im Hauptbahnhof — I LIKE!

Ein geeigneter Ort für Sozialstudien am Kölner Hauptbahnhof! Weil Krankheit ja ganz schichten– und generationsübergreifend um sich schlägt, trifft man hier die unterschiedlichsten Menschen. Und für jeden (der es sich leisten kann) ist hier auch ein Mittelchen vorrätig. Für Stressherpes oder plötzliches Reisefieber. Für den verstauchten Fuß, weil man auf der überfüllten Treppe zum Gleis eine Stufe übersehen hat. Oder für die Allergiker, die in den Heuschnupfenzeiten bei ihrer Ankunft merken, dass in Köln die Vegetation ein bisschen weiter ist.
Allen wird geholfen und zwar besonders freundlich und entspannt. So ist der Service schon einmal die erste Hilfe. Und dann sind natürlich die Öffnungszeiten Balsam für die verschnupfte Seele! Immer an Gleis 11 orientieren, genau dahinter liegt die Bahnhofsapotheke!

Meiner Meinung nach sollen alle Apotheken so lange auf haben.
Irgendwas ist doch immer, oder?
Hier ein Husten, dort Kopfschmerzen und dann mal Bauchweh.
Pillen und Tabletten, braucht man immer von daher sollten Apotheken auch humanere Zeiten mit sich bringen.
Das der am Bahnhof so lange auf hat, hat sicherlich auch mit der Kundschaft zu tun. Die Apotheke leb ja praktisch von den Fahrgästen, die sich im Bahnhof befinden und auf ihren Zügen warten.
Und wenn halt mal ein Zug Verspätung hat, kann man sich ja schnell was von der Apotheke holen.
Die führen ja auch Kosmetik, ich mag ja die Pflegeprodukte von Eucerin.
Ich kann die Lippenpflegeprodukte von Eucerin nur empfehlen.
Und die Apotheke auch.

… die Lokomotive für Ihre Gesundheit.
Was für ein Slogan! Schon klar, die Apotheke befindet sich im Hauptbahnhof und das eher antik anmutende Wort «Lokomotive» stand wohl irgendwann auch mal für Schnelligkeit. Nun, egal.
Diese Apotheke ist jedenfalls alles andere als altertümlich, sondern sehr modern. Die Mitarbeiter, die Meisten sind –innen, sind fast alle recht jung, schnell, freundlich, hilfsbereit. Die Wartezeit ist gleich Null. Anders geht das wohl auch nicht, wenn die Kundschaft meist noch schnell auf dem Sprung zur Bahn Kopfschmerztabletten oder etwas für einen triefende Nase braucht.
Zum Einkauf erhält man immer irgendetwas dazu, Taschentücher oder Bonbons, obwohl solche Kundenbindungs-​Instrumente wahrscheinlich gar nicht nötig sind.
DIe Worte: «Darf ich Ihnen das bestellen» hört man vergleichsweise selten. Ist nämlich fast alles immer da. Und wieder: In einer Hauptbahnhof-​Apotheke sollte das auch im eigenen Umsatz-​Interesse so sein.
Es gibt übrigens auch schöné Produktserien, wie die von LOccitane en Provence. Das führt meines Wissens kaum eine Apotheke.
Die Öffnungszeiten sprechen für sich.

Sehr schnelle und freundliche Beratung! Ich war morgens auf dem Weg zur Arbeit schnell dort und wollte eigentlich nur eine Packung Kopfschmerztabletten holen, die freundliche Dame fragte aber sofort nach den Symptomen und bot mir sogar an, vor Ort ein Glas Wasser zu bekommen um die Medikamente einzunehmen! Das nenne ich mal wirklich sehr nett. Insgesamt wirkt die Apotheke sehr aufgeräumt, hell und sympathisch.
Die Preise waren auch vollkommen in Ordnung, da habe ich in anderen Apotheken schon mehr Geld für die gleichen Produkte gelassen!

Absolut schnelle und kompetente Beratung, auch wenn man es auf dem morgendlichen Weg zur Arbeit — wie immer — eilig hat.
Bislang war immer alles vorrätig, was ich privat oder auf Rezept benötigt habe. Auch wurde ich schon mal von einer anderen Apotheke an diese im Hbf verwiesen, da dort ein Medikament vorrätig war, was es woanders nicht mehr gab.
Fazit: Immer wieder gerne und absolut empfehlenswert!

Mit Abstand eine der besten Apotheken, in denen ich je gewesen bin. Dabei hätten die dort so guten Service gar nicht nötig — bei der Laufkundschaft im Hbf!
Sehr freundliche, zuvorkommende Bedienung! Sehr kompetente Beratung — und wenn die jeweilige Ansprechperson keine Antwort hat, dann werden erst die Kollegen/​innen gefragt oder diverse Lieferanten angerufen.
Manchmal wird man von der Tochter oder dem Sohn der Inhaberin (ca 4 – 6 Jahre alt) bedient ;-)
Mit Kundenkarte gibts 3% Rabatt!