Teampoint Köln

Desinteressierte bis arrogante Mitarbeiter und Chef: Servicewüste. Wirklich schade um diesen Laden, denn er war bisher immer meine Empfehlung für Apple-Probleme und -käufe. Hat sich aber zur reinen Durchreiche für Apple-Produkte entwickelt und scheint mit dieser Rolle auch zufrieden zu sein. Motto: wenn ein Kunde unzufrieden ist, verkaufen wir eben an den nächsten.

Schulnote 1 + mit ***
Ich bin sehr froh, dass andere Nutzer ihre Erfahrungen mitgeteilt haben und mir dadurch sehr geholfen haben, die richtige Apple Fachwerkstatt in Köln zu finden. Auf einer Geschäftsreise in Süddeutschland gaben kurz aufeinanderfolgend mein iPhone und Macbook den Geist auf. Ih war wirklich verzweifelt. Weder in Friedrichshafen, noch in Stuttgart konnte man mir weiterhelfen — die Diagnose dauere mehrere Tage — man tippte aufgrund der Symptome bei beiden Geschäften auf die Hautplatine — für welche sich die Reparatur nicht lohne bei einem 4 Jahre alten Gerät.
Aufgrund der positiven Beiträge entschloss ich mich den Rechner mit nach Hause zu nehmen und Teampoint im Rheinauhafen um Hilfe zu bitten. Eine gute Wahl, wie sich herausstellte, denn obwohl ich mich von meinem Macbook geistig schon verabschiedet und bei Teampoint sogar schon telefonisch vorab ein neues MacBook geordert hatte, wurde es innerhalb kurzer Zeit für einen Buchteil dessen, was ich befürchtet hatte, repariert. Ich war total begeistert und positiv überrascht von so viel Ehrlichkeit und Engagement und habe daraufhin sofort eine neue SSD Festplatte einbauen lassen. Jetzt ist der Rechner blitzschnell und der Laden hat eine neue, glückliche Stammkundin hinzugewonnen. Die Mitarbeiter waren total hilfsbereit und geduldig und haben mir darüber hinaus bei der Re-​Aktivierung und Einrichtung des iPhones geholfen. Einen derartigen Service und Kundenorientiertheit ist sehr sehr selten. Ich kann das Geschäft nur wärmstens weiter empfehlen. Danke nochmal und viele Grüße von vis a vis aus Deutz, Sarah S. Praxis Körperkontur

Der Kostenvoranschlag für die Reparatur meines Macbook´s Air hat mich beim Teampoint 75 € gekostet mit dem Endergebnis-​Totalschaden. Na gut, habe ich mir gedacht. Habe mir ein neues Macbook gekauft und das MacBook Air als Totalschaden für ein paar Euro an eine Privatperson (Bastler) verkauft. Der wiederum hat mir nicht mal 2 Stunden später mitgeteilt, das Gerät würde wieder einwandfrei laufen-​lediglich die Sicherung war durchgebrannt.
Arbeitszeit– 45min.
Materialkosten 0 €.
Anschliessend habe ich Teampoint damit konfrontiert-​daraufhin habe ich nur eine patzige Email als Antwort erhalten.
Ich werde Teampoint NIE WIEDER betreten und irgendwelche Leistungen in Anspruch nehmen. Ich habe allen in meinem Bekanntenkreis, die mit Teampoint zu tun haben (mittlerweile hatten) von meiner Erfahrung berichtet und ganz dringend von dem Laden abgeraten.

Der Apple Support hatte mich gebeten meinen Mac Pro bei einem zertifizierten Servicepartner reparieren zu lassen, weil anscheinend ein Hardwaredefekt vorliegt. Bei der Reparaturaufnahme vor Ort fragte mich der Servicemitarbeiter von Teampoint nach meinem Passwort, weil es nur so möglich sei einen Fehler zu finden. Meine Zugangsdaten weiter zu geben ist für mich natürlich völlig inakzeptabel und nicht nachvollziehbar. Das Gerät ist ja schließlich nicht ohne Grund verschlüsselt. Wenn es bei der Reparatur nicht weiter gehe, bekäme ich einen Anruf bei dem ich entweder das Passwort rausgäbe oder das Gerät unrepariert zurück bekäme. Ich habe mich darauf hin noch einmal bei der Apple Hotline darüber informiert ob es für eine Reparatur notwendig sei über Zugangsdaten zum Gerät zu verfügen. Nicht nur das Apple dies energisch verneinte, es sei sogar fahrlässig und nicht das vorgehen eines zertifizierten Servicepartners.

Vermutlich der beste Apple-​Händler in Köln nach dem Apple Store; sehr engagiert und kompetent auch bei Reparaturen und Garantiefragen. Sie haben sich hervorragend um meinen iMac gekümmert, obwohl die von Apple vorgeschriebenen Tests das Problem nicht zuverlässig reproduzieren könnten. Ich denke beim nächsten Mal spare ich mir den weiten Weg zum Apple Store nach Weiden, denn an der Genius Bar sind meist sowieso keine kurzfristigen Termine frei — schon gar nicht für Mac-​Probleme.

Da brauchte ich nur 2 Kabel. Auf die Frage, warum das eine Kabel nicht original verpackt sei, wurde mir gesagt, es sei original verpackt. Da ich vom Fach bin und mich genau auskenne, habe ich den Verkäufer noch einmal darauf hingewiesen und wollte wissen warum das mit Folie, ohne Blister, verpackt wurde.
Der Verkäufer, ein älter Herr, versuchte mir zu erzählen, das die Ware neu wäre.
Da ich über 15 Jahre im Einzelhandel gearbeitet habe, weiss ich wie neu verpackte Ware aussieht.
Echt übel Jungs!
Ich werde diesen Laden nicht mehr betreten und ich rate euch das selbe. Wenn man bei «kleinen» Artikel schon so behandelt wird, was ist dann bei den «Großen».

Top Service. Der Akku meines Iphones war defekt. Bei anderen Apple Serviceanbietern hätte ich das Handy erst in 3 Tagen wiederbekommen, beim Apple Store sogar erst in 5 Tagen einen Reparaturtermin.
Teampoint hat den Akku am gleichen Tag in 10 min ausgewechselt.
Absolut Spitze!

Die Reparatur meines Computers hat über eine ganze Woche gedauert. Zudem waren einige Mitarbeiter sehr unfreundlich. Man hatte den Eindruck, dass sie gar keine Lust hatten, einem weiterzuhelfen.

Der folgende Beitrag bezieht sich in erster Linie auf den Reparaturservice. Teampoint wird einem ja hier in Köln wirklich von jedem ans Herz gelegt. Der Service sei zwar nicht so günstig aber jeden Cent wert. Nachdem vor circa 2 – 3 Wochen bei meinem vier Jahre alten iMac einen Defekt feststellte (Bildschirm wurde immer plötzlich schwarz) und ich durch Google erfuhr, dass es sich um einen Hardwaredefekt handelt, brachte ich den Rechner direkt zu Teampoint.
Nach drei Tagen erhielt ich folgenden Anruf: Der Rechner sei wahnsinnig dreckig, sowas habe man noch nicht gesehen. Mal von innen reinigen wäre eine Maßnahme. Auf meine Frage, wie ich das verhindern könne oder wie ich ihn eben von innen reinigen könne kam der Tip, auf YouTube nachzusehen. Das dürfe man nicht empfehlen.
Zur Diagnose selbst: Es wurde ein Hardwaretest gefahren, der ergab angeblich: Monitor Totalschaden, Festplatte kaputt, mit Arbeitsstunden und Steuer 1100 Euro. Das lohne sich natürlich nicht. Das Teil könne ich abholen und wegschmeißen. Da bekäme man auch nix mehr für. Danke. Tschö.
Der Techniker hatte offenbar überhaupt keine Lust, sich mit dem Teil zu beschäftigen. Ihm war weder der Defekt bekannt, noch hat er selbst mal Google bemüht (da findet man so einiges).
Ich habe mir aus lauter Panik sofort bei Apple einen neuen iMac bestellt und den alten bei eBay reingesetzt, in der Hoffnung, dass sich jemand erbarmt, den abholt und ich noch ein paar Kröten dafür kriege: Ich erhielt gestern 570 Euro (Selbstabholer) für das vier Jahre alte ‘defekte’ Gerät!
Das Zurücksetzen des Macs ließ das Festplattendienstprogramm keinen Defekt an der Platte feststellen UND der Mac lief durchgehend einwandfrei, wenn man ihn dunkler stellte UND nach der Zurücksetzung trat der Defekt dann gar nicht mehr auf.
Den iMac kaufte ich 2010 auch bei Teampoint, das war ok. Der Reparaturservice war aber ein Witz. Das kam mir so vor, wie wenn RTL ein Kabel aus dem TV-​Gerät oder der Waschmaschine zieht um dann einen Techniker mit versteckter Kamera zu filmen, der völlig unfähig ist und danach konfrontiert wird. Leider war das hier kein RTL-​Beitrag sondern das pure arrogante Desinteresse.
In Zukunft mache ich alles über Apple, die sind wirklich auf Zack was den eigenen Service und Verkauf angeht.

Bestnoten für TEAMPOINT in Köln. Als Mac-​Distributer absolute Spitze in Sachen Preis, Service und persönlicher Beratung. In Köln für mich die Nummer 1, wenn es um iMac, iPhone & Co. (
) geht!

Super Laden mit nettem und sehr engagiertem Personal. Was woanders Tage braucht, geht hier in 10 Minuten, dazu sehr ausführliche Beratung und nettes Ambiente. In meinem MacBook Pro lief nach dem Upgrade auf eine neue HD fast gar nichts mehr. Ich dachte zuerst, die neue HD hätte einen Defekt, aber bei Teampoint erkannte man auf Anhieb den wahren Fehler, nämlich ein beschädigtes Datenkabel. Woanders hätte man mir eine neuere, größere und bessere HD anzudrehen versucht, aber bei Teampoint wurde ich sehr gut beraten. Danke Teampoint-​Team :) You made my Weekend :)

Nachdem ich von mehreren Apple Händlern in der Innerstadt abgewimmelt wurde (Garantiefall eines Apple Zubehörteiles) bin hier hin und wurde kompetent und bestens bedient. Ersatzteil gab’s auch dazu. Nur etwas Suche im Rheinauhafen erforderlich, weil Google Maps den Standort ungenau anzeigt.

Hier wird Service für Kunden noch gross geschrieben!
Niergends wird man so kompetent in Sachen Apple Beraten wie hier, slbst im neuem Apple Store in Köln bekommen die es so nicht hin.
Der Service ist immer hervoragend und freundlcih. Probleme werden schnell gelöst, Termeine Können so gesetzt werden, das sie dem Kunden keine großen probleme bereiten.
Hier fühle ich mich gut beraten.

Sehr kompetent und freundlich. Immer prompte Abwicklung. Empfehlung!

Im Grunde will man nach einem Produktkauf eine Reklamation nicht erleben, wenn diese dann aber wenigstens perfekt abgewickelt wird, dann freut man sich einen guten Partner gefunden zu haben.
Wir hatten diesen Reklamationsfall leider, da kann Teampoint nichts dafür, aber die Reparatur lief schnell und unkompliziert.
Nur Apple scheint das mit der Qualität nicht mehr so genau zu nehmen wie früher, denn wenn so ein iMac nach 5 tagen schon die Grätsche macht …

Wir haben «nur» eine Reklamation an einem Shuffle gehabt, diese wurde von Teampoint perfect abgewickelt. Ich habe aber die Zeit genutzt während meine Frau ihren shuffle abgab einen Mitarbeiter mit meinen Fragen zu bombadieren. Zur Info wir haben MBP und einen iMac27 und wollten uns über eine TV aufnahme Möglichkeit informieren. Bei Gravis kann es nur einen geben, Apple TV. Bei Teampoint sah die Antwort anders aus, für das was wir eigentlich wollten sagte uns der sehr junge und mega erfahrene Appler «Ihr kauft euch besser einen guten TV Receiver und nehmt damit auf Punkt. Wir haben bis jetzt noch keinen Euro in diesem Laden ausgegeben, werden aber zu 100% bei der Aufrüstung unserer Arbeitsspeicher zu Teampoint gehen. Beratung heißt, eine Lösung für die Wünsche des Kunden zu ermitteln. Beratung heißt nicht, was muss man tun um diesem Kunden unsere Produkte zu verkaufen! Das hat Teampoint bewiesen und dafür unseren Respekt verdient.
Wir werden uns auf jeden Fall wieder sehen, Danke
Petra&Patrick Leyrer

Wenn es jemals etwas gab, das ich von ganzem Herzen und mit voller Überzeugung empfehlen kann, dann ist es sicherlich Teampoint als Service Provider für Apple Produkte und als Shop. Teampoint kenne ich schon seit 8 Jahren, früher waren sie noch im Eigelstein. Mittlerweile findet man sie im Rheinauhafen, der ist aber auch per Bahn schnell erreicht. Ich weiß noch ganz genau, wie meine Treue zu Teampoint anfing:
Ich hatte mein erstes schäbbiges, gebrauchtes iBook bei Ebay erstanden und brauchte eine neue Festplatte. Man hat mir am Tisch gezeigt, wie der Umbau geht, es für mich gemacht und mir dann noch 2 neue Gummifüße reingeklickt und geschenkt. Sucht so etwas mal in einem Gravis. Niemals werdet ihr es finden.
Seit diesem Tage bringe ich treu all meine Macs zu Teampoint und verweise auch all meine Freund an sie. Sie nehmen faire Techniker Preise und sagen vorher bescheid, wenn nach Prüfung etwas repariert werden muss. Wie selbstverständlich machen sie Backups für die Kunden, damit auch keine Daten verloren gehen.
Maximaler Service, maximale Erfahrung, maximale Professionalität. Was ist mehr zu sagen, als: P.E.R.F.E.K.T.

Auf meiner Mussichmaldrumkümmern-​Liste steht seit Jahren: Externe Festplatte besorgen und Daten sichern. Gekümmert hatte ich mich nie und als mein Mac Book keine Lust mehr hatte, war ich schockiert. Eine Woche lang habe ich mit Hilfe von Freunden, die über ein gefährliches ¹⁄₈ Wissen verfügen und mit Hilfe von Foren im Netz selber erfolglos versucht, das Problem zu lösen. Bei Gravis in Aachen, wo ich damals den Rechner gekauft hatte, fühlte ich nie so besonders gut aufgehoben, also probierte ich das teampoint Köln aus.
Der Techniker — vielleicht Mitte 20 namens Sven hat sich fantastisch um mich und meinen Rechner gekümmert und ist bei meinen Anflügen von Hysterie (Oh Gott, oh Gott, oh Gott, bitte keine schlechten Nachrichten) ruhig geblieben, hat mir die Problematik so erklärt, dass auch ich es verstehe.
Nachdem er eine Stunde ein paar Dinge ausprobiert hatte und mir jede Maßnahme nahe brachte, musste er mir erst mal die neutral zu bewertende Nachricht übermitteln, dass man nun ausprobieren könnte, eine größere Festplatte zu installieren, um die Daten zu retten, dazu müsse er meinen Rechner aber zu Apple schicken. Ein Kostenvoranschlag in Höhe von 100 Euro bekam ich dazu.
Eine Woche später habe ich auch nicht mehr als 100 Euro bezahlen müssen, die Beratung vor Ort war kostenlos (für seine Mühen hatte er sich aber schon mal ein Trinkgeld von mir mehr als verdient) und nun eine von Apple größere Festplatte mit meinen gesamten Daten quasi «geschenkt» bekommen!!!
Ich bin begeistert!

Supernetter Kontakt, faire Preise, super Service, Leute, die was von Macs verstehen, eingehaltene Termine was will man mehr? Also: Teampoint ist in Köln die erste Adresse was Macs betrifft!!!

Service topp…
Gravis wollte mein MacBook 12 Tage behalten um ein Teil für die Tastatur bestellen zu können. Argument: Lagerhaltung ist seitens Apple verboten, deshalb kann das Ersatzteil nur bestellt werden, wenn das Laptop bei ihnen im Regal liegt. Die Reparatur wäre ausserdem sehr aufwendig, ich solle lieber mit 14 Tagen rechnen.
Bin zu Teampoint gegangen und nach 5 Minuten war die Sache gemacht.

Unsere Agentur kauft dort häufig Hardware und Software. Die Beratung und der Service sind gut und die Lieferungen erfolgen recht schnell. Ich kann Teampoint nur weiterempfehlen wenn es um Mac’s geht!

teampoint ist DER laden wenn es um macs geht denke sogar pcs sehr gute beratung, tolle preise, nette leute und ein toller service. sehr wichtig auch das sie einen hauseigenen und –internen reperatur service haben der sehr schnell, nett und akkurat arbeitet.
wer noch zu gravis (oder noch schlimmer zu saturn und mediamarkt) geht um sich einen mac zu kaufen ist selbst schuld. teampoint ist einfach ein muss. selbst die fahr in den rheinauhafen lohnt sich. denn vergesst nicht um ein paar euro beim kauf zu sparen und dann nur müll an service und beratung zu haben und sich mit inkompetenten leuten herumschlagen zu müssen ist es einfach nicht wert.

Mobile Einheiten wie PowerBooks, MacBooks und auch die Pro Variante haben meist zwei entscheidende Mankos…
01 der Akku hält irgendwann (ca. nach 18 Monaten) selbst kürzere Zugreisen nicht mehr durch, macht schon auf der Fahrt zum Bahnhof schlapp
02 spätestens mit dem nächsten Update vom Betriebssystem /​Creative Suite /​Entwicklungsumgebung … reicht der Speicherplatz der Festplatte nicht mehr aus
… in beiden Fällen hat mir Teampoint schnell & zuverlässig den Einsatzradius meiner mobilen Einheiten verlängert & erweitert.