BASE/E-Plus-Shop

Hallo Leser,
ich bin im Gegensatz zu meinen Vorrednern zutiefst enttäuscht. Meine Erfahrungen beziehen sich auf zwei Vorfälle: 1. VORFALL:
Ich hatte zu meinem Handy ein Sorglos-​Paket abgeschloßen.
Das Paket beinhaltet eine Versicherung gegen Bruch, Softwareschaden, Feuchtigkeit etc.
Mit anderen Worten: gegen jeden Schaden, außer Diebstahl und Verlust.
Die Abgabe des Handes zur Reparatur geschaltete sich zu Beginn schwierig, weil der Mitarbeiter im Shop der Überzeugung war, dass ich das Handy einschicken muss, weil ich es Online bezogen hätte. Ich versicherte Ihm mehrmal, dass ich bereits mit dem Kundenservice sprach und diese mir versicherten das es kein Probleme bereitet es im Shop abzugeben. Nachdem ich regelrecht mit Ihm diskutiert hat, sah er im Computer nach und meinte daraufhin bloß: ach ich sehs grad, funktioniert. Ich dachte mir nur, super! Erstmal mit mir diskutieren und dann nur meinen das es doch geht! Er nahm meine Daten auf, nahm das kaputte Handy in Verwahrung und auf meine Bitte hin, dass ich ein Ersatzhandy brauche, gab er mir eines.
Als ich zu Hause war und das Ersatzhandy in Betrieb nehmen wollte, funktionierte nichts! Der Akku vom Ersatzhandy war kaputt. Es scheint wohl für den Shop sehr schwer zu sein, ein Ersatzhandy bei der Rücknahme auf die funktionsfähigkeit zu prüfen. Ich durfte dann nochmal zu dem Shop laufen und die Prozedur nochmal durchführen.
Ich hinterlaß meine Nummer um informiert zu werden, wenn das Handy wieder da ist. Als ich nach 14 Tagen immer noch nicht hörte, versuchte ich den Shop telefonisch zu erreichen. Das war sehr schwierig, weil auch die Nummer die hier bei Qype veröffentlicht wurde, ist falsch. Ich habe nach langen Suchen, dann die Nummer auf einem alten Vertragsabschluß gefunden. Egal zu welcher Uhrzeit ich diesen Shop versuche zu erreichen, es springt immer der Anrufbeantworter an. Ich sprach mehrmals drauf und ich wurde NICHT zurückgerufen! Ich finde das sehr frech!!!
Ich ging dann in den Shop und erfuhr, dass mein Handy bereits seit einigen Tagen im Shop angekommen ist. Danke für die Information! 2. VORFALL:
Mein Handy fiel mir runter und der Display bekam einen Bruchschaden. Durch mein Schutzpaket war die Reparatur unkompliziert. Nur sind es mittlerweile wieder fast 14 Tage und telefonisch ist der Shop schon wieder nicht zu erreichen. Eratzhandys hatten sie bei der Abgabe meines beschädigten Handys nicht mehr, so dass ich auf eine Email-​Korrespondenz vom Shop warten soll. Da mir das schon wieder zu lange dauert und ich befürchte, dass mein Handy schon längt wieder da ist und mir bloß diese Information abermals nicht mitgeteilt wurde, gehe ich jetzt schon wieder zum Shop! Im Großen und Ganzen kann ich diesen Shop nicht empfehlen. Beratung ist lückenhaft und unter Kundenorientierung verstehe Ich, der selbt aus dem Dienstleistungssektor als Apotheker kommt, etwas anderes!

Kompetente Beratung. Leider ist der Auswahl an Handys etwas klein … oder man muss warten bis der Handy per Post verschickt wird. Da kann ich direkt im Internet bestellen.

Es ist ein sehr kleiner Laden am Marktplatz von Tübingen.
Die Verkäufer sind dort sehr nett und kompetent.
Ich hatte nie das Gefühl, dass man mich über den Tisch ziehen würde.
Dieses Geschäft kann ich nur empfehlen!