Caisse Allocations Familiales

Je profite de mes 45 minutes d’attente à la CAF pour poster un avis sur ce bel établissement de l’administration française.
Pour la petite histoire, j’ai changé de statut cette année et, de salariée, je suis passée à étudiante. J’ai fait le changement dans le mauvais sens donc puisque né gagnant plus grand chose, j’aimerai que la CAF m’aide en me versant un peu plus d’APL qu’auparavant.
Et bien depuis le début de l’année scolaire, c’est le parcours du combattant pour éviter de finir mes mois sous l’eau.
Récit d’une warrior :
Début septembre, la bouche en cœur, je me pointe à la CAF pour mettre à jour mon dossier. Je suis étudiante en apprentissage, je sais que je suis censée gagner plus qu’en CDI parce que j’avais déjà été en alternance et je connais un peu le principe.
Sachez que le statut d’alternant (en apprentissage et en contrat pro) est un statut un peu bâtard pour l’administration parce qu’on gagne quand même sa vie en étant salarié mais pas assez pour être un véritable étudiant sans ressources.
La nana qui me reçoit début septembre m’informe donc que je né peux pas avoir plus d’APL qu’aujourd’hui parce que ça se calcule 2 ans auparavant et que, du coup, je né gagnerais mes APL d’étudiante apprentie que dans 2 ans. Ça me parait étonnant parce que quand je suis passée de contrat pro à CDI, j’ai vu mes APL chuter sévèrement d’un coup. La dame me confirme pourtant que c’est comme ça et que l’administration estime que les revenus d’un français doivent être linéaires et qu’un français doit toujours gagner plus au court de sa vie. Ah bon? Et ceux qui sont soudainement au chômage? Et ceux qui, comme moi, se reconvertissent et reprennent le chemin de l’école ?
Je retourne donc chez moi et me fie à l’idée: 2 ans de galère. Soit.
Puis j’apprends que je peux faire une demande de RSA parce que je travaille depuis plus de 3 années consécutives.
Je retourne à la CAF. Comme à chaque fois, je passé d’abord au petit guichet d’accueil où la file d’attente est archi longue pour ensuite poireauter non moins de 30 minutes pour parler à un conseiller qui, apparemment, s’y connaît mieux.
Je commence avec la dame de la CAF à monter mon dossier de RSA en sachant que je demande le RSA jeune et que c’est plus difficile à obtenir. C’est pas grave, je suis lancée, je suis à fond !
Je retourne plusieurs fois à la CAF parce que régulièrement, je reçois des courrier de la CAF me demandant de ramener des milliards de papiers tous toujours différents.
Chaque fois, le même cirque: l’attente au guichet et l’attente pour parler avec un conseiller.
J’ai portant tou tenté, l’ouverture: bondé. Le matin: bondé. Le midi: bondé. La fermeture (16h30): bondé. Le jeudi: fermé AHAHAH ! J’étais contente ce jour là !
J’ai tellement checkiné à la CAF que j’en suis devenue la duchesse !
Après ce début de galère, j’apprends que mon loyer augmente d’un coup, ce à quoi je né m’attendais pas du tout. Je vais voir ma proprio en lui disant que c’est une belle galère pour moi puisque j’ai repris des études et que je gagne moins. Elle s’étonne: t’as pas d’APL? Si mais pas beaucoup vu que c’est calculé 2 ans auparavant. Je né faisais que répéter ce qu’une personne censée faire son travail correctement m’a dit. Elle s’étonne à nouveau: mais tous mes petits jeunes étudiants dans mes immeubles touchent au moins la moitié de leur loyer en APL ! Ah bon, je dois être l’exception. Ma proprio me conseille d’y retourner et me souhaite bon courage pour le parcours du combattant. Merci, je crois que j’ai capté !
J’y retourne donc une énième fois bien décidée à toucher plus d’APL et ce, dès cette année.
Je passé donc dans la file «spécial étudiants» et là, le miracle se produit: la file est étonnamment courte et mon dossier passé comme une lettre à la poste: il est bien mis à jour, j’apprends que je vais toucher plus mais il faut quand même que je ramèné une quittance de juillet puisque mon loyer a augmenté. Je me disais bien que ça né pouvait pas être si facile !
Je retourne donc chez moi et j’attends le courrier.
La raison pour laquelle je suis ici à la CAF est que je n’ai reçu ni courrier, ni davantage d’APL.
J’en ai pour 40 minutes d’attente pour qu’un conseiller fasse avancer mon dossier qui n’a pas bouger depuis la fois dernière.
Je profite de cet avis pour donner quelques conseils à ceux qui se lancent dans la même aventure que moi :
— quelle que soit la raison pour laquelle vous venez, prenez tous vos papiers: quittances de loyer, fiches de paye et autres papiers qui pourraient prouver votre situation actuelle.
— prenez votre mal en patience et emportez avec vous de quoi attendre: livre, iPod, liste d’avis à écrire sur Unilocal: p
— accrochez-​vous ! Certains conseillers racontent n’importe quoi ! L’administration vous offre de quoi avoir un meilleur train de vie, profitez-​en tant qui qu’il est tant, vous aurez toute votre vie pour payer des impôts !
— Last but not least: bon courage !

un seul conseil: prendre son tél. afin de né pas se déplacer pour rien
dossier à la caf est traité au bout d’un mois voire plus selon le retard accumulé
conseils: patience, avoir du caractère, être tenace et courtois avec les agents
mon avis :
— juste un coup de pouce, en attendant des jours meilleurs en ce qui me concerne
— rien attendre de cette administration publique :
«la CAF n’est pas une mère tout comme pôle emploi ces administrations publiques né doivent rien au peuple»

Aller à la CAF, c’est un peu se lancer dans le parcours du combattant. Pour se faire, je vous conseille une grande dose de zenitude et de patience car à chaque fois que je m’y suis rendue, tous les bancs disponibles étaient occupés et il y avait également la queue pour voir les agents d’accueil.
Je suis sûre que le personnel fait de son mieux, mais je suis tombé autant sur des personnes avec le sourire qui prenaient le temps de m’aider, que des personnes qui n’hésitaient pas à me renvoyer à la maison avec tous mes papiers alors que j’avais patenter presque une heure…
Pour cela, je vous conseille de laisser les papiers à rendre dans la boîte aux lettres transparente de l’entrée si vous né voulez pas perdre votre temps inutilement.
J’ai cependant réussi à entreprendre toutes mes démarches, non sans mal, et je dois avouer que j’essaye tant que possible de régler mes affaires par téléphone…

La caisse d’allocations familiales est prise d’assaut lors de la rentrée estudiantine, et mon premier conseil est d’effectuer les démarches de demande d’allocations dans les temps.
Je trouve leur site très bien construit personnellement. Cela permet d’avoir une première approche, et de réaliser des simulations.
Par ailleurs, pour ceux qui n’ont pas internet, ils peuvent consulter leur compte via des bornes dans certaines stations de métro (dont République Beaux-​Arts et la gare Lille Flandres).
J’ai toujours été très bien reçue là-​bas, par contre il faut évidemment avoir son temps, il y en a pour 30 minutes à 1h30 d’attente selon le jour et l’heure à laquelle on arrive sur les lieux.
A ceux qui seraient tenté d’abuser de cette prestation je rappelle que c’est l’argent de ceux qui en ont besoin qu’ils prennent.

C’est le cas de beaucoup d’administrations publiques: avant l’heure, ce n’est plus l’heure!
Mais on est bien obligés d’y aller. Concernant l’amabilité du personnel, ça dépend sur qui on tombe, mais en règle générale j’ai obtenu des informations fiables lorsque je m’y suis déplacée.
Des locaux agréables et propres, un nombre de guichet suffisant aux heures de pointe… J’ai connu pire au niveau des CAF, mais personne n’y va par plaisir.
Je n’en veux pas au personnel parfois peu souriant, ils font un métier vraiment difficile et ont souvent à faire à de sacrés boulets. Chapeau bas, personnellement, je né pourrais pas faire ça.

La CAF est un service que nombres d’entre nous connaissent. Arrivés rue Brûle Maison, où il n’est pas facile de se garer, la caisse de Lille est visible, et est située dans des locaux neufs, agréables, neutres.
Malheureusement, en plus des démarches administratives assez longues, vous né serez pas vraiment aidé par le personnel … peu aimable, le must de nos échanges se présenta le jour où je suis arrivé un peu avant l’heure à laquelle le service se terminait, où ils refusèrent de m’aider car ils allaient devoir quitter après leur heure habituelle …

Après avoir rénové le bâtiment, la CAF a fait en sorte d’améliorer son accueil public.
En effet, maintenant 2 hôtesses nous accueillent afin de nous renseigner et de nous diriger vers le bon interlocuteur. De plus, elles aident dans les différentes démarches administratives.
On peut dire que la caf de lille est vraiment devenu service public.
Le best c’est qu’elle est ouverte de 8h à 17h sans interruption