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Je suis tout à fait satisfaite du service client offert au téléphone. Cependant, celui en boutique laisse vraiment à désirer. Je suis venue pour acheter un téléphone et au lieu de me conseiller on a essayer de me vendre des produits que je né voulais pas. Je savais ce que je voulais je né suis pas là pour dépenser dans du superflue. Je comprend que les vendeurs sont aussi là pour vendre, mais là, c’était clairement insistant.
Je suis revenue suite à un conseil du service client et la vendeuse m’a accueilli avec mépris comme si ce que je disais était absurde alors que je venais de la part du service client. Dans tous les cas, un client est sensé être bien traité et orienté vers la solution la mieux adaptée. Or, j’ai été complètement dénigrée.
Je vous conseille plus la boutique située à Bellecour, ils sont bien plus courtois.

Si j’ai quelques critiques à émettre sur l’opérateur lui-​même (mon entourage a quasi-​lancé une intervention pour m’en faire changer, c’est dire), j’ai envie de saluer ici le conseil et l’expertise des gens rencontrés sur place.
Par deux fois (et pas plus tard qu’hier matin), j’ai été satisfaite de mes rdv et des informations délivrées. Les conseillers m’ont écouté, ont compris ma demande et adapté leur réponse à ma situation particulière et à chaque fois, j’ai eu le sentiment d’être réellement prise en considération en tant que cliente et humain. Et ça fait du bien !
Par deux fois, je suis tombée sur des jeunes gens souriants, accueillants, sympathiques, à l’écoute et qui ont su m’expliquer les choses simplement. Il n’y a pas eu de tentative de vente de services supplémentaires et j’ai aussi apprécié cela.
Enfin, quand je me suis plainte de l’accueil et du traitement reçus sur la hotline et dans une autre boutique (avis à venir et ce sera d’un tout autre ton), les deux personnes ont eu l’air sincèrement désolées et ça m’a rassuré. Je sais, j’aime bien qu’on me plaigne. N’empêche, je recommande.
Évidemment, pour apprécier ce genre d’échanges, je né peux que vous suggérer de venir tôt le matin ou en plein après-​midi, bref éviter la pause déjeuner, le mercredi et le samedi.