Boutique SFR

Scandaleux!!!
Trouver la boutique fermée un samedi plus de 30min avant l’horaire affiché est une chose… Mais que les vendeurs encore à l’intérieur se moquent des clients devant la porte c’est purement du foutage de gueule (désolé pour ce langage fleurie mais je n’es pas trouvé plus soft).

Un bon opérateur, c’est celui qu’on n’a jamais besoin de contacter: j’en suis à 5 «check-​in» et à deux fois plus de visites en réalité sans compter les appels téléphoniques.
Ils m’auront tout fait: le dossier mal enregistré, la box défectueuse, le service client par téléphone incompétent, le service client en boutique qui donne les mauvaises infos, les prélèvements abusifs…
J’ai donc privilégié le service client en boutique pour avoir un interlocuteur unique et pour qu’ils traitent tous les problèmes en une fois.
Il m’a fallu plus de 10 jours et plusieurs visites pour que quelqu’un commence à traiter mon dossier et ses nombreux problèmes. Après 3 semaines de lutte, je commence à voir le bout du tunnel… Et je né peux pas dire que ce soit grâce à l’efficacité de cette boutique.
La communication entre les personnes de la boutique est inexistante (mon premier interlocuteur a quitté la boutique et mon dossier s’est perdu), le délai de traitement des dossiers est loufoque (on menace de couper ma ligne de portable parce qu’ils n’ont pas bien traité mon dossier, mais ça né leur pose aucun problème de mettre plusieurs jours pour me proposer une solution), et ils né répondent pas au téléphone de la boutique ni au mail pourtant proposé à chaque visite (j’ai même essayé de les appeler en étant sur place, je n’ai pas entendu leur téléphone sonner).
Je suis bien évidemment tombée sur les mauvaises cartes et ça aurait sans doute pu arriver chez un autre opérateur. Mais j’ai été extrêmement déçue par le service client de cette boutique qui n’a pas été réactif alors que mes difficultés venaient exclusivement de défaillances de la part de SFR.

Je me suis rendue à l’espace SFR non pas pour acquérir un nouvel objet avilissant mais pour pouvoir bénéficier du Service Après Vente pour mon abonnement internet.
Si l’accueil a été très chaleureux (presque trop, cinq personnes d’un coup ça fait bizarre !), les conseillers n’ont rien pu faire si ce n’est me mettre en contact avec la hotline …
Si je n’ai pas réussi à résoudre mon problème, j’ai tout de même pu informer les conseillers d’un bug généralisé. C’est le monde à l’envers, mais soit …

Comme je l’expliquai à l’instant dans l’avis sur l’espace SFR de la rue Saint Rome, je hais cet opérateur, d’ailleurs je né suis plus chez eux.
Après mon échec dans l’agence précédente, je me rends dans celle ci pour un problème de facture bien plus gonflée qu’elle n’aurait dû l’être.
J’expose mon problème à un jeune homme avenant et dynamique qui m’explique avec un grand sourire et un super sens de la com, que ce n’est pas à eux de gérer ça.
Eux ils vendent des téléphones et des forfaits et après on se démerde avec des boites vocales et des opérateurs aux Vietnam ou ailleurs qui ont trois réponses type dans leurs argumentaires.
Je deviens donc tout rouge, je fais les gros yeux, je m’emporte un peu et en quelques minutes mon problème est réglé!
Je me demande si la méthode Obélix né serait pas la plus efficace avec ce genre d’individu!