HVV Kundenzentrum

Als Kunde des HVV kommt es hin und wieder vor dass man in dessen Kundenzentrum vorstellig wird, wenn man mal ein Anliegen hat. Dieses ergab sich nun bei mir — weil meine Abokarte (eigentlich eher ein Stück etwas dickeres Papier welches in einer weichen Plastikhülle steckt — sich langsam aber sicher auflöste. Um einen etwaigen Verlust vorzubeugen, entschied ich mich doch mal beim Kundenzentrum vorbeizuschauen und diese erneuern zu lassen.
Als ich dort eintraf, ging die Schlange schon bis zur Tür. Das war aber wohl der Tatsache geschuldet, dass es Monatsende ist und jeder noch schnell seine Wochen– oder Monatskarte erneuern lassen will. Das kann man übrigens auch an allen anderen HVV-​Servicestellen.
Nach einer Wartezeit von ca. 20 Minuten war ich dann dran. Kurz das Problem geschildert und prompt wurde mir geholfen. Da ich so nett gewartet habe, wurde mir zudem die Servicegebühr für das Neuausstellen der Karte (20 Euro) erlassen. Das nenne ich doch mal Service!
Da ich vor einigen Jahren schon mal hier war und ähnlich gute Erfahrungen (allerdings mit deutlich weniger Wartezeit) gemacht habe, kann ich das Kundenzentrum uneingeschränkt weiterempfehlen.
Tipp: Karten am besten nicht am letzten Werktag des Monats dort kaufen, es sei denn man steht drauf lange in einer Schlange zu stehen! :-)

Ich habe vergangene Woche meinen Mann hierher begleitet, da er seine normale Abokarte für den Großbereich auf eine CC-​Karte umstellen lassen wollte.
Das Kundenzentrum ist zweckmäßig eingerichtet, lange sitzen möchte ich auf den tristen Holzbänken lieber nicht. War aber auch gar nicht nötig, denn wir kamen recht schnell dran. Was mir positiv aufgefallen ist: In einem kleinen Nebenraum befindet sich ein Automat für Getränke und Snacks. Des Weiteren befindet sich dort ein Passbildautomat für diejenigen, die für ihre Fahrkarte noch fix ein neues Bild brauchen.
Die Mitarbeiterin war stark erkältet und flüsterte mehr mit uns als dass sie sprach. Dabei war sie aber sehr freundlich und fragte, ab wann denn die Umstellung beginnen solle. Da war ich doch etwas perplex. Ich hatte instinktiv damit gerechnet, dass eine Umstellung nur zum Monatsanfang möglich sei, aber die Mitarbeiterin erklärte uns, dass dies taggenau geschehen könne und auch entsprechend abgerechnet würde. Bravo! Wir entschieden uns für den nächsten Tag, bekamen kurz darauf die neuen Unterlagen und eine neue Plastikhülle (die alte war schon etwas mitgenommen) und fertig waren wir. Servicewüste Deutschland? Hier ganz sicher nicht! Ich bin begeistert!

Ich habe etwas Schwierigkeiten bei der Sternenvergabe.
Es ist so, manchmal sind die Mitarbeiter super freundlich und hilfsbereit.
Ein anderes Mal landet man bei irgendeinem/​r unfreundlichen Mitarbeiter/​in, bei den man das Gefühl hat, dass sie/​er einem nur wegschicken wollen.
Ich vergebe deshalb nur 3 Sterne, was für die guten Leute dort nocht so fair ist. Das ist aber mein Gesamteindruck!

Da wird in einigen Vorberichten über den HVV hergezogen mit Beispielen, die nun gar nichts mit dem Kundenzentrum zu tun haben. Wut ablassen am falschen Objekt.
Nun denn. Ich war vor einigen Tagen im Kundenzentrum, um meine langjährige Abo-​Karte umzustellen. Ich hatte Glück, es waren kaum Kunden dort. Am Empfang erklärte ich meinen Wunsch und wurde gleich an einen Bearbeitungsschalter weitergeleitet.
Der dortige Mitarbeiter aufgeweckt und freundlich. Umstellung? Kein Problem. Ab wann möchten Sie denn die neue Karte für den Großbereich? Ja, wenn die Umstellung sofort geht, würde ich das begrüßen. Kein Problem. Innerhalb von wenigen Minuten hatte ich meine gewünschte neue Abo-​Karte mit sofortigen Gültigkeit. Wenn das kein flexibler, schneller Service ist.
Das Zentrum ist hell, freundlich ausgestattet und verströmt eine angenehme Atmosphäre. Zum Service — siehe oben. Was will man von einem Kundenzentrum mehr. Vier Sterne.

Kurz und knackig: Drecksverein!
1) Es ist nicht so, dass die Fahrkarten schon teuer sind. Nein, die Preise werden stets erhöht.
2) Alkoholverbot soll Sauberkeit steigern? Alkohol wird immer noch getrunken und dreckig ist es immer noch
3) Kamera und Security für eine sichere Fahrt Immer noch genug Idioten unterwegs die einen bedrohen und die Fahrt zur Hölle machen. Musste mal einem Mädchen helfen, dass von einem Typen sehr penetrant angemacht worden ist. Als Mädchen würde ich nicht gerne abends/​nachts alleine Bahn fahren. Selbst als Junge muss man sich noch beweisen. Gab schon einmal eine Situation wo ich nicht vor einer Meute Asozialer aussteigen wollte mit der Befürchtung dass die mir folgen und darauf warten würden bis niemand in der Nähe ist.
4) Pünktlichkeit ist nicht die stärke des HVVs. Es hieß einmal 20min zu spät am Ziel? 50% Geld zurück Garantie. Ich kann mich daran erinnern, dass es irgendwann auf 5% geschraubt wurde und heute seh ich das nirgendwo mehr. Haha einfach nur geil!
5) Das Beste zum Schluss. Ich besitze eine Jahresabo Karte für den Großbereich. Ich war bei meiner Freundin in Apensen zu Besuch. Das liegt im Gesamtbereich und außerhalb des Großbereiches. Wie ich dahin gekommen bin spielt erst einmal keine Rolle.
Ich musste wieder zurück nach Hamburg. Bedeutet ich muss mir eine Fahrkarte von Apensen kaufen bis meine Fahrkarte wieder gültig ist. In den Automaten hab ich Apensen Neu Wulmstorf eingegeben, da das wieder im Großbereich lag und bekam für 2,4EUR eine 1 – 2 Zonen Karte. Ich kannte mich zu dem Zeitpunkt überhaupt nicht mit Fahrkarten, Ergängzungskarten, Zonen und Ringen aus. Ich Nachhinein weiß ich, dass ich eine 1 – 2 Ringe Erg. Karte für 1,80EUR brauche.
Auf jeden Fall. Ich setze mich Apensen in die EVB nach Buxtehude. Kontrolle. Alles in Ordnung mit der Zonenkarte. In Buxtehude dachte ich mir ich kann ja auch Metronom fahren und brauch nicht auf die S-​Bahn warten. In der Metro wurde ich erneut kontrolliert und mir wurde gesagt, dass die Karte nicht gültig sei. Grund: Wenn man in Apensen startet und in den Großbereich will muss man 3 Zonen passieren. Wer kann denn sowas ahnen? Auf jeden Fall musste ich 40EUR Strafe an die Metro zahlen, da ich keine gültige Fahrkarte hatte laut Schaffner. Hab mich anschließend über die Fahrkarten erkundigt und mich beim HVV gemeldet, da ich eine Fahrkarte gekauft hatte, die einen höheren Wert hatte, als die Fahrkarte die ich eig gebraucht hätte und ja auch die Jahresabo Karte habe für die ich schon dick bezahle.
HVV sagt, dass das sie nichts angeht und ich solle mich bei der Metronom melden. Was die Metronom dann gesagt hat sollte glaub ich jedem klar sein oder? Melden sie sich deswegen beim HVV. Ich hatte darauf kein bock mehr und denk mir dabei nur, dass man heutzutage nur noch abgezockt wird. Man hätte ruhig ein Auge zu drücken können für dass das man eine falsche Karte gekauft hat, die einen höheren Wert hatte als die eigentlich benötige Fahrkarte. Schildert man den die Situation auch noch ruhig und verständlich in der Hoffnung das Geld wiederzubekommen, erhält man nur eine dicke Ablehnung. Ich frag mich ob man in dieser Welt ohne Protest überhaupt noch voran kommt.
Leider Gottes ist man an den HVV zwanghaft gebunden und man muss hier min. 1 Stern geben.

Bislang habe ich mit diesem Kundenzentrum nur positive Erfahrungen gemacht.
Es gab keine Wartezeit, die Dame war sehr freundlich, humorvoll und kulant. Als ich mal Besuch hatte war sie so nett und hat uns noch schöné Aufflugsziele genannt, die wir mit dem HVV erkunden konnten.
Daumen hoch! Menschen sind eben doch besser, als Automaten ;O)

Das HVV Kundenzentrum — im ersten Stock gibt es Infos zu den Abonnements — hier unten gibt es den selben Service wie überall. Sogar ein Fotohäuschen gibt es dort im Erdgeschoss, sowie im ersten Stock.
Die dienstleistende Dame war mittelfreundlich (?), nicht zu viel und nicht zu wenig. Hatte auch in 0, nichts meine HVV Monatskarte und das dazugehörige Kärtchen mit Foto. Schlange fand ich auch keine vor, obwohl Monatsanfang ist — gestern (1. des Monats). Aber anscheinend bevor ich dort eingetrudelt bin, denn beide Fotoautomaten waren außer Betrieb.