Kundenzentrum Innenstadt

Gut organisiertes Verwaltungszentrum für Bürgerbelange aller Art. Entweder man zieht an jeweiligen Tag ein Nümmerchen oder man meldet sich vorher Online an und bekommt eine Nummer vorab zugewiesen. Die Wartezeiten sind dann doch eher überschaubar. Gut so, denn die harten Holzstühle laden nicht zum ewigen Verweilen ein.
Die Sachbearbeiter sind bislang bei all meinen Besuchen durchgehend nett und kompetent aufgetreten. Und auch, wenn mal im Urlaub ein Pass gestohlen wird, reagieren die Sachbearbeiter prompt auf Emails. Man merkt positiv, dass Köln Massenorganisation einfach drauf hat. Weiter so!

Es tat gar nicht weh!
Ich hatte so ein Grauen vor der Sache, dass ich Monate gebraucht habe — um gestern Nachmittag dann endlich die Muße zu haben: Ich habe dem Kundenzentrum Innenstadt zwecks Ummeldung einen Besuch abgestattet. Da mir sehr kurzfristig danach war, hatte ich keinen Termin und musste einen «Bön» ziehen. Ca. 50 Minuten Wartezeit wurde mir angedroht. Leicht genervt bin ich vor die Türe, um dann erst mal ein wenig über die Hohe Strasse zu schlendern (das mache ich noch seltener als zum Bezirksamt zu gehen).
Nach 30 Minuten zurück im Kundenzentrum nahm ich auf einem der vielen freien Sitzen Platz und stellte mit Erleichterung fest, dass es dort kostenloses Wlan gibt, welches echt zackig lief. So konnte ich die verbleibenden Zeit arbeiten.
Über die Location ansich möchte ich kein Wort verlieren, aber die Atmosphäre ist eher ruhig und gedämpft als gestresst, es gibt eine minimalistische Kinder-​Spiel-​Ecke, einen Limoautomaten, einen Lichtbildautomaten und eine Anzeigetafel, die dem Wartenden aufzeigt, wie viele Kölner noch vor eimem sind :-D
Insgesamt habe ich 90 Minuten gewartet — in meinem speziellen Fall war es nicht schlimm, da ich mich mit eMails beschäftig habe. Für Mütter mit Kindern, Arbeitnehmern, die sich «für né Stunde» abgemeldet haben, ältere Menschen oder aber kranke — natuerlich eine Zumutung.
Als ich endlich an Desk 16 sass ging alles ganz schnell, die Servicekräfte dort sind in der Regel freundlich und geduldig — ich ärgerte mich, dass ich meine Fahrzeugpapiere für einen Anwohnerparkausweis vergessen hatte.
Den Ausweis orderte ich gestern Abend um 22.00 Uhr per eMail auf der Seite des Bürgerzentrums nach — heute morgen hatte ich die Information per Mail, dass der Antrag bearbeite sei und ich ihn am Empfangsbereich (ohne Wartezeit) abholen könne.
Das hat auch perfekt hingehauen.

Ich bin mittlerweile zweimal in Köln umgezogen und entsprechend oft im Kundenzentrum der Stadt Köln.
Naja, was soll man sagen: Man muss natürlich eine Marke ziehen, setzt sich zwischen, die gefühlten, anderen 100 Leute und wartet, und wartet und wartet… oder man ziet eine Marke, schätzt in etwa ab, wie lang es noch duern könnte bis man an der Reihe ist und geht in die Scildergasse, die ganz in der Nähe ist.
Und dann ist der Besuch im Kundenzentrum auch gar nicht mehr sooo schlimm.
Ist man dann dran, geht man in einen großen Raum, wo, ich würde mal schätzen, um die 20 bis 25 «Stationen» sind, und wo man seine vorher Angezeigt findne kann.
Und dort wurde ich positiv überrascht, denn die Dame fand ich wirklich sehr freundlich und das Ganze hatte auch gerade mal 10 Minuten gedauert.
Und damit hatte der ganze Besuch im Kundenzentrum, für mich, seinen schrecken verloren und werde beim nächsten Mal mit einem positivenGefühl dort hin gehen.

Für ein Kundenzentrum in dem man sich anmelden, ummelden und so weiter kann bzw. muss, ist das Kundenzentrum am Laurenzplatz noch ziemlich nett. Ich persönlich hasse ja solche bürokratischen Geschichten und bin dann immer froh wenn wenigstens alles so simpel wie möglich gemacht wird.
Das ist hier so. Man zieht hier kein Nümmerchen, man bekommt es nachdem man sich mit seinem Anliegen am Empfang angemeldet hat. Dann heißt es wie überall…warten.
Die Sachbearbeiter und Sachbearbeiterinnen fand ich bis jetzt meist umgänglich und bemüht. Was mich allerdings ein wenig wurmt. Man kann, je nach Sachbearbeiter sehr unterschiedlich Ergebnisse bekommen. Ich musste mal wegen einer Sache ein paar Unterlagen nachreichen und war also zwei Tage später, in der gleichen Sache, bei zwei verschiedenen Mitarbeiterinnen. Was die erste mit erklärt hatte, direkt am Schreibtisch gegenüber, wurde von der zweiten leider etwas anders behandelt. Was für mich zum Nachteil war. Obwohl sie direkt gegenüber saß. Ärgerlich. Da fände ich es doch besser, wenn man die Möglichkeit hätte sofort einen Folgetermin zu vereinbaren.

Als ich in die Innenstadt gezogen bin musste ich das erste Mal hier her. Ich weiß gar nicht mehr zu welcher Uhrzeit ich hier her gekommen bin aber ich musste ziemlich lange warten. Jeder kennt es, man zieht ein Märkchen und wartet bis seine Nummer angezeigt wird. Ich habe beschlossen das nächste mal mir einen Termin geben zu lassen wenn ich noch einmal her kommen muss. Vor 1 Monat wollte ich mir dann einen Anwohnerparkausweis ausstellen lasse. Ich rief also im Amt an und wollte mir einen Termin geben lassen. Leider konnte mich die Dame an der Information nicht durchstellen, warum auch immer, ich bekam auf jeden Fall keinen Termin. Somit bin ich wieder auf gut Glück zum Kundenzentrum gegangen. Ich bin ziemlich früh dort gewesen, ich weiß nicht wie die anderen Leute das machen aber ich hatte wieder einmal eine lange Schlange vor mir. Es sind meiner Meinung nach zu wenig Schalter besetzt. Das muss alles eigentlich gar nicht so lange dauern. Und dann hatte ich auch noch eine Auszubildene vor mir sitzen die überhaupt nicht bescheid wusste. Grrrrrrrr…

Mit meiner Bewertung bin ich mir nicht ganz schlüssig, es ist irgendwas zwischen 3 und 4. Lange Warten finden wahrscheinlich die wenigsten von uns gut, es sei denn man hat nichts anderes zu tun. Die angegebenen Öffnungszeiten von mir beziehen sich nur auf Besuche ohne Termin.
Man kann vorher telefonisch einen Termin vereinbaren und dieser wird einem dann zugeteilt, täglich in der Zeit von 7 – 9 Uhr oder 13 – 19 Uhr. Wenn man einen Termin hat kommt man relativ schnell dran. Bei mir war es in der Vergangenheit so das ich 2 mal hin musste ohne einen Termin zu haben und das hat dann ziemlich lange gedauert. Man kommt auch in der Zeit dran wo eigentlich nur nach Terminvergabe gearbeitet wird, mann muss nur hartnäckig bleiben.

Irgendwann kommt für jeden der Tag an dem man den lästigen Weg zu einem der Ämter der Stadt antreten muss.
Und jeder weiß ja was das heißt.Man sitzt in einer muffigen Wartehalle neben Leuten die man auf einer Kurzstrecke in der Bahn schon kaum ertragen kann während die Anzeige mit den Wartenummern in Zeitlupe läuft.Kurzum, es ist der Hass.
Die Stadt Köln hat sich aber zwei sinnvolle Dinge einfallen lassen. Zum einen kann man sich telefonisch einen Termin einrichten lassen oder man meldet sich bei der Ankunft an der Info und hinterlässt zu seiner Wartenummer seine Handynummer. Dann kann man in Ruhe die Wartezeit in der Stadt zum Shoppen nutzen und wird ca. 30 min. bevor man dran ist per SMS informiert. Service von nem Amt, bald gibts dann wahrscheinlich Wohnungen auf dem Mars!