Cyberport

Diesmal hatte ich nur mit dem Servicedesk zu tun.
Sehr freundlich, sehr hilfreich.
Aftersales funktioniert !

Mittlerweile ist mein Rechner seit dem 11.12.2014 bei Cyberport und außer ein paar vertröstenden Standard-​Mails habe ich noch nichts gehört, ob und wann ich mein Gerät wiedererhalte, was kaputt ist, was man zu tun gedenkt etc.

Kurz vor unserem Abflug im Urlaub ist uns leider etwas aufgefallen, das wohl keinem Urlauber freut: Die kompakte Fotokamera ist eingegangen! Doch desswegen den Kopf hängen lassen ist nicht der Richtige weg. Mein Hobby das Fotografieren zwingt mich nämlich auch dazu, dass ich mich mit der Technik div. Fotokameras auseinander setzen muss.
So habe ich mich schließlich gleich dran gemacht einen geeigneten Ersatz zu suchen, welchen wir doch recht kurzfristig, in 2 Tagen ging der Flieger, bekommen könnten. Meine Suche war schließlich erfolgreich und ich fand einen Ersatz beim Cyberport.
Moment mal — Cyberport? Der ehemalige Partner vom Niedermeyer?
Ja! Cyberport! Zwar ist der Niedermeyer eingegangen, doch Cyberport lebt weiter.
Ich machte mich also schon Morgens um 09:00 am Weg in die Filiale am Westbahnhof, da dort laut Homepage die gewünschte Kamera lagernd ist.
Kaum angekommen musste ich auch nicht lange nach der richtigen Abteilung suchen und fand sofort das gewünschte Ausstellungsstück. Um die Kamera allerdings kaufen zu können, benötigt man einen Mitarbeiter, welcher die Kamera aus der Vitrine holen muss. Doch irgendwie schien keiner für diese Abteilung zuständig zu sein.
Also schnappte ich mir kurzer Hand einen Mitarbeiter aus der Nebenabteilung, welcher gleich meinte: «Ich hoffe Sie kennen sich mit den Dingern aus. Der Kollege der sich damit auskennt kommt nämlich erst in 2 Stunden!». Na gut dass ich mich auskenne. Ein anderer Kunde wäre wohl gegangen und hätte sich die Kamera wo anders geholt, wenn er Beratung gebraucht hätte, denn 2 Stunden wartet, glaube ich, niemand.
Nachdem der Mitarbeiter schließlich im PC sah, dass die Kamera lagernd ist und sie aus der Vitrine holte, brachte er sie mir noch bis zur Kassa. Keine 5 Minuten später war ich schließlich auch schon der Besitzer.
Ich kann also im Endeffekt nichts negatives Berichten. Wer weiß was er braucht ist findet es hier mit geringem Preis. Alle anderen müssen wohl oder übel hoffen, dass der zuständige Mitarbeiter gerade vorort ist und beraten kann.

War mal da, weil sie zufällig den günstigsten Preis für eine Festplatte bieten konnten. Die Einrichtung und die Produktpräsentation haut mich nicht sonderlich um, die Auswahl wirkt auch relativ eingeschränkt. Wenigstens ist das Personal halbwegs bemüht. Beratung habe ich nicht in Anspruch genommen.

— Angebot im Shop passabel (Online-​Shop natürlich grösser)
— Preislich einer der günstigeren
— Lange Wartezeit falls man was braucht
— Mitarbeiterkompetenz sosolala (nagut, ich bin ein IT’ler)
Und worse of all:
Stehe 15min in der Schlange und warte bis ich drankomme.
Dann: «Junge Mann, laut eurer Homepage ist das Gerät ABC von Daniel Düsentrieb Serie Mucksmäuschenstill noch vorrätig, bitte ein Mal mit scharf aber ohne Zwiebel zum Mitnehmen.»
Der junge Mann schaut in den Schrank, nichts da, trabbt nach hinten ins Lager, kommt wieder zurück aber statt direkt zu mir zu gallopieren ist er einer anderen Kundin für 5 Minuten behilflich. Ich warte mal wie ein «sanfter Mann». Dann bin ich (wieder) dran.
Er: «Leider haben wir das Gerät ABC nicht mehr».
Ich: «Aha, na dann sag mal Sayonara zu drei Sternen!»

Habe mein Handy, dass ich bei Cyberport gekauft habe zur Reperatur einschicken lassen. Der Verkäufer bei Cyberport meinte es wird zwischen 4 – 6 Wochen dauern.
Nach 8 Wochen war ich dort um zu fragen warum es so lange dauert. Der Verkäufer wusste es auch nicht und meinte etwas genervt ich solle doch einfach auf die Benachrichtigung warten.
Nach ÜBER 10 WOCHEN war ich wieder dort und der Verkäufer sagt mir, dass mein Handy bereits da ist und das schon seit 7 Wochen!!! Das bedeutet, dass es bereits schon retour war als ich das erste Mal nachfragen war!!! Der Verkäufer hat zugegeben dass im System auch nichts eingetragen wurde dass ich benachrichtig worden wäre, obwohl meine Daten korrekt auflagen.
Und oben drauf hat er sich nicht einmal für die Unannämlichkeiten entschuldigt, sondern nur über seinen Kollegen geschmunzelt.
Das ist sehr kundenfreundlich und professionel!!!

War bereits das 2. Mal hier– Auswahl und Kompetenz der Mitarbeiter ist vorbildlich

Gutes Auswahl, lange Öffnungszeiten, nette Verkäufer und gute Preise was will man mehr?